Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday

A una settimana dal Black Friday, il retail brasiliano si prepara per una delle edizioni più strategiche degli ultimi anni. Secondo una ricerca globale di Sinch, leader nella comunicazione omnichannel, il 71% dei consumatori brasiliani afferma che le immagini aumentano il loro interesse per un'offerta – una percentuale ben al di sopra della media globale (47%). Il dato rafforza il ruolo centrale del contenuto visivo nelle strategie di marketing digitale e posiziona il Brasile all'avanguardia nella personalizzazione con impatto emotivo.

Oltre alla forza visiva, la ricerca rivela un consumatore più connesso, pianificato e aperto all'uso dell'Intelligenza Artificiale (IA) nei percorsi d'acquisto. Più della metà dei brasiliani (56,6%) si fida delle raccomandazioni fatte dai chatbot di IA tanto quanto di quelle fatte dalle persone, superando la media globale (46%). Questa ricettività accelera l'adozione di automazioni ed esperienze ricche nei canali preferiti dal pubblico.

“Il consumatore brasiliano cerca convenienza, fiducia e connessione. Canali come WhatsApp, uniti a contenuti interattivi e personalizzati, avranno un ruolo decisivo nella performance del Black Friday”, sottolinea Mário Marchetti, Direttore Generale di Sinch per l'America Latina.

WhatsApp regna, RCS avanza
Mentre a livello globale l' RCS (Rich Communication Services) – formato di messaggi arricchiti con caroselli, immagini e pulsanti – guadagna terreno con il 47% di preferenza, in Brasile WhatsApp rimane dominante: il 60% dei brasiliani indica l'app come il canale principale per ricevere promozioni nel Black Friday e Cyber Monday. L'adozione dell'RCS nel paese è ancora in una fase iniziale.

L'indagine mostra anche un consumatore fiducioso: il 45,4% intende spendere più che nel 2024, mentre la media globale è del 31,5%. Inoltre, il brasiliano si sta anticipando: il 43,7% ha iniziato a monitorare le promozioni con almeno un mese di anticipo, indicando un comportamento più strategico e pianificato.

Automazione e tracciamento sono una priorità
La comunicazione post-vendita rimane essenziale per l'esperienza. Durante il picco del Black Friday, l'83,8% dei consumatori brasiliani apprezza i messaggi di tracciamento e gli aggiornamenti sulla spedizione, contro il 61,6% a livello globale. I canali automatizzati fanno già parte del percorso d'acquisto:

• 60,8% usam bots para acompanhar o status do pedido
• il 51,5% cerca informazioni sui prodotti prima dell'acquisto

Questi dati confermano che velocità, chiarezza e proattività sono attributi indispensabili nel percorso digitale.

Desafios e oportunidades para marcas
Sinch avverte: i brand che riusciranno ad allineare canale, tempistica e formato avranno un maggiore vantaggio competitivo. Il Black Friday sarà un'opportunità per trasformare ogni messaggio in un'esperienza ricca – con IA, automazione e contenuti visivi come fattori differenzianti.

“Il futuro della comunicazione nel retail passa attraverso la messaggistica interattiva. Ogni contatto può essere un'opportunità di coinvolgimento e conversione. I brand che comprenderanno questo movimento usciranno avanti non solo nel Black Friday, ma nella fidelizzazione a lungo termine”, conclude Marchetti.