Zeny: il chatbot che apprende le peculiarità dei marketplace per personalizzare l'assistenza online

Appena quattro mesi fa, è nata una startup brasiliana in grado di rivoluzionare quanto si conosce sull'automazione nell'e-commerce. Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza sono già alcuni dei grandi marketplace che hanno stretto una partnership con Jodda.ia, software come servizio (SaaS) che crea intelligenza artificiale (IA) per perfezionare l'assistenza digitale. E ora, il prossimo traguardo dell'azienda “novellina” sul mercato è stato il lancio di Zeny, chatbot sviluppato per adattarsi all'identità, ai valori e alle politiche internazionali di ogni marchio che aderisce alla piattaforma.

Quest'anno, il Brasile ha registrato la crescita mondiale più elevata nell'e-commerce, rappresentando il 6,9% di tutte le vendite del retail nazionale, secondo uno studio della Federazione del Commercio di Beni, Servizi e Turismo dello Stato di San Paolo (FecomercioSP). Come accade in altri settori, è un passo naturale che l'IA inizi a essere coinvolta in tutta questa espansione. L“”E-commerce Scape Report", prodotto in collaborazione tra Pipeline Capital e il portale E-Commerce Brasil, lo conferma rilevando che l'uso dell'automazione che coinvolge l'IA è attraente per garantire personalizzazione e supporto 24/7 ai consumatori.

Per questo, come spiega Felipe Couto, CEO e fondatore di Jodda.ia, la startup è nata con la missione di soddisfare tutte le aspettative di assistenza online, e ancor meglio: con un robot che apprende i valori dei marketplace per mantenersi sempre allineato al linguaggio delle aziende. “Mi piace pensare che l'assistenza ideale sia sempre un riflesso della corporazione. Un buon venditore non può assistere i propri clienti senza conoscere tutte le strategie e le limitazioni del proprio business. Quindi, Zeny è stato creato per offrire un'esperienza completa e totalmente allineata all'immagine che i brand desiderano trasmettere ai propri utenti”.

Progettato per operare esclusivamente sui marketplace, il chatbot funziona in modo continuativo sulle piattaforme e si distingue sul mercato con risultati significativi: riduce fino al 50% il tempo di risposta e aumenta del 35% la soddisfazione dei clienti, che lasciano valutazioni post-assistenza.

Il nuovo robot di Jodda.ia viene integrato nei marketplace direttamente dalla startup. Dopo l'implementazione, inizia a raccogliere i dati della piattaforma e ogni e-commerce ha l'autonomia di configurare le risposte di Zeny nel modo preferito, inclusa l'opzione di aprire il contatto con venditori reali. L'intera soluzione è stata sviluppata per facilitare ulteriormente i processi di automazione – necessari per il settore retail, dai marchi più piccoli fino ai giganti del mercato.

“Oggi, consumatori di tutti i livelli economici e sociali hanno accesso al commercio online, e la presenza di un'IA come Zeny sui marketplace può soddisfare questa domanda in modo unico, rispettando l'identità dei marchi e facilitando un'interazione accessibile e immediata. Un chatbot personalizzato supera le barriere del ‘cliente soddisfatto’, poiché più apprende i valori e le politiche aziendali, più rafforza la relazione e la fiducia del consumatore”, sottolinea Couto, che guida anche l'e-commerce Blance.