A Zenvia, che consente alle aziende di creare esperienze personali, coinvolgenti e fluide lungo il percorso dei clienti, e Pagar.me, soluzione completa di Stone per i pagamenti online, annunciano una partnership strategica per migliorare l'esperienza dei consumatori e accelerare le vendite delle aziende.
Clienti che utilizzano Zenvia Customer Cloud – soluzione che combina intelligenza artificiale con operazioni e gestione di tutto il percorso del cliente, dal marketing al post-vendita – potranno inviare link di pagamento tramite Pix, carta di credito, bollettino o portafogli digitali direttamente nella conversazione con i loro consumatori, consentendo un'esperienza di acquisto e vendita molto più rapida ed efficiente, con un impatto diretto sulla conversione.
"Con Stone, supportiamo i marchi affinché vendano di più e offrano un servizio migliore, allo stesso tempo fornendo ai loro clienti esperienze significative e nel momento giusto", dice Gilsinei Hansen, vicepresidente degli Affari di Zenvia.
I clienti che utilizzano Stone avranno a disposizione l'integrazione con Zenvia Customer Cloud, consentendo alle aziende di centralizzare tutte le interazioni con i consumatori in un unico luogo, con diversificazione dei canali (WhatsApp, RCS, SMS, app, ecc.), uso efficiente dei dati e intelligenza artificiale per interazioni più personalizzate.
Vediamo molta sinergia nella partnership con Zenvia nel combinare la migliore esperienza di pagamento con un'IA che permea tutto il percorso del consumatore. Siamo entusiasti dell'impatto che la somma delle nostre forze porterà al mercato e, soprattutto, alla relazione tra i marchi e i loro consumatori", afferma João Barcellos, direttore delle Vendite di Stone.
L'integrazione tra le aziende rafforza l'impegno di trasformare il rapporto tra aziende e clienti, rendendo le esperienze molto più intelligenti, integrate e personalizzate in base al profilo di ogni consumatore.
La digitalizzazione come alleata nell'esperienza del consumatore
Il lancio ufficiale della partnership è stato effettuato al Conexão Farma, evento tenutosi a San Paolo dal 18 al 20 marzo. L'opportunità non è stata scelta a caso, poiché il segmento è uno di quelli che richiede di più esperienze digitali. Ricerca del 2024, condotta dall'Istituto Febrafar di Ricerca e Educazione Aziendale (IFEPEC) e dall'Unicamp con 4.000 brasiliani, ha identificato la necessità di digitalizzazione per rispondere al nuovo profilo del consumatore di farmacie: l'88% degli intervistati ha dichiarato di preferire acquisti non presenziali, tramite WhatsApp, ad esempio.
Siamo sempre attenti al mercato e a come possiamo portare impatti positivi sulla relazione tra le aziende e i loro consumatori, con il risultato della migliore esperienza possibile. Per le farmacie, secondo lo studio di IFEPEC, le strategie basate sui dati sono fondamentali per la presa di decisioni e per la relazione tra tutta la catena farmaceutica. E questa è una delle principali differenze di Zenvia Customer Cloud», conclude il VP delle Business di Zenvia.
