Zenvia, uno dei principali fornitori di soluzioni di assistenza clienti (CX) basate sul cloud dell'America Latina, che abilitano le aziende a creare esperienze personalizzate, avvolgenti e fluide lungo tutto il percorso del cliente, ha divulgato oggi le sue metriche operative e finanziarie relative al terzo trimestre del 2024 (3T 2024) e ai nove mesi del 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, fondatore e CEO di ZENVIA, Il punto saliente di questo trimestre è stata la conclusione del piano strategico che abbiamo avviato nel 2018, che ci ha permesso di lanciare ufficialmente il Zenvia Customer Cloud, un traguardo significativo nel nostro impegno a migliorare il rapporto tra i marchi e i loro clienti attraverso soluzioni pratiche e orientate all'IA. Voiprimi utilizzatorihanno già notato miglioramenti nella qualità dei lead, nelle percentuali di conversione e nella soddisfazione del cliente, dimostrando il valore immediato di questa tecnologia. Allo stesso tempo, questo lancio è la base della strategia di CX basata su SaaS di Zenvia per i prossimi cinque anni. Inoltre, abbiamo fatto progressi nella semplificazione delle nostre operazioni e siamo diventati più efficienti, risultando in una notevole riduzione delle spese G&A come percentuale del fatturato rispetto all'anno precedente. Il lancio di Zenvia Customer Cloud e l'aumento della nostra efficienza operativa riflettono il nostro focus nel consentire interazioni più informate e personalizzate con i consumatori, aggiungendo valore ai nostri clienti e azionisti.”
Shay Chor, Direttore Finanziario e delle Relazioni con gli Investitori di Zenvia, afferma: "Questo trimestre", abbiamo accelerato la nostra espansione organica con una crescita a due cifre sia nei ricavi che nella redditività. Abbiamo anche sfruttato opportunità temporanee specifiche di generazione di entrate nel nostro segmento di CPaaS, mentre nel segmento SaaS osserviamo una crescita significativa delle PMI. La combinazione dell'aumento dei ricavi con il rigoroso controllo delle spese ha permesso a Zenvia di registrare il più alto EBITDA trimestrale degli ultimi tre anni, ciò che ci mette in linea per raggiungere ilguidadell'anno. Infine, ma non meno importante, continuiamo a sfruttare opportunità di capitale circolante per garantire la conversione dell'EBITDA in cassa.”
| Principali parametri finanziari(milioni di R$ e %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Reddito | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Utile lordo | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Margine lordo | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Utile lordo rettificato | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Margine lordo rettificato(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| EBITDA rettificato | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA normalizzato(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Saldo di cassa | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Flusso di cassa netto da (utilizzato in) attività operative | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Totale clienti attivi(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Calcoliamo il Margine Lordo come Utile Lordo diviso per il fatturato
- A dicembre 2023, l'azienda ha identificato che la provvista per crediti dubbi e i costi di ammortamento degli intangibili erano sottovalutati. Il valore è stato ricalcolato nei bilanci annuali e la Direzione ha rivisto retrospettivamente i primi sei mesi del 2023 a fini di confronto
- Definiamo Cliente Attivo come un conto (basato su un CNPJ) alla fine di qualsiasi periodo che abbia generato qualsiasi tipo di entrata nei tre mesi precedenti. I clienti che non hanno generato entrate nei tre mesi precedenti sono classificati come Cliente Inattivo
Punti salienti del terzo trimestre del 2024
- Le entrate hanno totalizzato R$ 284,4 milioni, aumento del 30% rispetto a R$ 218,6 milioni nel 3T 2023, come risultato dell'espansione annuale del SaaS (+16%) e del CPaaS (+37%). Il CPaaS ha registrato un volume elevato, ma temporaneo, con determinati clienti mentre il SaaS è cresciuto principalmente con piccole e medie imprese (PMI)
- Il Margine Lordo Rettificato di R$ 102,5 milioni sono cresciuti del 22% rispetto all'anno precedente, mentre il Margine Lordo Rettificato è diminuito 2,3 punti percentuali, totalizzando 36,0%. Questa riduzione è dovuta principalmente a
- Maggiore mix di CPaaS nel periodo a causa dei volumi puntuali temporanei specifici, che sono stati opportuni per la generazione di entrate. Non ci aspettiamo lo stesso livello di volume nel quarto trimestre del 2024
- Margini SaaS inferiori a causa di margini più ristretti del segmento Enterprise (grandi aziende), che continuano a riflettere un ambiente piuttosto competitivo, più che compensando il miglior mix di PMI
- Il totale dei clienti attivi è arrivato a 12,2 mila nel trimestre, essendo 6,4 mila di SaaS e 6,0 mil di CPaaS. Come menzionato nell'ultimo trimestre, questa riduzione nel confronto anno su anno riflette una pulizia della base clienti avvenuta nel secondo trimestre del 2024
- L'EBITDA Normalizzato è stato positivo per R$ 41,2 milioni nel trimestre, un aumento del 153% rispetto al 3T 2023, beneficiandosi di maggiori entrate e di un rigoroso controllo delle spese. Questo è stato il nostro maggiore EBITDA trimestrale in tre anni
- Saldo di cassa di R$ 102,7 milioni, aumento sequenziale di R$ 13,3 milioni come risultato diretto del nostro focus sulla preservazione della liquidità senza compromettere la nostra crescita sostenibile, includendo l'uso continuo di strumenti di capitale circolante
- Il 15 ottobre, Zenvia ha annunciato il lancio ufficiale di Zenvia Customer Cloud, soluzione basata su IA creata per trasformare l'esperienza del cliente, integrando soluzioni per tutte le fasi del percorso – di marketing e vendite a gestione dei servizi e delle relazioni. Zenvia Customer Cloud consente alle aziende di gestire le proprie interazioni con i clienti attraverso diversi canali, includendo WhatsApp, e-mail, SMS e applicazioni, su una piattaforma unica e centralizzata. Questo approccio unificato semplifica i processi, riducendo la necessità di varie soluzioni software e aumentando la produttività attraverso l'automazione intelligente. La piattaforma sfrutta l'automazione abilitata dall'IA per aumentare la produttività e l'efficienza, posizionando Zenvia per una crescita solida e redditizia, allo stesso tempo in cui fornisce approfondimenti più profondi sul comportamento dei clienti
Momenti salienti dei 9M 2024
- Le entrate hanno totalizzato R$ 728,2 milioni, aumento del 23% rispetto a R$ 590,6 milioni nei 9M 2023, come risultato dell'espansione annuale del SaaS (+15%) e del CPaaS (+28%).
- Il Margine Lordo Rettificato di R$ 296,3 milioni è cresciuto del 14% rispetto all'anno precedente, mentre il Margine Lordo Rettificato è sceso del 3,2 punti percentuali rispetto all'anno precedente, per 40,7%, a causa del maggiore mix di CPaaS nei ricavi, combinato con margini inferiori del segmento Enterprise nel business SaaS e con l'aumento dei costi infrastrutturali legati alla fase finale dell'integrazione delle aziende acquisite
- L'EBITDA Normalizzato è stato positivo per R$ 98,1 milione nel periodo, un aumento del 151% rispetto ai 9M 2023, ciò che è in linea con le nostre aspettative e per la consegna della guida di R$ 120 milioni a R$ 140 milioni nell'anno.
