WhatsApp si consolida come canale preferito dai brand durante la Settimana del Cliente, rivela un'indagine di Zenvia

Un sondaggio esclusivo condotto da Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), che consente alle aziende di creare esperienze personali, coinvolgenti e fluide durante tutto il percorso del consumatore, rivela quali sono stati i principali termini e comportamenti dei consumatori nel Customer Day Lo studio, basato sull'interazione tra il portafoglio clienti e gli utenti finali, ha rivelato che tra il 15 agosto e il 21 settembre, più di 280 Mila comunicazioni in riferimento alla data commemorativa. lo studio ha anche rilevato che il WhatsApp rappresenta già la maggior parte di queste azioni, con più di 63% di partecipazione, relegando l'email in secondo piano.

“O WhatsApp ha già cessato di essere solo un canale di relazione per diventare un asset strategico di businessLa preferenza dei brand per l'app nel Customer Day dimostra il potenziale di prossimità e conversione che porta in date critiche per le vendite e loyalty”, spiega Gilsinei Hansen, vicepresidente del settore Business e Marketing, Zenvia.

Le offerte dominano, ma c'è spazio per la lealtà

Dal sondaggio emerge inoltre che predomina l'appeal promozionale: nel Giorno e nella Settimana del Cliente, l'88% dei messaggi era associato a offerte e sconti. I messaggi per congratularsi con i consumatori per la data sono stati la scelta della minoranza Ciò è evidente nelle parole più diffuse: giorno, cliente e fuori, in riferimento agli sconti offerti nel periodo.

“Questo dato evidenzia l'opportunità di maturare la strategia Il consumatore si aspetta già offerte e si sente più valorizzato quando percepisce l'attenzione genuina dei brand Pertanto, il passo successivo è uscire dalla dipendenza dallo sconto e offrire una comunicazione che si concentri sulla lealtà di”, rafforza Hansen.

Preferenza per il Giorno del Cliente‘

L'analisi ha inoltre individuato la preferenza delle organizzazioni per i termini che si riferiscono alla data stagionale ‘Dossier del cliente’, con quasi 145 Migliaia di interazioni, di cui l'84% inviate tramite WhatsApp.

Segue la ‘ Del cliente’, con 100,5 mila registrazioni, il 51% delle quali via WhatsApp. 

Già ‘ Del cliente’ e ‘ Consumatore’ avevano poca espressione, con meno di 1/5 del volume della data stagionale, secondo Zenvia.

“Messaggio ”O è chiaro: il Customer Day è già entrato nel calendario delle vendite e WhatsApp è il motore di questa connessione Chi può andare oltre lo sconto e trasformare la data in un momento di esperienza e di vero rapporto con il consumatore andrà avanti Questo è il differenziale competitivo che stiamo già vedendo accadere nel market”, conclude Hansen.