Secondo il sondaggio Sales Panorama del 2024, condotto da RD Station in collaborazione con TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales e Lexos, il 70% dei professionisti delle vendite afferma che WhatsApp è il canale con il più alto tasso di successo nel contattare i clienti. Ciononostante, solo il 18% degli intervistati dichiara di utilizzare lo strumento integrato con un CRM (Customer Relationship Management System).
Per Felipe Otoni, CEO di SegSmart, una piattaforma che consente a imprenditori e aziende di sviluppare il proprio ecosistema di vendita, i dati sono un segnale d'allarme. "Oggi WhatsApp, che conta 2 miliardi di utenti, 200 milioni dei quali utilizzano la versione business, è una risorsa molto potente per aumentare rapidamente i ricavi, ma per farlo, le persone devono sapere come convertire le conversazioni in vendite e come utilizzare strumenti cruciali per potenziare le operazioni sulla piattaforma e far crescere il proprio business", spiega.
Felipe, sviluppatore di soluzioni digitali noto sul mercato come Máquina de Vendas (Macchina per le Vendite), evidenzia tre tendenze per migliorare l'uso di WhatsApp e, di conseguenza, incrementare le vendite. Scoprile:
Trascrizione audio
Disponibile in strumenti come SegSmart Web Plus, un'estensione per WhatsApp Web che ottimizza la gestione dei lead e aumenta le vendite fino al 93%, la trascrizione audio per l'applicazione di messaggistica istantanea è diventata sempre più ricercata dagli utenti di Internet, che trovano facile sapere cosa è stato detto nel messaggio anche prima di premere play sull'audio. Secondo Felipe, la funzionalità ha acquisito importanza per i vantaggi offerti in termini di comunicazione, efficienza e analisi dei dati.
"La trascrizione crea una registrazione accurata delle conversazioni, facilitando la ricerca di informazioni e consentendo azioni come la personalizzazione delle interazioni future, l'analisi delle tendenze comportamentali dei consumatori e consentendo l'identificazione di aree di miglioramento e aggiustamenti negli approcci di vendita", commenta.
Kanban
Sviluppato dall'ingegnere giapponese Taiichi Ohno per Toyota Motor Corporation, il metodo, che consiste in un framework di project management che utilizza task visivi per gestire i flussi di lavoro, può essere applicato a WhatsApp e consente una gestione organizzata delle conversazioni. Secondo il CEO di SegSmart, la funzionalità semplifica e rende più pratica la visualizzazione, garantendo agilità nel servizio clienti.
Multiutente
Infine, Felipe sottolinea che gli strumenti che consentono all'intero team di vendita di utilizzare lo stesso numero WhatsApp saranno sempre più richiesti dagli utenti. Questo perché la connettività del team, il monitoraggio delle interazioni con il servizio clienti e la possibilità di trasferire le conversazioni tra gli agenti rendono l'assistenza clienti più rapida ed efficiente.
"Il consumatore di oggi cerca tempestività e un servizio efficace; pertanto, il team di vendita ha bisogno di processi semplificati, facili e pratici. Per questo motivo, le soluzioni che massimizzano il potenziale del servizio clienti tramite WhatsApp saranno sempre più ricercate", conclude Felipe.
