WhatsApp ha registrato una crescita del 30,47% in Brasile quando utilizzato per lo scambio di messaggi tra clienti e aziende. Il dato fa parte del rapportoTendenze di messaggistica 2025, effettuato annualmente da Infobip, piattaforma di comunicazioni in cloud. Globalmente, la tendenza ad utilizzare l'applicazione per acquisti, vendite e interazioni con i consumatori si mostra ancora più forte, con un aumento del 53,8%.
Lo studio, basato su oltre 530 miliardi di interazioni di canali mobili sulla piattaforma di Infobip in tutto il mondo, ha rilevato che il Brasile è tra i paesi con la crescita più significativa nello scambio di messaggi su tutti i tipi di piattaforme in America Latina. L'utilizzo dei canali digitali per la comunicazione con i clienti è stato trainato da settori come quello delle Telecomunicazioni, con una crescita del 76%, dei Media e Intrattenimento, che è aumentato di 14 volte, e delle Finanze e Fintech, che è salito del 22%.
Un esempio dell'efficacia e praticità dell'uso commerciale di WhatsApp in Brasile è quello dell'azienda Vai de Bus, che commercializza ricariche di trasporto in diverse città. Attraverso WhatsApp Payments, funzione di Meta che ha visto Infobip come prima azienda a realizzare l'integrazione tecnica e l'espansione della funzione nel paese, Vai di Bus ha creato un'esperienza di pagamento tramite PIX su WhatsApp. Con questa nuova funzionalità, il 98% dei passeggeri ha scelto questo metodo di pagamento, con un tasso di conversione del 85% per i pagamenti negli acquisti tramite l'app.
Il Brasile è un esempio di successo quando si tratta di strumenti che funzionano tramite WhatsApp a causa della popolarità dell'app nel paese. La popolazione brasiliana tende ad adottare rapidamente le nuove tecnologie e questo rende questo un luogo interessante per le innovazioni. Inoltre, Infobip ha come missione aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei propri clienti. Rendere le transazioni più rapide, sicure e pratiche è in linea con questo obiettivo e ciò fa sì che la popolazione acquisti di più con maggiore soddisfazione e che le imprese crescano e possano ottenere un miglioramento delle performance con i propri team, poiché i chatbot riescono a interagire al 100% in questo processo di vendita di servizi tramite WhatsApp», spiega Caio Borges, country manager di Infobip.
Oltre all'app di chat, l'Intelligenza Artificiale è un'altra tecnologia emergente che si è distinta negli ultimi anni. Grazie al miglioramento di questa risorsa, la sfida non è più utilizzarla, dato che molte aziende hanno adottato chatbot che utilizzano l'IA, ad esempio, ma piuttosto integrarla nei vari canali di comunicazione per creare un percorso di acquisto coeso, spiega Borges.
Con la diffusione dei sistemi di chatbot, IA e applicazioni di messaggistica, si sta verificando una crescita costante nel mercato delle esperienze conversazionali. Le applicazioni tecnologiche stanno diventando sempre più sofisticate, con le aziende che cercano di integrarle in tutti i loro canali di utilizzo. Avere diversi canali a disposizione del cliente è già una realtà per molti marchi, ma quelli che si distinguono di più sono proprio quelli che possiedono questi canali sincronizzati strategicamente per offrire esperienze continue, coerenti e di alta qualità, conclude.
