Lanciato nel 2009 per le applicazioni iPhone e nel 2010 sul Play Store, WhatsApp è la piattaforma di interazione più popolare degli ultimi decenni. Creato inizialmente affinché gli amici sapessero quando gli altri erano disponibili a ricevere chiamate, il social network si è rapidamente evoluto in una logistica di messaggi, passando all'invio di audio, allegati e persino alla pubblicazione di contenuti. Negli ultimi mesi, il sistema ha acquisito un nuovo obiettivo: la diffusione degli affari.
L'uso di WhatsApp per le imprese può essere altamente efficace, purché le aziende seguano buone pratiche per non disturbare i clienti. Secondo una ricerca condotta da Opinion Box, il 49% degli utenti non si oppone a ricevere pubblicità, purché il numero sia stato condiviso previamente con l'azienda. "WhatsApp è passato da un canale di interazioni personali a uno strumento adatto per relazioni personalizzate con il cliente. Con il suo consenso, l'app può essere utilizzata, anche, per lo sviluppo di prodotti e servizi, e persino per la risoluzione di problemi complessi", sottolineaGabriel Lopes, COO e co-fondatore di Selvia.
Selvia è un esempio di come il "WhatsApp First", strategia di business in cui l'intero percorso del cliente si svolge all'interno dell'applicazione, si stia consolidando come una tendenza in Brasile. Una startup è pioniera nell'utilizzo dell'approccio per, con l'uso dell'intelligenza artificiale, supportare la contabilità dei professionisti della medicina. Rendendosi conto della mancanza di gestione da parte dei medici riguardo al proprio denaro, è stata creata una soluzione per semplificare e ottimizzare la gestione finanziaria degli specialisti della salute.
"È semplice. WhatsApp è uno strumento interattivo e forse il più semplice da usare oggigiorno, il che giustifica la sua popolarità. Pertanto, i servizi offerti con queste funzionalità apportano maggiore facilità e reattività all’utente”,spiega LopesSecondo il rapporto Digital 2023, elaborato da We Are Social e Meltwater, WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata nel paese, con il 98% degli internauti brasiliani che lo usano. Inoltre, l'83% degli utenti in Brasile ha dichiarato di usarlo per comunicare con marchi e aziende.
Con Selvia, i medici possono ottenere supporto specializzato nell'apertura del Registro Nazionale delle Persone Giuridiche (CNPJ), consulenza fiscale e controllo finanziario in modo rapido, facile e sicuro, senza dover scaricare alcuna app o accedere a un sito web. "Semplifichiamo la gestione fiscale e i valori ricevuti da questi professionisti, aiutando nell'organizzazione e potenziando il patrimonio. Inoltre, disponiamo di un team sempre disponibile per chiarimenti e offrire orientamenti", afferma l'esecutivo.
Le soluzioni WhatsApp First stanno diventando sempre più rilevanti, soddisfacendo le aspettative dei consumatori moderni, che cercano convenienza, personalizzazione e fiducia nelle interazioni con i marchi.Funzionalità come account aziendali prioritari, integrazione con strumenti come il Dynamics 365 Contact Center di Microsoft e applicazioni che facilitano l'invio di messaggi senza salvare i contatti mostrano come il canale si sia trasformato per aiutare organizzazioni e utenti. Questa evoluzione è ciò che permette a aziende come Selvia di innovare nel mercato e ridefinire il rapporto con i clienti.
