Lanciato nel 2009 per applicazioni iPhone e nel 2010 sul Play Store, WhatsApp è la piattaforma di interazione più popolare degli ultimi decenni. Creato inizialmente affinché gli amici sapessero quando gli altri erano disponibili a ricevere chiamate, il logo dei social si è evoluto in una logistica di messaggi, passando al invio de audios, allegati e anche pubblicazione di contenuti. Negli ultimi mesi, il sistema ha guadagnato anche un nuovo obiettivo: la diffusione di affari
L'uso di WhatsApp per le imprese può essere altamente efficace, a condizione che le aziende seguano buone pratiche per non disturbare i clienti. Secondo una ricerca condotta da Opinion Box, 49% degli utenti non si oppongono a ricevere pubblicità, a condizione che il numero sia stato precedentemente condiviso con l'azienda. WhatsApp è passato da un canale di interazioni personali a uno strumento adatto per relazioni personalizzate con i clienti. Con il suo consenso, l'app può essere usato, inclusivo, per lo sviluppo di prodotti e servizi, e fino alla risoluzione di problemi complessi, sottolineaGabriel Lopes, COO e cofondatore di Selvia
Selvia è un esempio di come il "WhatsApp First", strategia di business in cui l'intera esperienza del cliente avviene all'interno dell'applicazione, si sta consolidando come una tendenza in Brasile. La startup è pioniera nell'utilizzare l'approccio per, con l'uso di intelligenza artificiale, fornire supporto alla contabilità dei professionisti medici. Rendendosi conto della mancanza di gestione dei medici riguardo al proprio denaro, la soluzione è stata creata per semplificare e ottimizzare la gestione finanziaria degli specialisti della salute.
È semplice. WhatsApp è uno strumento interattivo e forse il più semplice da usare oggigiorno – cosa ne giustifica la popolarità. Perciò, servizi offerti con queste funzionalità portano maggiore facilità e reattività all'utente, spiega Lopes. Secondo il rapporto Digital 2023, realizzato da We Are Social e Meltwater, WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata nel paese, con il 98% degli internauti brasiliani che lo usano. Inoltre, 83% degli utenti in Brasile hanno detto che lo usano per comunicare con marchi e aziende
Con Selvia, i medici possono ottenere supporto specializzato nell'apertura del Registro Nazionale delle Persone Giuridiche (CNPJ), assistenza fiscale e controllo finanziario in modo rapido, facile e sicura, senza do bisogno di scaricare nessuna app o accedere a un sito. Semplifichiamo la gestione fiscale e i valori ricevuti da questi professionisti, assistenza nell'organizzazione e potenziamento del patrimonio. Inoltre, contiamo su un team sempre disponibile a chiarire dubbi e offrire orientamenti, menziona l'esecutivo.
Le soluzioni WhatsApp First stanno diventando sempre più rilevanti, rispondendo alle aspettative dei consumatori moderni, che cercano convenienza, personalizzazione e fiducia nelle interazioni con i marchi.Funzionalità come account aziendali prioritari, integrazione con strumenti come Dynamics 365 Contact Center di Microsoft e applicazioni che facilitano l'invio di messaggi senza salvare i contatti mostrano come il canale si sia trasformato per aiutare organizzazioni e utenti. Questa evoluzione è ciò che permette a aziende come Selvia di innovare nel mercato e ridefinire il rapporto con i clienti
