WhatsApp è il nuovo service desk per le PMI brasiliane

WhatsApp si è consolidata come un vero e proprio service desk, vetrina e persino registratore di cassa per le piccole imprese in tutto il Brasile, cosa succede però quando il volume dei messaggi aumenta e l'organizzazione del servizio inizia a destrutturarsi? questa sfida può essere superata con l'aiuto di soluzioni tecnologiche, che offrono l'agilità e l'efficienza necessarie per ottimizzare la comunicazione e migliorare la customer experience.

Attualmente, WhatsApp è il principale canale di comunicazione per le PMI, ma molti utilizzano ancora questo strumento in modo improvvisato, questo danneggia l'esperienza del cliente e si traduce in opportunità di vendita perse”, afferma Cesar Baleco, CEO di IRRAH TECH, specialista in soluzioni di automazione e intelligenza artificiale per il retail L'azienda offre PlugChat, una piattaforma che aiuta le piccole e medie aziende a professionalizzare l'uso di WhatsApp nel servizio clienti e nelle relazioni.

Secondo il Panorama Marketing e Vendite 2024 di RD Station, 70% delle aziende brasiliane utilizzano già WhatsApp come principale mezzo di contatto con i propri clienti e lead. La sfida di “O, tuttavia, è scalare questo servizio senza perdere il controllo o la qualità”, afferma Baleco.

Dice che le tecnologie, come PlugChat, sono in grado di centralizzare tutte le chiamate tramite WhatsApp in un unico numero, consentendo a diversi addetti dell'azienda di rispondere ai clienti simultaneamente e organizzati Le storie vengono salvate e i manager possono monitorare le prestazioni del team in tempo reale, con metriche chiare.

“L'imprenditore non ha più bisogno di preoccuparsi se il cliente ha parlato con il tal dei tali o con il ciclano La conversazione è lì, nel sistema, visibile a tutti i soggetti coinvolti Questo elimina il rumore e accelera le risposte di”, dice Baleco.

In aggiunta, la piattaforma si integra con strumenti come Trello, trasformando le conversazioni in compiti per altre aree dell'azienda, come il supporto tecnico, finanziario o logistico, questo assicura agilità nelle consegne e più efficienza operativa.

Altra caratteristica importante è l'invio automatico di sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, secondo Baleco questa funzionalità aiuta l'imprenditore a capire dove può migliorare. “È un modo semplice per ascoltare il cliente senza bisogno di strumenti complessi.”

Il CEO di IRRAH TECH commenta che molte PMI hanno iniziato a utilizzare WhatsApp senza pretese, rispondendo ai messaggi dal proprio numero personale, tuttavia rafforza che, con la digitalizzazione forzata dalla pandemia e l'avanzamento dell'e-commerce, l'applicazione è diventata un'estensione del business e richiede strumenti professionali. “È per aiutare il piccolo imprenditore a fare questo passo: uscire dall'improvvisazione ed entrare in una gestione” intelligente e data-driven, afferma il CEO di IRRAH TECH.