WhatsApp ha smesso di essere solo un'app di messaggistica e si è affermata come una vetrina digitale essenziale per il commercio al dettaglio brasiliano. Secondo una ricerca della Confederazione Nazionale dei Leader del Commercio al Dettaglio (CNDL) in collaborazione con SPC Brasil, il 67% delle aziende del settore del commercio e dei servizi utilizza già lo strumento come principale canale di vendita. La risorsa è diventata il punto di contatto più diretto tra marchi e consumatori, dove il cliente ricerca, negozia e completa l'acquisto in pochi clic. Con l'avvicinarsi delle festività di fine anno, periodo in cui i consumi raggiungono il picco a causa dei saldi natalizi, chi non ha ancora strutturato le proprie strategie di assistenza clienti e di conversione all'interno dell'app corre un serio rischio di perdere terreno rispetto ai concorrenti più digitali.
In questo periodo, la personalizzazione si traduce in un aumento delle conversioni e in un aumento del numero di clienti fidelizzati dopo le festività. Per Marcos Schütz, CEO di VendaComChat, azienda di licensing specializzata nell'automazione di WhatsApp, la combinazione di cataloghi integrati, messaggi automatici e business intelligence ha trasformato l'app in uno strumento strategico di vendita e fidelizzazione dei clienti. "Riconoscendo questo canale di contatto come una vetrina attiva per le relazioni, gli imprenditori otterranno un vantaggio rispetto a coloro che non hanno ancora adottato l'automazione. Il segreto è utilizzarla come strategia che aggiunge valore e agilità al servizio clienti principale", afferma il dirigente.
Secondo Marcos, alcune strategie sono sicuramente efficaci nei periodi di festa, come il Natale. Scoprile:
Campagne mirate: personalizza i messaggi per pubblici distinti, inclusi clienti fidelizzati, nuovi contatti e, soprattutto, carrelli abbandonati. Un messaggio mirato a ciascun gruppo aumenta i tassi di apertura e il coinvolgimento, oltre a creare un legame emotivo con il pubblico. A Natale, le comunicazioni mirate trasformano semplici contatti in acquirenti attivi.
Cataloghi e pulsanti di acquisto: trasforma WhatsApp in una vetrina digitale dinamica, che presenta prodotti, combinazioni e offerte con foto accattivanti e brevi descrizioni. Utilizza cataloghi interattivi per facilitare la navigazione e includi pulsanti di acquisto che indirizzano il cliente direttamente al pagamento. Questo ridurrà il tempo tra l'interesse e la conversione.
Automatizzare il servizio clienti iniziale: utilizzare flussi di lavoro intelligenti per rispondere alle domande più frequenti e indirizzare i clienti all'operatore giusto. Questo riduce i tempi di attesa, aumenta la soddisfazione e libera il team per conversazioni di maggior valore. Durante questa fase, quando il volume dei messaggi aumenta, l'automazione garantisce una maggiore conversione delle vendite.
Formazione post-vendita – La regola è chiara: il rapporto non finisce con la consegna; è lì che inizia la fidelizzazione. Forma il tuo team a condurre un follow-up post-vendita strategico, chiedendo informazioni sull'esperienza, offrendo coupon per acquisti futuri e incoraggiando recensioni positive. Un buon rapporto dopo l'acquisto è ciò che trasforma gli acquirenti occasionali in clienti abituali.
