WhatsApp non è più solo un'applicazione di messaggistica e si è consolidata come vetrina digitale essenziale per il retail brasiliano, secondo un sondaggio della Confederazione Nazionale dei Negozianti (CNDL) in partnership con SPC Brasile, 67% di aziende del settore commerce e services utilizzano già lo strumento come principale canale di vendita La risorsa è diventata il punto di contatto più diretto tra brand e consumatori, dove il cliente ricerca, negozia e completa l'acquisto in pochi click Con l'avvicinarsi delle festività, periodo in cui il consumo raggiunge il suo apice a causa delle vendite natalizie, che ancora non perdono le strategie di servizio e spazio digitale.
In questo periodo la personalizzazione si traduce in più conversioni e clienti che tornano a comprare dopo le parti Per Marcos Schutz, CEO di VendaComChat, licenziante specializzato in automazione in WhatsApp, la combinazione di cataloghi integrati, messaggi automatici e intelligenza commerciale ha trasformato l'applicazione in uno strumento strategico di vendita e fidelizzazione. “O vedi che questo canale di contatto è una vetrina attiva di relazione, gli imprenditori si metteranno in gioco di fronte a chi non ha ancora aderito all'automazione Il segreto è utilizzare come strategia che aggiunge valore e agilità al servizio principale”, afferma l'esecutivo.
Secondo Marcos, alcune strategie riusciranno sicuramente nei risultati stagionali, come Natale. Controllare:
Campagne segmentate personalizza i messaggi per diversi pubblici, questo include clienti fedeli, nuovi contatti e, soprattutto, carrelli abbandonati Un messaggio diretto a ciascun gruppo aumenta il tasso di apertura e il coinvolgimento, oltre a creare una connessione emotiva con il pubblico A Natale, le comunicazioni mirate trasformano i contatti semplici in acquirenti attivi.
Cataloghi e buy-button trasforma WhatsApp in una vetrina digitale vivente, che mostra prodotti, combo e offerte con foto accattivanti e brevi descrizioni Scommetti su cataloghi interattivi per una facile navigazione e includi pulsanti di acquisto che portano il cliente direttamente al pagamento.
Automazione del servizio iniziale utilizza flussi intelligenti per rispondere alle domande frequenti e indirizzare il cliente verso l'agente giusto Questo riduce le code, migliora la soddisfazione e libera il team per conversazioni di maggior valoreDurante questo periodo, quando il volume dei messaggi cresce, l'automazione assicura una maggiore conversione in vendite
Formazione post-vendita & La regola è chiara: il rapporto non finisce con la consegna, è lì che inizia la fidelizzazione Forma il tuo team per effettuare un follow-up post-vendita strategico, chiedendo informazioni sull'esperienza, offrendo coupon per acquisti futuri e incoraggiando recensioni positive Il buon rapporto dopo l'acquisto è ciò che trasforma gli acquirenti di punti in clienti ricorrenti.
