WhatsApp: 54% di consumatori preferiscono che l'app chatti con le aziende

Secondo la ricerca Tendenze CX 2024, condotto da Octadesk in partnership con Opinion Box, 54% dei consumatori ha scelto l'app come canale preferito per parlare con le aziende Questo comportamento rivela non solo una preferenza, ma anche un'esigenza.

Rodrigo Ricco, Fondatore e Direttore Generale di Octadesk, afferma che investire in WhatsApp come canale di servizio è, prima di tutto, connettersi con il consumatore moderno“Il cliente attuale cerca soluzioni rapide, e chi offre questo canale di servizio diventa la scelta più ovvia Oggi non è più solo uno strumento, ma una rivoluzione nel rapporto tra brand e clienti Chi non si adatta a questa nuova realtà rischia di rimanere indietro”, avverte l'esperto.

Rodrigo sottolinea che l'integrazione di diversi canali di comunicazione è importante per soddisfare le aspettative del consumatore attuale, che cerca flessibilità quando interagisce con i marchi. “Le aziende che offrono un approccio omnicanale ”dove il cliente può iniziare la conversazione su un canale e continuare su un altro, senza perdere il contesto' tendono a creare un'esperienza più fluida e personalizzata” Secondo il sondaggio, strumenti come la posta elettronica (49%) e la chat sul sito (45%) svolgono ancora un ruolo rilevante, ma WhatsApp si distingue per la sua accessibilità e l'uso massiccio tra i brasiliani.

Un altro punto importante è l'impatto che l'utilizzo dell'applicazione Meta può avere dopo la vendita o l'assunzione di un servizio, trasformando il servizio in un vantaggio competitivo Ricco fa notare che un servizio di qualità va oltre la vendita iniziale: crea un rapporto continuo, facendo sì che il cliente ritorni e, cosa più importante, consiglia il marchio ad altre persone. “O WhatsApp, in questo contesto, è un potente strumento per alimentare questo rapporto, offrendo risposte rapide, personalizzazione e, soprattutto, una comunicazione più umana e stretta”, conclude.

Per controllare il sondaggio completo, vai a: https://europadigital.com.br/cx2024/