In un contesto globale in cui il mercato dell'intelligenza artificiale si prevede raggiungerà quasi 1 trilione di dollari entro il 2027, secondoproiezioneda Bain & Co, uma startup brasileiraVox Meannuncia il lancio diVoxMe360ºuna piattaforma di commercio conversazionale intelligente che trasforma WhatsApp in un canale strategico e automatizzato di vendite, marketing e assistenza clienti.
Sviluppata nel corso di tre anni e già operativa con oltre 10.000 utenti in Italia, la soluzione arriva sul mercato nazionale con obiettivi ambiziosi: raggiungere 2.000 punti vendita in Brasile entro la fine del 2025, soprattutto nelle reti di franchising dei settori retail, sanità e servizi B2B. La piattaforma ha già elaborato oltre 20 milioni di servizi, con una riduzione comprovata fino al 50% dei costi operativi e guadagni significativi in efficienza, conversione e soddisfazione del cliente.Altre vantaggi come tempi di implementazione rapidi e costi accessibili, evidenziano VoxMe360º come la migliore alternativa disponibile oggi nel mercato brasiliano.
Secondo il CEO di Vox Me, Bruno Ferraz Musa, la proposta è trasformare il servizio clienti in un asset strategico per le aziende, rendendo ogni conversazione un'opportunità di conversione e fidelizzazione. “VoxMe360º è nata per ridefinire il modo in cui i marchi si connettono con i loro consumatori. Abbiamo sviluppato una tecnologia all'avanguardia con un percorso fluido ed empatico, capace di generare valore reale, efficienza operativa e crescita scalabile”, afferma.
Costruita sulla API ufficiale di WhatsApp, VoxMe360º integra tecnologie all'avanguardia come GenAI, LLMs, machine learning, automazione e analytics per offrire interazioni naturali, consultive e iperpersonalizzate. L'esperienza del cliente è fluida e continua: dalla raccomandazione intelligente dei prodotti, alla navigazione nei cataloghi dinamici e nei provatori virtuali personalizzati, fino al pagamento e all'assistenza post-vendita, tutto senza uscire dall'app.
Da chat ao hub de negócios com IA
Uno dei punti di forza di VoxMe360º è l'uso del concetto di "intelligenza fluida", che combina IA generativa, modelli di linguaggio e machine learning per interpretare l'intenzione, il profilo e lo storico del cliente, in tempo reale. La soluzione adatta l'assistenza in modo dinamico al contesto di ogni consumatore, offrendo suggerimenti personalizzati e rilevanti, risposte precise ed esperienze immersive, direttamente nell'interfaccia di WhatsApp.
Per parlare con il cliente offrendo un'esperienza consulenziale e completa, VoxMe 360º accede a informazioni aziendali da diverse fonti come CRM, ERP, piattaforme di e-commerce, sistemi di pagamento, cataloghi di prodotti, offrendo al cliente una visione a 360° e automatizzando flussi di lavoro complessi, dal servizio alla logistica. Le aziende che hanno già adottato la soluzione riportano miglioramenti nell'esperienza di acquisto, aumento dei tassi di conversione e riduzione degli errori operativi, tutto con scalabilità e alto grado di personalizzazione.
Mercato, espansione e visione strategica
Vox Me opera oggi in due modelli principali: B2C, con focus diretto sul consumatore, e B2B, servendo aziende che desiderano migliorare il loro rapporto con il cliente attraverso automazione intelligente e comunicazione integrata. La piattaforma è stata adottata da reti di vendita al dettaglio, operatori sanitari, eventi e servizi specializzati – segmenti che cercano una digitalizzazione accelerata e un servizio ad alte prestazioni.
In Italia, VoxMe360º è presente in città come Roma e Milano, collaborando con cliniche, farmacie e laboratori, automatizzando la prenotazione degli esami, l'e-commerce di farmaci e la comunicazione con i pazienti, inclusi campagne di vaccinazione con promemoria e triage automatici.
In Brasile, la strategia coinvolge partnership con gruppi franchisor e aziende che operano con un grande volume di assistenza. La tecnologia si è già dimostrata efficace in contesti di alto traffico, con risultati concreti: servizi elaborati in pochi secondi, acquisti completati in meno di 3 minuti, prenotazioni concluse in meno di 1 minuto, e un sistema che impara da ogni interazione.
Innovazione continua e il futuro del commercio conversazionale
Con supporto multilingue (portoghese, inglese, spagnolo e italiano), VoxMe360º è stata creata per operare a livello globale. L'azienda sta già pianificando una nuova fase di internazionalizzazione a partire dal 2026, con un focus sui paesi dell'America Latina e dell'Europa. Tra i lanci previsti per i prossimi mesi ci sono funzionalità come assistente vocale con IA in tempo reale, nuovi meccanismi di raccomandazione basati sul profilo di consumo e provatori virtuali migliorati con IA generativa visiva.
Secondo Musa, il futuro della relazione tra marchi e consumatori risiede nella convergenza tra personalizzazione, scalabilità e intelligenza. "Crediamo che l'assistenza non debba essere solo efficiente, ma memorabile. VoxMe360º rappresenta un nuovo livello nel modo in cui le aziende si connettono con il loro pubblico. Ogni conversazione può generare valore, fidelizzare, vendere e incantare. E tutto questo all'interno di WhatsApp", afferma.
Vox Me ti segue con un modello di crescita basato su ricavi ricorrenti, innovazione continua e indipendenza strategica, dando priorità alla tua autonomia tecnologica e al successo dei clienti. Stiamo costruendo una nuova logica di relazione. Il nostro ruolo è dare ai marchi il potere di trasformare le conversazioni in esperienze di valore, con empatia, intelligenza e performance. WhatsApp è il mezzo. E VoxMe360º è l'evoluzione, conclude Musa.
