Volume di conversazione digitale per crescere fino a 5 volte con gli agenti di intelligenza artificiale, afferma Sinch

La comunicazione tra imprese e consumatori sta per entrare in una fase di espansione senza precedenti, secondo le previsioni di Sinch, il volume delle interazioni digitali dovrebbe crescere tra tre e cinque volte entro il 2026, spinto dall'adozione accelerata di agenti di intelligenza artificiale da parte sia dei brand che degli utenti.

Questo progresso sarà reso possibile dalla riduzione del costo marginale della conversazione, che tende ad avvicinarsi allo zero, consentendo alle aziende di eseguire fino a 20 touch point per consumatore per generare conversione, relazione e fidelizzazione Invece di concentrarsi solo sulla risoluzione rapida delle richieste, la prossima generazione di servizi dovrebbe dare priorità a conversazioni più profonde e frequenti, in grado di creare opportunità di coinvolgimento continuo.

La mossa guadagna terreno in un contesto in cui i modelli voce-voce stanno raggiungendo latenza di tipo umano e i tassi di deviazione delle chiamate raggiungono 65%, sulla base del First Quarter Outcome Survey del 2025. ciò consentirà alle aziende di consentire ai clienti di chattare quanto vogliono, trasformando ogni interazione di servizio in una potenziale opportunità di vendita, fidelizzazione e costruzione di relazioni. Gli agenti di intelligenza artificiale, un tempo visti come strumenti di riduzione dei costi, ora svolgono un ruolo centrale nel generare entrate rispondendo, imparando e raccomandando in modo proattivo.

Secondo Robert Half, 68% di organizzazioni prevede di implementare agenti semi-autonomi integrati nelle operazioni core entro il 2026, accelerando la trasformazione della cura digitale. “Stiamo entrando in un'era in cui parlare sarà più naturale, economico ed efficiente che mai L'IA non sostituirà lo sguardo umano & lo amplificherà, afferma Mario Marchetti, direttore generale di Sinch per l'America Latina.

Nel retail i risultati appaiono già.I dati di Gupshup/Decagon indicano che le aziende che hanno incorporato l'AI nelle interazioni hanno registrato un aumento da 25% a 30% nel ticket medio e fino a tre volte più conversioni post-servizio La combinazione di agenti intelligenti, automazione contestuale ed esperienze conversazionali tende a generare un'ondata di crescita per le aziende che investono in viaggi integrati.