Visa riprogetta la piattaforma dei benefit per migliorare l'esperienza del cliente in collaborazione con Thoughtworks

le Thoughtworks, consulenza tecnologica globale che integra design, ingegneria e intelligenza artificiale per promuovere l'innovazione digitale, unaha stretto una partnership con Visa per creare e offrire un'esperienza cliente più fluida, personalizzata e innovativa, con l'obiettivo di aumentare l'engagement, la fidelizzazione e la crescita. Con l'evoluzione di Vai de Visa, programma di benefici di Visa per i titolari di carte del circuito, e l'uso delle più recenti tecnologie emergenti, gli utenti ora godono di un percorso più coeso e intuitivo, contribuendo ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e la fidelizzazione.

Il progetto è nato da una sfida strategica: con il settore dei viaggi che stava acquisendo un ruolo di primo piano nel mercato dei mezzi di pagamento, Visa ha identificato l'opportunità di rafforzare ulteriormente la propria presenza in questo territorio. L'iniziativa mirava a rafforzare il posizionamento del marchio come punto di riferimento nel settore dei "viaggi" e, parallelamente, creare un'esperienza D2C (direct-to-consumer) differenziata, con un focus sui benefit di viaggio, come forma per aumentare la soddisfazione dei consumatori finali.

"In Visa, cerchiamo continuamente di offrire esperienze digitali che siano all'altezza del nostro impegno per l'innovazione e l'eccellenza. La partnership con Thoughtworks è stata importante per trasformare una sfida strategica in una soluzione concreta, mettendo il cliente al centro di tutto. Il nuovo Vai de Visa rappresenta un importante passo avanti nel modo in cui ci connettiamo con i nostri utenti, offrendo una navigazione più intuitiva, pertinente e allineata al nostro posizionamento nell'universo dei viaggi", sottolinea Mariana Dinis, direttrice esecutiva del Marketing di Visa.

Per sostenere l'evoluzione di Vai de Visa, Thoughtworks ha contribuito alla definizione di un nuovo modello di esperienza attraverso l'applicazione di una metodologia orientata al design e all'innovazione, per strutturare la sfida e dare priorità ai percorsi che sarebbero stati riprogettati. Il progetto ha anche comportato la creazione di un piano di prodotto strategico, robusto e documentato, con consegne organizzate per facilitare il lavoro del team di sviluppo Visa.

"Questo progetto mostra come la tecnologia possa creare valore sia per l'azienda che per i suoi clienti. Dalla nostra esperienza decennale, sappiamo che le trasformazioni digitali che generano un impatto straordinario iniziano mettendo il cliente al centro dell'esperienza. Con un approccio agile e collaborativo, siamo riusciti a creare un percorso moderno e intuitivo, allineato alle migliori pratiche di mercato e alle aspettative di un pubblico esigente", afferma Viviana Tobar, Vicepresidente Mercati, Banking, Financial Services and Insurance di Thoughtworks LATAM.

Il risultato è stato il lancio di una nuova esperienza digitale, con un'interfaccia completamente ridisegnata e una migliore usabilità. Ora, i clienti Visa possono accedere molto più facilmente alle offerte dei partner e ai vantaggi di viaggio, in linea con le migliori pratiche dell'e-commerce.