Il mercato del lusso in Brasile è in crescita, principalmente nell'universo digitale. Secondo i dati del rapporto Luxury Lab Global 2024, da Euromonitor International, tra il 2019 e il 2024, le vendite online di articoli di lusso personale in Brasile hanno registrato una crescita del 261%, evidenziando la rapida adozione dell'e-commerce nel segmento di alta gamma
In questo scenario, marchi rinomati come Hermès e Hugo Boss hanno ampliato le loro operazioni online, rafforzando la comunicazione digitale con i clienti. Un Hugo Boss, per esempio, ha lanciato nel 2023 una piattaforma virtuale propria, sviluppata in collaborazione con Infracommerce, e nel 2024 ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione, chiamato HUGO BOSS XP, che combina caratteristiche tradizionali con nuovi elementi supportati dalla blockchain, affinché i membri del programma possano raccogliere token BOSS XP e HUGO XP (NFT) con i loro acquisti, sbloccando benefici e servizi esclusivi nel mondo digitale
Hermès ha anche rafforzato la sua presenza digitale nel paese, rendendo le sue collezioni attraverso un negozio online ufficiale. I clienti brasiliani possono acquistare una varietà di prodotti, da accessori di moda a profumi e gioielli, direttamente dal sito del marchio, che comunica anche con i clienti tramite newsletter che sono una vera opera d'arte. Così come nella moda, Le email di Hermès offrono esperienze interattive con immagini animate che portano il consumatore in un vero viaggio sensoriale del marchio
Secondo le informazioni fornite daIndice di Vogue Business, i marchi di lusso stanno adottando strumenti digitali per rafforzare il legame con i consumatori, includendo l'uso di WhatsApp e chatbot con intelligenza artificiale per un'assistenza più umanizzata. Lo studio indica anche che l'America Latina, specialmente il Brasile, è diventato un centro di investimenti fisici e digitali da parte di grandi marchi, rafforzando la rilevanza dell'omnicanale nel settore. Queste iniziative evidenziano unatendenza crescente tra i marchi del lusso a investire nei canali digitali e migliorare la comunicazione online con i clienti, rispondendo alle esigenze di un mercato brasiliano sempre più connesso
Conconsumatori virtualipiù esigenti e consapevoli, la personalizzazione nella comunicazione è stata essenziale per il successo dell'e-commerce. Il marchio di calzatureSara ChofakianWhatsApp combinato e marketing via emailedroneper promuovere una campagna di cashback, raggiungendo 228 clienti tramite cellulare e oltre 7 mila via e-mail. Il risultato è stato un tasso di apertura del 58% su WhatsApp e una conversione del 9% su e-mail, generando più di R$ 17.000,00 in vendite con una sola campagna
"Sappiamo che le nostre clienti sono donne contemporanee che vivono in un mondo veloce e hanno bisogno di comfort", utilità, leggerezza, praticità e stile. Così abbiamo concepito le nostre scarpe, e ora cerchiamo di portare questa missione nella comunicazione con i consumatori, facilitando l'acquisto, che può essere fatta da qualsiasi luogo, in pochi clic, con vantaggi per i consumatori fedeli, spiega Luiz Benine Netto, Direttore delle operazioni e socio di Sarah Chofakian
