Il mercato del lusso in Brasile sta crescendo, soprattutto nel mondo digitale. Secondo i dati del rapporto Luxury Lab Global 2024 di Euromonitor International, tra il 2019 e il 2024, le vendite online di beni di lusso personali in Brasile hanno registrato una crescita del 261%, evidenziando la rapida adozione dell'e-commerce nel segmento di fascia alta.
In questo scenario, marchi rinomati come Hermès e Hugo Boss hanno ampliato le loro operazioni online, rafforzando la comunicazione digitale con i clienti. Hugo Boss, ad esempio, nel 2023 ha lanciato una propria piattaforma virtual sviluppata in collaborazione con Infracommerce e nel 2024 ha introdotto un nuovo programma di fidelizzazione chiamato HUGO BOSS XP, che combina caratteristiche tradizionali con nuovi elementi supportati dalla blockchain, affinché i membri del programma possano raccogliere token BOSS XP e HUGO XP (NFT) con i loro acquisti, sbloccando benefici e servizi esclusivi nel mondo digitale.
Hermès ha anche rafforzato la sua presenza digitale nel paese, rendendo disponibili le sue collezioni attraverso un negozio online ufficiale. I clienti brasiliani possono acquistare una varietà di prodotti, dagli accessori di moda a profumi e gioielli, direttamente dal sito web del marchio, che comunica con i clienti anche tramite newsletter che sono una vera opera d'arte. Come come nella moda, le email di Hermès offrono esperienze interattive con immagini animate che portano il consumatore in un vero viaggio sensoriale del marchio.
Secondo le informazioni fornite daIndice di Vogue BusinessLe marche del lusso stanno adottando strumenti digitali per rafforzare la connessione con i consumatori, inclusi l'uso di WhatsApp e chatbot con intelligenza artificiale per un servizio più umanizzato. Lo studio indica anche che l'America Latina, in particolare il Brasile, sta diventando un punto focale di investimenti fisici e digitali da parte di grandi marchi, rafforzando l'importanza dell'omnicanalità nel settore. Queste iniziative evidenziano unatendenza crescente tra i marchi del lusso a investire nei canali digitali e migliorare la comunicazione online con i clienti, soddisfacendo le esigenze di un mercato brasiliano sempre più connesso.
Conconsumatori virtualipiù esigenti e consapevoli, la personalizzazione nella comunicazione è stata essenziale per il successo dell'e-commerce. Il marchio di calzatureSara ChofakianWhatsApp combinato e marketing via emailedroneper promuovere una campagna di cashback, raggiungendo 228 clienti tramite cellulare e oltre 7 mila via email. Il risultato è stato un tasso di apertura del 58% su WhatsApp e una conversione del 9% via email, generando oltre 17.000,00 R$ in vendite con una sola campagna.
“Sappiamo che le nostre clienti sono donne contemporanee che vivono in un mondo frenetico e hanno bisogno di comfort, utilità, leggerezza, praticità e stile. È così che abbiamo progettato le nostre scarpe e ora cerchiamo di portare questa missione nella comunicazione con i consumatori, facilitando gli acquisti, che possono essere effettuati da qualsiasi luogo, in pochi clic, con vantaggi per i consumatori fedeli”, spiega Luiz Benine Netto, Operations Director e partner di Sarah Chofakian.
