WhatsApp si è consolidato come uno degli strumenti principali di comunicazione tra aziende e consumatori in Brasile. Sia per l'assistenza, l'invio di promozioni o la chiusura delle vendite, l'applicazione offre rapidità e vicinanza. Tuttavia, nel 2024, il canale è diventato anche il centro di crescenti preoccupazioni per la sicurezza digitale.
Secondo un recente rilevamento della Febraban (Federazione Brasiliana delle Banche), le truffe tramite WhatsApp sono state le più praticate contro i clienti bancari nel 2024, con oltre 153 mila registrazioni. Nel complesso, le frodi digitali sono cresciute del 17% rispetto all'anno precedente, causando perdite che ammontano a 10,1 miliardi di reais. Una ricerca dell'Istituto DataSenado rivela che il 24% dei brasiliani di età superiore ai 16 anni è stato vittima di crimini informatici negli ultimi 12 mesi — l'equivalente di oltre 40 milioni di persone.
Di fronte a questo scenario, l'uso di WhatsApp da parte delle aziende richiede più della presenza digitale: richiede credibilità. Per trasformare l'applicazione in un canale affidabile di vendite, è necessario dimostrare impegno verso buone pratiche, certificazioni riconosciute e un processo di maturità digitale.
La CM Mobile, una delle principali aziende dell'America Latina nello sviluppo di soluzioni di messaggistica tra marchi e consumatori, avverte che la fiducia è il nuovo asset strategico nelle relazioni commerciali. Nell'ambiente attuale, il consumatore è più cauto ed esigente. Le aziende devono dimostrare di essere legittime e sicure — non basta solo dirlo, afferma Pólen Kuhnen, Country Manager dell'azienda in Brasile.
Lo specialista afferma che il processo di "maturazione" per un'applicazione più sicura include passaggi come certificazioni di sigilli e autenticità che convalidano l'identità dell'azienda, protocolli di verifica che garantiscono l'integrità della comunicazione, l'uso di piattaforme integrate che consentano il controllo e il tracciamento delle interazioni e formazione continua dei team di assistenza per gestire situazioni sospette.
Sono elementi che creano un percorso di acquisto più protetto, trasparente ed efficiente. Quando il cliente si sente sicuro, tende a rimanere e ad acquistare con maggiore fiducia, aggiunge.
Kuhnen crede che, in tempi di alta esposizione ai rischi digitali, la fiducia abbia smesso di essere solo un valore astratto e sia diventata un elemento distintivo competitivo. Le aziende che investono in sicurezza e autenticità digitale guadagnano spazio tra la concorrenza e costruiscono relazioni durature con il loro pubblico.
Alla fine dei conti, la sicurezza digitale riguarda le persone. E le persone comprano da chi si fida, conclude.
