La vendita sui social media, l’acquisto sostenibile e il commercio transnazionale sono tendenze chiave nel commercio elettronico

L’aumento della vendita online sui social media, degli acquisti sostenibili e del commercio online tra paesi è il risultato principale dello studio Rapporto sulle tendenze degli acquirenti online DHL, frutto di un recente sondaggio condotto su 12.000 acquirenti in 24 mercati globali.

“Con l'e-commerce evolversi, i consumatori sono più esigenti riguardo alle loro esperienze di acquisto Convenienza, trasparenza e sostenibilità non sono più vantaggi aggiuntivi, ma elementi essenziali nel percorso del cliente I rivenditori che soddisfano queste preferenze possono aumentare il loro tasso di conversione, mantenere i clienti fedeli e soddisfatti La logistica gioca un ruolo cruciale in questo ecosistema, con 80% di acquirenti che afferma che il fornitore influenza le loro decisioni di acquisto”, afferma Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce, responsabile del report.

La ricerca, che esamina le abitudini di e-commerce dei consumatori, descrive in dettaglio le tre principali personalità emerse dallo studio. Nonostante le differenze, sono tutte sensibili al prezzo. Il rapporto offre strumenti ai rivenditori online per eccellere in questo mercato competitivo. 

Acquirenti di social media -  sono persone dinamiche, solitamente sotto i 45 anni, che preferiscono la comodità di acquistare attraverso piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok Con 51% che acquista online due o tre volte a settimana, acquistano vestiti, prodotti di bellezza e articoli per la casa Apprezzano esperienze personalizzate, prodotti esclusivi e un buon servizio, con 76% che considera l'importante sostenibilità Cercano sconti (80%) e prezzi ridotti (90%) Le opzioni di consegna influenzano le loro decisioni, e 64% hanno abbonamenti per lo shopping online.

Acquirenti Sostenibili sono consumatori attenti all'ambiente, anche per lo più sotto i 45 anni Comprano online vestiti, prodotti di bellezza e articoli per la casa, con 31% che fanno acquisti due o tre volte a settimana Richiedono immagini e varietà di alta qualità per decisioni informate Sebbene apprezzino la convenienza, 73% vuole conoscere le emissioni di CO2 delle consegne e 43% accetta scadenze più lunghe per ridurre l'impronta di carbonio dei loro acquisti, inoltre cercano sconti (79%) e si aspettano che le opzioni sostenibili raggiungano uno standard sul mercato. 

Acquirenti transfrontalieri (transfrontalieri) sono avventurosi, di solito sotto i 45 anni, cercano prezzi migliori, qualità e prodotti unici all'estero. Prevalentemente in Europa e APAC, 75% acquistano dai rivenditori internazionali mensilmente e 17% settimanalmente I prodotti più acquistati sono abbigliamento, elettronica e cosmetici I costi e le opzioni di consegna influenzano le loro scelte, con 38% che abbandona il carrello a causa delle tariffe elevate Sono sensibili al prezzo, con 54% che acquista per risparmiare e 46% che cerca varietà.

“In DHL Global Forwarding, ci impegniamo a fornire soluzioni complete di spedizione internazionale per il settore dell'e-commerce La nostra esperienza in spedizioni internazionali, magazzinaggio, sdoganamento e logistica integrata ci consente di ottimizzare l'intera catena di fornitura, garantendo che i prodotti raggiungano i clienti in modo rapido ed efficiente”, ha affermato Eric Brenner, CEO di DHL Global Forwarding in Brasile. 

“In aggiunta, le nostre soluzioni IT avanzate forniscono il tracciamento in tempo reale e la gestione del carico, migliorando l'esperienza dell'industria dell'esportazione e dell'importazione” Secondo Eric, l'azienda ha lavorato su soluzioni che collaborano con misure sostenibili. “Ci concentriamo anche su pratiche sostenibili, utilizzando carburanti alternativi e ottimizzando i percorsi per ridurre l'impronta di carbonio Con queste iniziative, continuiamo a sostenere la crescita dell'e-commerce globale in modo responsabile e innovativo, conclude l'amministratore delegato.

Il rapporto completo Rapporto sugli acquirenti delle tendenze online di DHL (dhl.com/online-shopper-trends) comprende cinque capitoli e 19 studi per paese (dhl.com/rapporti paese), affrontando temi quali le tendenze dell'e-commerce, gli acquisti online, le consegne e i resi, gli acquisti transfrontalieri e i profili dei consumatori Accedi anche al capitolo “Oltre al carrello” (dhl.com/oltre il cestino)