Con il 2025 alle porte, molti rivenditori stanno già iniziando a prepararsi per le prossime festività del semestre, come Carnevale, Pasqua, Festa della Mamma e Festa degli Innamorati. Adottare strategie e pratiche specifiche per ciascuno di questi traguardi aiuterà i commercianti a stimolare le vendite e a rafforzare la relazione con i clienti.
Per William Santos, direttore commerciale di VarejOnline — azienda specializzata in tecnologia per la gestione di negozi, franchise e punti vendita (PDV) —, non è troppo presto per pensare all'intero semestre. Questo è il momento esatto per intensificare i preparativi; per questo è importante essere attenti alla pianificazione, garantire la presenza su diversi canali, mantenere una gestione dello stock efficiente e, soprattutto, concentrarsi sull'esperienza del consumatore, che è il vero elemento distintivo, sottolinea.
Uno dei primi passi per una gestione di successo è, in effetti, la pianificazione anticipata. Identificando le date principali del settore, i rivenditori possono creare un calendario dettagliato, necessario per organizzare dalle campagne pubblicitarie alla gestione delle scorte, evitando imprevisti durante le festività.
E quando si tratta di inventario, l'analisi della storia delle vendite e delle tendenze di consumo serve a prevedere la domanda con maggiore precisione, evitando sia la carenza di prodotti sia l'eccesso, che può comportare perdite. Diversificare il portafoglio aiuta anche a soddisfare diversi profili di clienti, aumentando le possibilità di conversione.
William evidenzia anche l'importanza di un approccio multicanale, che integra negozio fisico, e-commerce e social network, offrendo al cliente la libertà di scegliere dove e come acquistare. “Além disso, canais rápidos e acessíveis, como WhatsApp Business e chatbots, aprimoram a experiência e a velocidade de atendimento, essencial durante os períodos de alta demanda”, acrescenta.
Outro ponto é que, embora descontos sejam sempre atrativos nas datas sazonais, inovar nas ações pode destacar a marca. Oferecer combos, cashback, sorteios exclusivos ou brindes personalizados para compras em determinadas faixas de valor são formas eficazes de chamar a atenção e impulsionar as vendas.
Por fim, para William, o pós-venda é o segredo para transformar compradores ocasionais em clientes fieis. “Um atendimento atencioso após a compra, aliado a ações de fidelização, como cupons de desconto para futuras aquisições, prolonga o impacto das campanhas sazonais e fortalece o vínculo com os consumidores durante o resto do ano”, finaliza.
