Con il 2025 a tutto vapore, molti rivenditori iniziano fin da ora a prepararsi per le prossime festività del semestre, come Carnevale, Pasqua, Giorno della Mamma e Giorno degli Innamorati. Adottare strategie e pratiche specifiche per ciascuno di questi traguardi aiuterà i commercianti a incrementare le vendite e rafforzare il rapporto con i clienti
Per William Santos, direttore commerciale di VarejOnline — azienda specializzata in tecnologia per la gestione dei negozi, franchising e punti vendita (PDV) —, non è troppo presto per pensare all'intero semestre. “Questo è il momento esatto per intensificare i preparativi; perciò, è importante prestare attenzione alla pianificazione, garantire presenza in diversi canali, mantenere una gestione dell'inventario efficiente e, sopra tutto, concentrarsi sull'esperienza del consumatore, che cos'è il vero differenziale, punti salienti
Uno dei primi passi per una gestione di successo è, in effetti, la pianificazione anticipata. Identificando le date principali del settore, i rivenditori possono creare un calendario dettagliato, necessario per organizzare dalle campagne pubblicitarie alla gestione dell'inventario, evitando imprevisti durante le celebrazioni
E quando si tratta di magazzino, l'analisi della storia delle vendite e delle tendenze di consumo serve a prevedere la domanda con maggiore precisione, evitando sia la mancanza di prodotti che l'eccesso, che può comportare perdite. Diversificare il portafoglio aiuta anche a soddisfare diversi profili di clienti, ampliando le possibilità di conversione
William sottolinea anche l'importanza di un approccio multicanale, che integra negozio fisico, e-commerce e social media, offrendo al cliente la libertà di scegliere dove e come acquistare. Inoltre, canali rapidi e accessibili, come WhatsApp Business e chatbot, migliorano l'esperienza e la velocità di servizio, essenziale durante i periodi di alta domanda, aggiunge
Un altro punto è che, anche se gli sconti sono sempre attraenti nelle date stagionali, innovare nelle azioni può mettere in risalto il marchio. Offrire combo, rimborso, estrazioni esclusive o omaggi personalizzati per acquisti in determinate fasce di valore sono modi efficaci per attirare l'attenzione e stimolare le vendite
Infine, per William, il post-vendita è il segreto per trasformare acquirenti occasionali in clienti fedeli. Un servizio attento dopo l'acquisto, alleato a azioni di fidelizzazione, come buoni sconto per acquisti futuri, prolunga l'impatto delle campagne stagionali e rafforza il legame con i consumatori durante il resto dell'anno, finalizza
