Dopo il movimentato Black November, l'attenzione del commercio si sposta sulla prossima grande maratona di vendite: il Natale. Tuttavia, è importante che i commercianti comprendano i cambiamenti nel comportamento dei consumatori tra queste date per adattare le loro strategie. Se nel Black Friday gli acquisti sono principalmente personali, a Natale si rivolgono a regalare a familiari e amici.
ILfatturazionedurante il Black November 2024 è stato di R$ 9,3 miliardi, con un incremento del 10,5% rispetto ai risultati del 2023, secondo la piattaforma Hora a Hora, di Confi.Neotrust, in partnership con ClearSale. Per Natale, l'aspettativa èmossa69,75 miliardi di R$ di vendite, secondo quanto indicato dalla Confederazione Nazionale del Commercio di Beni, Servizi e Turismo (CNC).
Poiché gli obiettivi dei consumatori tendono a cambiare nel tempo, è importante osservare le differenze prima di pensare alle promozioni. " mentre il Black Friday è caratterizzato da acquisti rapidi e personali, il Natale porta un carico emotivo molto più grande, con un focus sui regali. Il commerciante che comprenderà questo cambiamento di comportamento e adatterà le sue offerte, dalla scelta dei prodotti alla comunicazione, sarà un passo avanti per conquistare il consumatore e aumentare le vendite", afferma Bruno de Oliveira, fondatore e CEO diE-commerce in pratica, la più grande scuola di e-commerce del mondo.
Un altro fattore determinante è il maggiore potere d'acquisto alla fine dell'anno, incentivato dal pagamento di bonus e della tredicesima mensilità. Il Black Friday è già stato fortemente influenzato positivamente dalla prima partnership con il tredicesimo salario, con un aumento del 10,5% rispetto all'anno precedente. Questo scenario amplia le prospettive positive per il Natale in relazione al volume delle vendite.
Secondo Bruno de Oliveira, è consigliabile creare campagne emotive, puntare su una strategia di kit regalo e, inoltre, investire nella creazione di comunicazioni o brochure con una lista di regali consigliati. "Le persone iniziano a cercare due settimane prima delle feste, cioè dopo la prima settimana di dicembre, quindi preparatevi per questo periodo," spiega.
Un'altra strategia che si consiglia è iniziare utilizzando la propria base di clienti fidelizzati, in particolare quelli che hanno acquistato durante il Black November, offrendo promozioni esclusive. E qui vale utilizzare tutti i canali disponibili, come WhatsApp, social media e email per raggiungere questo cliente.
Per il periodo, è anche importante prestare attenzione alla logistica. Le persone sono molto preoccupate che i loro acquisti online arrivino in tempo per la festa. Per questo motivo, è fondamentale avere un processo che funzioni affinché non ci siano ritardi e, se possibile, offrire condizioni differenti per una consegna più rapida. Rendere anche più semplici le scambi e i resi è indispensabile per il periodo.
E-commerce in pratica
L'Ecommerce nella Pratica è la più grande scuola di e-commerce al mondo, una delle 10 principali iniziative di contenuto educativo del Brasile e parte dell'ecosistema Nuvemshop. Con lo scopo di ridurre le barriere delle vendite online in tutta l'America Latina affinché chiunque possa vivere di e-commerce, la scuola già raccoglie più di 38 corsi e 450 lezioni in un unico luogo, avendo trasformato la vita di oltre 130 mila imprenditori.
