La vendita al dettaglio brasiliana ignora ancora l'accessibilità digitale

Il settore della vendita al dettaglio in Brasile sta sprecando un'importante quota di consumatori per non aumentare i livelli di accessibilità, almeno tra i portali più utilizzati per effettuare acquisti su Internet. Il risultato è da uno studio condotto dall'Instituto BiMob, specializzato in soluzioni di accessibilità e consulenza per progetti sociali di inclusione, diversità ed equità. 

L'entità ha valutato le condizioni dei principali mercati brasiliani di fronte agli standard stabiliti dalle linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.1), una guida creata dal World Wide Web Consortium (W3C), per guidare i siti a rispettare gli standard minimi di accessibilità digitale. Il risultato è stato una media di 6 con i voti in un intervallo compreso tra 4,5 e 9,7.

La ricerca ha valutato la rivista Portals Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas e Mercado Livre. Tra questi, il più alto livello di accessibilità è stato presentato dall'OLX, che era 9,7. Secondo il lavoro, il sito web OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate. Di questi, 24 sono stati classificati come accettabili, 6 richiedono un'ulteriore verifica manuale e solo uno è stato considerato inaccettabile, essendo a livello di AA. 

D'altra parte, il punteggio più frequentemente riscontrato è stato anche il più basso, corrispondente a 4,5 applicato a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre. Il sito web di Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da vicino da Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7) e infine Carrefour (5.4).

 
Secondo il COO di BioMob, Valmir de Souza, la migliore notizia presentata dallo studio è stata la scoperta che, pur essendo a diversi livelli di esecuzione, era possibile trovare in tutti i mercati la preoccupazione di garantire l'accessibilità nei loro ambienti di acquisto. “Alcuni errori impediscono ancora un'adeguata navigabilità per tutto il pubblico, ma è un dato di fatto che troviamo che si stanno compiendo sforzi per raggiungere questo obiettivo”, afferma.

Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi, lo specialista sottolinea problemi come il fatto che pur avendo una scheda dedicata al servizio in Libra e offre funzioni come un traduttore per sterline e risorse assistive, queste caratteristiche erano inattive durante la ricerca, visualizzando messaggi di errore. D'altra parte, anche tra questi siti con punteggi più bassi, è stato possibile verificare che tutti seguano buone pratiche di accessibilità in relazione all'uso della navigazione a schede, testi alternativi e standard di programmazione.

Nella valutazione dei portali con miglior ranking sono stati rilevati punti positivi, come il fatto che tutte le immagini della pagina hanno il necessario equivalente alternativo nel testo Un altro aspetto positivo è stata l'esposizione di elementi con semantica del banner non contenuti all'interno di alcun elemento con altra semantica.

Per il COO di BioMob, il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora completamente adattati alle migliori pratiche di accessibilità comporta un ciclo di perdite che colpisce tutti i soggetti coinvolti. Cita numeri come quelli di un recente Ricerca svolta da Procon-SP. L'agenzia ha rilevato che 69% di consumatori con qualche tipo di disabilità fisica hanno già dovuto affrontare ostacoli all'acquisto di virtuali, con 17% che afferma di affrontare sempre difficoltà e 52% a volte. “Queste persone erano frustrate dal non essere in grado di effettuare le transazioni che vorrebbero, ma anche i siti Web, i portali e i mercati hanno smesso di fare soldi con queste operazioni.  Quale sarà la dimensione del danno per queste aziende se questa relazione sarà confermata in una mega promozione come il Black Friday?” conclude.