Negli ultimi anni, l'automazione ha raggiunto settori che, precedentemente, erano inimmaginabili. La tecnologia ha preso il controllo di quasi tutto, e la tendenza è che, nei prossimi anni, il digitale abbia ancora più spazio nella vita delle persone, nella vita quotidiana delle piccole imprese e nelle grandi industrie. Uno degli strumenti automatizzati più utilizzati sono ichatbot.È attraverso di essi che le esperienze degli utenti diventano migliori, allo stesso tempo in cui l'azienda ne beneficia, potendo aumentare e avere un impatto positivo anche nel Ritorno sull'Investimento (ROI)
Lo strumento ha una previsione di crescita di oltre il 20% entro il 2028, secondo un'indagine condotta dall'azienda Markets and Markets. I bot hanno diverse funzioni e, nella maggior parte dei casi, realizzano compiti che, se fatte da mano d'opera umana, ci vorrebbero molto più tempo e toglierebbero una persona da qualsiasi altra funzione che necessitasse di un essere umano. Inoltre, riescono a soddisfare richieste simultanee, qualcosa quasi impossibile per una persona
Strutture dichatbot
ILIo ne uso duechatbotporta innumerevoli benefici, come la disponibilità 24 ore su 24, invio di messaggi simultanei, agilità nelle richieste, appuntamenti, tra gli altri. Scopri i vantaggi che questa tecnologia può offrire alle aziende e ai business
Risposte automatiche:forse la funzione principale dichatbotnelle aziende sia l'invio di messaggi ai clienti o agli utenti. Questa funzionalità opera in modo semplice: la persona interessata invia un messaggio a un numero o a un'altra rete sociale, e una risposta pre-programmata viene inviata. A partire da questa risposta, altre azioni possono essere svolte, come l'invio di foto, video, link cliccabili, tra gli altri
L'importanza dell'agilità nel servizio e del tempo di risposta risiede in vari fattori, essendo principale la soddisfazione del cliente. Un acquirente che riceve risposte rapide e funzionali tende molto di più a concludere l'acquisto o a effettuare il servizio, rispetto alle aziende che non hanno un chatbot. Alcune programmazioni possono essere fatte per fornire un modello informativo, servendo come un canale di domande per chi lo cerca
Pre e post vendita:la frase "il cliente si fidelizza nel post-servizio" non ha mai avuto tanto senso. L'esperienza di vendita o di assunzione di un servizio inizia al primo contatto, quando ilchatbotviene attivato per la prima volta, e perdura fino a giorni dopo l'acquisto. In un salone di parrucchiere, per esempio, lo strumento può essere utilizzato in tre momenti: programmazione, conferma dell'orario giorni prima dell'appuntamento e, nel post-servizio, inviando suggerimenti o richiedendo feedback
In caso di vendite di prodotti, la logica del follow-up segue la stessa. È possibile programmare l'invio di messaggi per chiedere informazioni sul prodotto, verificando se va tutto bene con l'uso o, anche, dopo settimane, offrendo sconti o presentando nuovi prodotti. Queste semplici interazioni fanno sì che il cliente rimanga coinvolto con il marchio anche dopo il completamento dell'acquisto
Pagamentopagamento effettuato, la tecnologia consente che l'ordine venga fatturato, cambiando lo stato e persino spostando il cliente in un'altra area all'interno del pannello di gestione. In questo modo, e con il pannello, l'imprenditore riesce a osservare il flusso delle vendite nel suo complesso e a comprendere meglio il proprio business
UNKommo, Sistema di Gestione, possiede ilSalesBot, che permette di creare i cosiddettibotin modo pratico e senza codici. Consente che i messaggi vengano creati e inviati dopo un determinato comando dell'utente, mantenendo un flusso di conversazione. Oltre a inviare i dati raccolti a un pannello. Questo differenziale ti consente di avere maggiore controllo su lead e clienti, con più facilità e risparmio di tempo, sottolineaGabriele Motta, Relatore Kommo in LATAM
Raccolta di feedback:la ricezione di feedback da parte degli acquirenti è fondamentalmente la realizzazione del follow-up. Cioè, dopo alcuni giorni dall'acquisto del prodotto o dalla realizzazione del servizio, il bot può essere programmato per contattare il cliente e capire com'è stata l'esperienza, se è andato tutto bene e chiedere ancora feedback personalizzati sul servizio
Può sembrare qualcosa di semplice, ma avere questo canale con il consumatore fa sì che lui senta che, dall'altra parte, c'è un'azienda che si preoccupa della tua opinione e del tuo benessere. Se il feedback è negativo, riceverlo direttamente in un canale privato di messaggi evita che il reclamo venga pubblicato in modo pubblico su altri social media, evitando così una possibile crisi e fornendo una rapida risoluzione del problema
Monitoraggio diconduce:più dati,migliori saranno i risultati. Questa logica vale anche per le aziende. Un modo pratico e tecnologico per comprendere il comportamento dei clienti o dei futuri acquirenti è attraverso iconduce. L'invio di un semplice modulo, catalogo di prodotti o servizi, contenuti informativi, tra gli altri tipi di messaggi, riesce a misurare ciò che il pubblico target sta cercando
Voiconducesono un ottimo strumento per gli imprenditori per gestire l'attività, ma il miglioramento beneficia anche il consumatore, che riceve contenuti e messaggi personalizzati, oltre a un servizio pratico e allineato con i tuoi interessi
Come ilchatbotaiuta ad aumentare il ROI
Diverse facilitazioni e benefici per il cliente e la sua esperienza sono già stati citati, ma le migliorie che ilchatbotporta all'azienda sono anche in evidenza. L'aumento del ROI è il principale, includendo tutti i punti positivi della tecnologia. L'efficienza operativa dell'automazione si traduce in risparmi, perché, con le risposte automatiche, i dipendenti che sarebbero assunti per questa funzione potrebbero non essere necessari. In grandi aziende, la riduzione dei costi è ancora maggiore, poiché più dipendenti, maggiore sono le spese per salari, formazione e infrastruttura
Un'altra facilità è legata ai possibili errori, perché gli esseri umani sono molto più suscettibili delle macchine. Con uno strumento per fare preventivi, pianificare orari o garantire che tutti i clienti siano contattati, la probabilità che ciò avvenga in modo corretto e ordinato è molto maggiore. Quando c'è un errore, è necessario ripararlo, sia rifacendo il lavoro o riorganizzando tutto il piano, ciò che richiede tempo
Esistono fattori che sembrano piccoli, ma che influenzano l'aumento della produttività della tua azienda, e conseguentemente, il ROI. Fattori come la qualità del servizio ai clienti, tempo di risposta, organizzazione nella gestione dei lead e gestione del team. Tutto questo è migliorato con l'uso delChatbot”, completa Gabriel, da Kommo.
La facilità consente anche di raccogliere dati e, in futuro, analizzati dai gestori. I cosiddetticonduceriescono a catturare un potenziale acquirente e aiutare gli imprenditori a capire cosa viene cercato di più e cosa manca per il completamento della vendita. Le informazioni provenienti direttamente dal pubblico sono preziose nel momento di prendere decisioni e pianificare azioni future, oltre a facilitare altre aree dell'azienda, come il marketing e la comunicazione
Tutte le agevolazioni di cui il cliente dispone quandochatbotè implementato anche risultano in benefici per l'azienda. Un cliente soddisfatto del servizio ricevuto, il servizio e il prodotto ricevuto è una persona che consiglierà il marchio a amici e familiari, oltre ad avere grandi possibilità di consumare nuovamente il marchio, diventando fidelizzato
