Un Twilio, piattaforma di coinvolgimento del cliente che offre esperienze personalizzate e in tempo reale, ha annunciato la disponibilità globale dei messaggi RCSServizi di comunicazione avanzata) attraverso le sue APIMessaggistica programmabileEVerificare. L'RCS migliora i messaggi tradizionali introducendo l'identificazione del mittente, con il tuo logo che appare direttamente nell'app di messaggistica predefinita dei telefoni, garantendo che i clienti possano riconoscere immediatamente chi sta inviando loro questo messaggio e fidarsi della sua origine. Con questo aggiornamento, le aziende potranno inviare messaggi verificati che generano fiducia e fidelizzano i clienti, tutto senza la necessità di modifiche al codice¹
Specificamente, Twilio RCS offre:
- Messaggi del marchio:Twilio RCS aggiorna automaticamente i messaggi SMS a RCS su dispositivi compatibili, senza costi aggiuntivi, per messaggi di base fino a 160 caratteri. Le risorse includono l'incorporazione di loghi commerciali, slogan, nome commerciale, verifica di mittente affidabile da parte di Google e ricevute di lettura. Questo garantisce che i clienti sappiano sempre con chi stanno comunicando, aumentando la fiducia e il coinvolgimento – fattori chiave per stimolare acquisti ripetuti e transazioni per la prima volta
- Contenuti avanzati e funzionalità interattive:i messaggi RCS consentono alle aziende di creare esperienze coinvolgenti e interattive con pulsanti call to action, carousel interattivi, condivisione della posizione e opzioni di risposta rapida². Queste funzionalità consentono agli utenti di compiere azioni immediate all'interno del messaggio stesso, generando tassi di coinvolgimento e conversione più elevati, allo stesso tempo rafforzano l'autenticità del marchio
- Nessuna modifica al codice:uno dei principali vantaggi di Twilio RCS è la facilità della sua implementazione. Le aziende possono configurare il proprio marchio nel messaggio RCS e la verifica del mittente tramite il Twilio Console, permettendo di iniziare a inviare comunicazioni affidabili senza alcuna modifica del codice. Twilio gestisce anche la registrazione e l'integrazione con gli operatori, verifiche della capacità e fornisce strumenti per garantire che i messaggi vengano consegnati tramite SMS quando l'RCS non è disponibile
Man mano che lo scenario attuale evolve, è cruciale che le aziende costruiscano e mantengano la fiducia dei consumatori, soprattutto quando sono inondati di notifiche e messaggi. Secondo un'indagine sulle preferenze dei consumatori del 2024, da Twilio, Il 75% dei consumatori che hanno ricevuto un messaggio di testo con il logo del mittente ha dichiarato che ciò ha aumentato la loro fiducia nel messaggio, con quasi la metà (49%) che afferma che si fiderebbero di più dei marchi se un logo fosse presente nei messaggi. Questa fiducia si traduce in azione: 4 consumatori su 10 hanno ripetuto l'acquisto con questi marchi e 1 su 4 ha effettuato un acquisto per la prima volta quando questi marchi hanno utilizzato canali di comunicazione affidabili. L'RCS è una parte fondamentale delle nuove soluzioni di Twilio, poiché consente comunicazioni affidabili su tutti i canali, includendo risorse di identificazione delle chiamate con logo e supporto per indicatori del marchio per l'identificazione dei messaggiBimi) nelle e-mail. Il set di API di Twilio consente alle aziende di creare comunicazioni affidabili e coinvolgenti che si distinguono in un mercato competitivo e possono generare ROI
"Su Twilio, crediamo che la costruzione del coinvolgimento con il cliente debba essere la più semplice e sicura possibile, afferma Inbal Shani, Chief Product Officer delle Comunicazioni di Twilio. “O RCS rende questo una realtà offrendo interazioni più ricche, maggiore capacità di consegna e, il più importante, costruire fiducia nel tuo marchio, senza modificare una sola riga di codice.”
Per le aziende che cercano un canale di comunicazione più dinamico e interattivo, l'RCS offre un'alternativa sicura, affidabile e migliorata per SMS. Sebbene l'SMS continui a essere uno strumento vitale per molti casi d'uso, l'RCS fornisce una piattaforma standardizzata e ricca di funzionalità che colma il divario tra i messaggi tradizionali e le esperienze interattive offerte dai canali over-the-top (OTT), come WhatsApp. Le comunicazioni di marca garantiscono che le aziende possano offrire esperienze coinvolgenti e continue che risuonano con i clienti e costruiscono una fiducia duratura
“Secondo uno studio recente di Futurum Research, le aziende che utilizzano RCS hanno registrato un aumento del 32% nel coinvolgimento dei clienti e nei tassi di conversione rispetto all'SMS tradizionale. Ha senso concentrarsi su soluzioni RCS per aiutare a generare valore per i propri clienti, afferma Paul Nashawaty, leader di pratica, sviluppo e modernizzazione delle applicazioni di Futurum. Questo è probabilmente dovuto alla capacità del RCS di fornire contenuti più ricchi e interattivi, come immagini, video e pulsanti, che possono migliorare l'esperienza del cliente e generare un maggiore ROI.”
Disponibilità
I messaggi RCS di Twilio sono disponibili in versione beta pubblica a livello globale per tutte le aziende in Programmable Messaging e disponibili in generale in Verify
In precedenza, l'adozione del RCS era limitata dalla sua disponibilità solo su dispositivi Android. Tuttavia, con il recenteAnnuncio di Appleche l'RCS sarà supportato sugli iPhone a partire da questo mese, lo scenario è pronto per l'adozione generalizzata di questa tecnologia. Per ottenere ulteriori informazioni e richiedere accesso, visitahttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
