Twilio apresenta nova edição do relatório CDP para 2025

Il modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti si sta evolvendo - e rapidamente In un'era in cui la personalizzazione, la privacy e il processo decisionale in tempo reale non sono più opzionali, le aziende hanno bisogno di un approccio più intelligente ai dati. Ecco perché Twilio introduce l'edizione 2025 del rapporto Customer Data Platform, il suo ultimo studio approfondito su come le aziende stanno sfruttando le piattaforme di dati dei clienti (CDP) per sbloccare nuove opportunità.

Il report di quest'anno, basato sugli approfondimenti di migliaia di clienti Twilio, rivela le tendenze chiave che plasmano il futuro del customer engagement. Dall'ascesa dei sistemi tecnologici combinata con la crescente sinergia tra data warehouse e CDP, i risultati chiariscono una cosa: le aziende che sfruttano i propri dati in modo efficace definiranno la prossima era della customer experience.

“Dalle interazioni più semplici a quelle più complesse, che siano nella ricerca di engagement, personalizzazione, scalabilità o migliore utilizzo della tecnologia, abbiamo sempre lo stesso punto di partenza, da dove tutto ha origine: i dati Fondamentalmente, da questo unico seme nasce l'intero albero delle azioni, delle strategie e delle tecnologie, che ci avvisa della qualità, quantità e raffinatezza di questo data”, afferma Vivian Jones, vicepresidente LATAM di Twilio.

Di seguito sono riportati quattro degli approfondimenti più importanti del rapporto di quest'anno:

• L'interoperabilità è fondamentale per il successo di MarTech e le aziende stanno abbandonando piattaforme rigide e monolitiche a favore di sistemi tecnologici combinabili ed ecosistemi integrati in cui gli strumenti migliori della categoria lavorano insieme senza soluzione di continuità. Questa flessibilità favorisce l'innovazione e consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze;
• Data Warehouse e CDP sono meglio insieme . L'anno scorso, i clienti Twilio hanno sincronizzato quasi 10 trilioni di righe di dati con data warehouse cloud come Snowflake e BigQuery, sebbene i magazzini forniscano un'archiviazione scalabile dei dati, la loro vera potenza viene sbloccata quando integrati in un CDP, consentendo alle aziende di combinare dati storici con informazioni in tempo reale per esperienze cliente più personalizzate;
• L'analisi resta una potenza 2 Gli strumenti analitici sono la categoria più connessa sulla piattaforma Twilio, e riflettono il loro ruolo fondamentale nella comprensione del comportamento dei clienti Le aziende che integrano l'analisi con un CDP stanno prendendo decisioni più intelligenti e in tempo reale che favoriscono un coinvolgimento più profondo.
• La crescita dell'AI predittivo ^L'anno scorso, Twilio ha lanciato Predictive Traits, consentendo alle aziende di anticipare il comportamento dei clienti utilizzando l'apprendimento automatico L'adozione di questa funzionalità è aumentata di 57% quest'anno, segnalando un cambiamento nell'intelligenza artificiale predittiva da un vantaggio all'avanguardia a un driver chiave per un coinvolgimento dei clienti più intelligente e personalizzato.

Le principali destinazioni dei dati dei clienti del 2025

Il report esplora anche quali strumenti le aziende stanno dando priorità nelle loro strategie di dati dei clienti, Le categorie più connesse sulla piattaforma Twilio includono

• Analytics (Google Analytics, Ampiezza, Mixpanel) 89%;
• Magazzini Dati (Snowflake, BigQuery) 52%; scaricare
• Pubblicità (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Archiviazione di dati grezzi (Amazon S3) 40%;
• Email marketing (Cliente.io, Mailchimp) 35%;
• Mappe di calore e registrazione delle sessioni (Hotjar, FullStory) 33%;
• Piattaforme di successo del cliente (Zendesk, Gainsight) 25%;
• Sistemi CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Queste categorie evidenziano come le aziende stanno orchestrando i dati dei clienti su più piattaforme per creare esperienze senza soluzione di continuità e basate sui dati.

Perché questo è importante

L'esplosione degli strumenti MarTech nell'ultimo decennio ha creato un paradosso: mentre c'è una spinta verso il consolidamento, la realtà è che le aziende stanno utilizzando più strumenti che mai per soddisfare esigenze specifiche e critiche L'integrazione è diventata il tessuto connettivo che tiene insieme queste tecnologie, consentendo alle aziende di sfruttare strumenti specializzati mantenendo un flusso continuo di dati.

MarTech è un settore vasto e in crescita con migliaia di partecipanti, e un certo livello di consolidamento è sempre nell'aria Ora, una recente serie di fusioni e acquisizioni ha lasciato tutti alla ricerca Uniphore ha acquisito ActionIQ, a Contentstack ha acquisito Lytics e un Rokt ha rivelato la sua fusione con mParticle ^tutte le offerte sono state annunciate a distanza di settimane, tutte incentrate sull'acquisizione di una piattaforma dati per i clienti.

Queste misure segnalano un crescente riconoscimento del fatto che i dati dei clienti sono al centro della moderna tecnologia di marketing, ma il consolidamento da solo non risolve la complessità che le aziende devono affrontare nella gestione dei loro sistemi tecnologici.

Ciò che queste recenti acquisizioni hanno effettivamente fatto è stato semplicemente creare nuove soluzioni puntuali, collegando CDP a un'applicazione o canale specifico, il che è limitante per definizione. 

Invece, una piattaforma dati cliente dovrebbe far parte di un'architettura aperta, integrando perfettamente canali di comunicazione, fonti di dati e funzionalità di intelligenza artificiale, con la flessibilità necessaria per aggiungere soluzioni personalizzate. Il rapporto chiarisce che è così che le aziende creano esperienze cliente unificate e integrate. ad ogni punto di contatto.

Il recente l'appartenenza di Twilio all'Alleanza MACH sottolinea il proprio impegno nel consentire architetture combinabili, aperte e a prova di futuro Il framework MACH (micro-services, API-first, Cloud-native e Headless) rappresenta lo standard migliore della categoria per la costruzione di sistemi tecnologici modulari. Unendosi all'alleanza, Twilio segnala il proprio allineamento con i principi di flessibilità e interoperabilità e valori fondamentali mentre le aziende cercano di adattarsi al panorama in evoluzione dei dati dei clienti.

Tuttavia non tutte le integrazioni sono ugualiMolti pacchetti software di grandi dimensioni promettono interoperabilità ma non sono all'altezza a causa di modelli di dati frammentati e documentazione limitata, facendo sì che le aziende si basino su costose integrazioni personalizzate D'altra parte, la piattaforma di Twilio è stata progettata con l'apertura al centro, garantendo che le aziende possano connettere gli strumenti senza attriti e sbloccare il pieno potenziale dei loro dati.

Per saperne di più, leggi il report completo qui.