Il modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti sta evolvendo – e rapidamente. In un'era in cui la personalizzazione, la privacy e la presa di decisioni in tempo reale non sono più opzionali, le aziende hanno bisogno di un approccio più intelligente nei confronti dei dati. È per questo che Twilio presenta l'edizione 2025 del rapporto Customer Data Platform, il tuo studio più recente e approfondito su come le aziende stanno sfruttando le piattaforme di dati dei clienti (CDP) per sbloccare nuove opportunità
Il rapporto di quest'anno, basato su intuizioni di migliaia di clienti di Twilio, rivela le principali tendenze che plasmano il futuro del coinvolgimento del cliente. Dall'ascesa dei sistemi tecnologici combinati con la crescente sinergia tra data warehouse e CDP, le scoperte lasciano una cosa chiara: le aziende che sfrutteranno i propri dati in modo efficace definiranno la prossima era dell'esperienza del cliente
“Dalle interazioni più semplici a quelle più complesse, sia nella ricerca di coinvolgimento, personalizzazione, scalabilità o migliore utilizzo della tecnologia, abbiamo sempre lo stesso punto di partenza, da dove tutto ha origine: i dati. Fondamentalmente, tutto l'albero delle azioni, strategie e tecnologie nascono da quel seme unico, ciò che ci avverte sulla qualità, quantità e affinamento di questi dati, afferma Vivian Jones, vicepresidente LATAM di Twilio
Di seguito sono riportate quattro delle intuizioni più importanti del rapporto di quest’anno:
- L'interoperabilità è la chiave per il successo della MarTech - Le aziende stanno abbandonando piattaforme rigide e monolitiche a favore di sistemi tecnologici combinabili– ecosistemi integrati dove i migliori strumenti della categoria funzionano insieme perfettamente. Questa flessibilità promuove l'innovazione e consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze
- Data Warehouse e CDP sono migliori insieme – L'anno scorso, i clienti di Twilio hanno sincronizzato quasi 10 trilioni di righe di dati con data warehouse in cloud, come Snowflake e BigQuery. Sebbene i magazzini forniscano archiviazione dati scalabile, il tuo vero potere viene liberato quando integrato a un CDP, permettendo alle aziende di combinare dati storici con approfondimenti in tempo reale per esperienze del cliente più personalizzate
- L'analisi rimane una potenza – Gli strumenti analitici sono la categoria più connessa nella piattaforma Twilio, riflettendo il suo ruolo critico nella comprensione del comportamento del cliente. Le aziende che integrano analisi con un CDP stanno prendendo decisioni più intelligenti e in tempo reale che promuovono un coinvolgimento più profondo
- La crescita dell'intelligenza artificialepredittivo – L'anno scorso, Twilio ha lanciato Predictive Traits, permettendo alle aziende di anticipare il comportamento del cliente utilizzando l'apprendimento automatico. L'adozione di questa risorsa è aumentata del 57% quest'anno, segnalando un cambiamento dell'IA predittiva da un vantaggio competitivo a un motore essenziale per un coinvolgimento più intelligente e personalizzato del cliente
Principali destinazioni dei dati dei clienti del 2025
Il rapporto esplora anche quali strumenti le aziende stanno prioritizzando nelle loro strategie di dati sui clienti. Le categorie più connesse sulla piattaforma Twilio includono
- Analytics (Google Analytics, Ampiezza, Mixpanel – 89%
- Data warehouse (Snowflake, BigQuery – 52%
- Pubblicità (Meta Annunci, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Archiviazione di dati grezzi (Amazon S3) – 40%
- Email marketing (Cliente.io, Mailchimp – 35%
- Mappe di calore e registrazione delle sessioni (Hotjar, FullStory – 33%
- Piattaforme di successo del cliente (Zendesk, Gainsight – 25%
- Sistemi CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Queste categorie evidenziano come le aziende stanno orchestrando i dati dei clienti su diverse piattaforme per creare esperienze continue e basate sui dati
Perché è importante?
L'esplosione degli strumenti MarTech nell'ultimo decennio ha creato un paradosso: sebbene ci sia un impulso verso la consolidazione, la realtà è che le aziende stanno utilizzando più strumenti che mai per soddisfare esigenze specifiche e critiche. L'integrazione è diventata il tessuto connettivo che tiene unite queste tecnologie, consentendo alle aziende di sfruttare strumenti specializzati mentre mantengono un flusso continuo di dati
MarTech è un'industria vasta e in crescita, con migliaia di partecipanti, e un certo livello di consolidamento è sempre nell'aria. Adesso, una recente serie di fusioni e acquisizioni ha tenuto tutti in allerta. UNUniphore ha acquisito ActionIQ, UNContentstack acquisisce Lytics e a Rokt ha annunciato la fusione con mParticle – tutti gli affari sono stati annunciati con settimane di intervallo, tutti concentrati sull'acquisizione di una piattaforma di dati del cliente
Queste misure segnalano un riconoscimento crescente che i dati dei clienti sono al centro della moderna tecnologia di marketing. Ma la consolidazione di per sé non risolve la complessità che le aziende affrontano nella gestione dei loro sistemi tecnologici
Ciò che queste recenti acquisizioni hanno realmente fatto è stato solo creare nuove soluzioni puntuali, collegando il CDP a un'applicazione o canale specifico, cosa è limitante per definizione.
Invece, una piattaforma di dati del cliente deve far parte di un'architettura aperta, integrando perfettamente canali di comunicazione, fonti di dati e capacità di IA, con flessibilità per aggiungere soluzioni personalizzate. Il rapporto chiarisce che è così che le aziende creano esperienze cliente unificate e integrate in ogni punto di contatto
Il recenteTwilio entra a far parte della MACH Alliancesottolinea il suo impegno nel consentire architetture combinabili, aperte e preparate per il futuro. La struttura MACH (microservizi, API-primo, Cloud-native e Headless rappresentano il miglior standard della categoria per la costruzione di sistemi tecnologici modulari. Adottando l'alleanza, Twilio segnala il suo allineamento con i principi di flessibilità e interoperabilità – valori che sono critici mentre le aziende cercano di adattarsi allo scenario in evoluzione dei dati dei clienti
Tuttavia, non tutte le integrazioni sono create uguali. Molti grandi pacchetti software promettono interoperabilità, ma rimangono al di sotto a causa di modelli di dati frammentati e documentazione limitata, facendo sì che le aziende dipendano da integrazioni personalizzate costose. D'altra parte, la piattaforma di Twilio è stata progettata con l'apertura nella sua essenza, garantendo che le aziende possano connettere strumenti senza attrito e sbloccare tutto il potenziale dei loro dati
Per saperne di più, leggi il rapporto completoQui.
