Twilio pubblica la nuova edizione del rapporto CDP per il 2025

Il modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti sta evolvendo – e rapidamente. In un'epoca in cui personalizzazione, privacy e decisioni in tempo reale non sono più opzionali, le aziende hanno bisogno di un approccio più intelligente ai dati. È per questo che Twilio presenta l'edizione 2025 del rapporto Customer Data Platform, il suo più recente studio approfondito su come le aziende stanno sfruttando le piattaforme di dati dei clienti (CDP) per sbloccare nuove opportunità.

Il rapporto di quest'anno, basato su approfondimenti di migliaia di clienti di Twilio, rivela le principali tendenze che plasmeranno il futuro dell'engagement del cliente. Dalla ascesa dei sistemi tecnologici combinati con la crescente sinergia tra data warehouse e CDP, le scoperte rendono una cosa chiara: le aziende che sfrutteranno efficacemente i loro dati definiranno la prossima era dell'esperienza del cliente.

“Dalle interazioni più semplici a quelle più complesse, che si tratti di ricerca di coinvolgimento, personalizzazione, scalabilità o un migliore utilizzo della tecnologia, abbiamo sempre lo stesso punto di partenza, da cui tutto ha origine: i dati. “In pratica, l’intero albero delle azioni, delle strategie e delle tecnologie nasce da questo singolo seme, che ci allerta sulla qualità, quantità e raffinatezza di questi dati”, afferma Vivian Jones, vicepresidente LATAM di Twilio.

Di seguito sono riportate quattro delle intuizioni più importanti del rapporto di quest’anno:

• L'interoperabilità è la chiave per il successo della MarTech – Le aziende stanno abbandonando piattaforme rigide e monolitiche a favore di sistemi tecnologici combinabili – ecosistemi integrati in cui i migliori strumenti della categoria funzionano insieme perfettamente. Questa flessibilità promuove l'innovazione e consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle nuove esigenze;
• Data Warehouse e CDP sono migliori insiemeLo scorso anno, i clienti di Twilio hanno sincronizzato quasi 10 trilioni di righe di dati con data warehouse cloud come Snowflake e BigQuery. Sebbene i magazzini forniscano archiviazione dati scalabile, il loro vero potere si sblocca quando integrati con un CDP, consentendo alle aziende di combinare dati storici con approfondimenti in tempo reale per esperienze cliente più personalizzate;
• L'analisi rimane una potenza— Gli strumenti analitici sono la categoria più connessa sulla piattaforma Twilio, riflettendo il loro ruolo critico nella comprensione del comportamento del cliente. Le aziende che integrano analisi con un CDP stanno prendendo decisioni più intelligenti e in tempo reale che stimolano un coinvolgimento più profondo.
• La crescita dell'intelligenza artificialepredittivoLo scorso anno, Twilio ha lanciato Predictive Traits, consentendo alle aziende di prevedere il comportamento del cliente utilizzando l'apprendimento automatico. L'adozione di questa risorsa è aumentata del 57% quest'anno, segnalando un cambiamento dell'IA predittiva da un vantaggio di punta a un motore essenziale per un coinvolgimento più intelligente e personalizzato del cliente.

Principali destinazioni dei dati dei clienti del 2025

Il rapporto esplora anche quali strumenti le aziende stanno dando priorità nelle loro strategie di dati dei clienti. Le categorie più connesse sulla piattaforma Twilio includono

• Analisi (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
• Data warehouse (Snowflake, BigQuery) – 52%;
• Pubblicità (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
• Archiviazione dati grezzi (Amazon S3) – 40%;
• Marketing via e-mail (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
• Mappe di calore e registrazione delle sessioni (Hotjar, FullStory) – 33%;
• Piattaforme di customer success (Zendesk, Gainsight) – 25%;
• Sistemi CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Queste categorie evidenziano il modo in cui le aziende stanno orchestrando i dati dei clienti su più piattaforme per creare esperienze fluide e basate sui dati.

Perché è importante?

L'esplosione degli strumenti MarTech nell'ultimo decennio ha creato un paradosso: sebbene ci sia un impulso verso la consolidazione, la realtà è che le aziende stanno utilizzando più strumenti che mai per soddisfare bisogni specifici e critici. L'integrazione è diventata il tessuto connettivo che tiene unite queste tecnologie, consentendo alle aziende di sfruttare strumenti specializzati mantenendo un flusso continuo di dati.

MarTech è un'industria vasta e in crescita, con migliaia di partecipanti, e un certo livello di consolidamento è sempre nell'aria. Ora, una recente serie di fusioni e acquisizioni ha attirato l'attenzione di tutti. UNUniphore ha acquisito ActionIQ, UNContentstack acquisisce Lytics e a Rokt ha annunciato la fusione con mParticle– tutti gli accordi sono stati annunciati a distanza di poche settimane l’uno dall’altro, tutti incentrati sull’acquisizione di una piattaforma di dati dei clienti.

Queste misure segnalano un crescente riconoscimento del fatto che i dati dei clienti sono al centro della moderna tecnologia di marketing. Ma la consolidazione da sola non risolve la complessità che le aziende affrontano nella gestione dei loro sistemi tecnologici.

Ciò che queste recenti acquisizioni hanno realmente fatto è stato semplicemente creare nuove soluzioni puntuali, collegando il CDP a una applicazione o canale specifico, il che è limitante per definizione.

Invece, una piattaforma di dati del cliente dovrebbe far parte di un'architettura aperta, integrando perfettamente canali di comunicazione, fonti di dati e capacità di IA, con flessibilità per aggiungere soluzioni personalizzate. Il rapporto chiarisce che è così che le aziende creano esperienze cliente unificate e integrate in ogni punto di contatto.

Il recenteTwilio entra a far parte della MACH Alliancesottolinea il suo impegno nel consentire architetture combinabili, aperte e pronte per il futuro. La struttura MACH (microservizi, API-first, Cloud-native e Headless) rappresenta il miglior standard della categoria per la costruzione di sistemi tecnologici modulari. aderendo all'alleanza, Twilio segnala il suo allineamento con i principi di flessibilità e interoperabilità – valori che sono critici man mano che le aziende cercano di adattarsi allo scenario in evoluzione dei dati dei clienti.

Tuttavia, non tutte le integrazioni sono create uguali. Molti grandi pacchetti software promettono interoperabilità, ma rimangono al di sotto a causa di modelli di dati frammentati e documentazione limitata, facendo sì che le aziende dipendano da integrazioni personalizzate costose. D'altra parte, la piattaforma di Twilio è stata progettata con l'apertura nel suo nucleo, garantendo alle aziende di collegare strumenti senza attriti e sbloccare tutto il potenziale dei loro dati.

Per saperne di più, leggi il rapporto completoQui.