Trasforma le conversazioni in profitti: l'arte di vendere su WhatsApp

Secondo quanto riportato dalla società di consulenza Opinion Box, il 79% dei brasiliani afferma di comunicare con le aziende tramite WhatsApp. Inoltre, il 61% degli utenti rivela di aprire la piattaforma almeno una volta al giorno. Già il 35% mantiene la soluzione aperta tutto il giorno. In questo contesto, l'innovazione cessa di essere solo un'app di messaggistica e diventa una vera vetrina digitale sempre più strategica per tutti i tipi e le dimensioni di attività, il che rende la conversione delle vendite tramite l'app una realtà possibile. 

“In Brasile, WhatsApp si è consolidato come uno dei principali canali di comunicazione e gli imprenditori dovrebbero cavalcare quest'onda, utilizzando lo strumento come un canale per raggiungere i clienti in modo diretto e personalizzato. Oggi l'imprenditore deve tenere a mente che ogni messaggio inviato può rappresentare un'opportunità di conversione, a patto che venga fatto in modo strategico”, afferma Felipe Otoni, socio fondatore e CVO di SegSmart, azienda che mira a ottimizzare i processi di vendita di prodotti e servizi nel digitale. 

Con l'obiettivo di aiutare a raggiungere risultati concreti tramite WhatsApp, il manager ha elencato le principali tecniche. Scopritele di seguito: 

Automazione dei messaggi

Con gli strumenti di automazione dei messaggi, è possibile creare risposte predefinite per le domande frequenti, consentendo al cliente di ricevere informazioni immediate su prodotti e servizi. “Questa funzionalità aiuta a mantenere l'interesse del consumatore, il che ha alte probabilità di portare a una conversione più rapida”, afferma l'esperto. 

Chatbot Intelligenti

L'implementazione di chatbot può facilitare lo screening dei lead, ovvero dei potenziali clienti. “Questi strumenti sono in grado di raccogliere le informazioni iniziali dei consumatori e indirizzarli al team vendite, quando necessario. In questo modo, il team può concentrarsi sulle trattative che hanno realmente potenziale di conversione, evitando inutili dispersioni di tempo”, spiega Otoni. 

Programmazione degli appuntamenti

Le funzionalità di programmazione dell'applicazione consentono ai lead di fissare appuntamenti per parlare con il team vendite in modo pratico e veloce. “Poiché permette un servizio personalizzato, questa strategia aumenta le possibilità di concludere un contratto”, sottolinea il socio fondatore.

CRM per la gestione dei lead

Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento che aiuta le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i propri clienti e prospect attraverso la centralizzazione delle informazioni e l'ottimizzazione dei processi. “In SegSmart, ad esempio, abbiamo il CRM Kanban, che permette di organizzare i lead provenienti da WhatsApp. Sulla base di ciò, è possibile monitorare i progressi nel percorso d'acquisto e personalizzare le interazioni, aiutando l'imprenditore a comprendere meglio le esigenze del proprio target al fine di offrire le soluzioni più appropriate e, di conseguenza, aumentare significativamente le possibilità di conversione”, rivela Otoni.