Secondo le informazioni divulgate dalla società di consulenza Opinion Box, il 79% dei brasiliani afferma di comunicare con le aziende tramite WhatsApp. Inoltre, il 61% degli utenti rivela di aprire la piattaforma almeno una volta al giorno. Già il 35% rimane con la soluzione aperta tutto il giorno. Di fronte a questo contesto, l'innovazione smette di essere solo un'app di messaggistica e diventa una vera vetrina digitale sempre più strategica per tutti i tipi e le dimensioni di imprese, rendendo possibile la conversione delle vendite attraverso l'app.
In Brasile, WhatsApp si è consolidato come uno dei principali canali di comunicazione e gli imprenditori devono cavalcare questa onda, utilizzando lo strumento come un canale per raggiungere i clienti in modo diretto e personalizzato. Oggi l'imprenditore deve avere in mente che ogni messaggio inviato può rappresentare un'opportunità di conversione, purché venga fatto in modo strategico", afferma Felipe Otoni, socio-fondatore e CVO di SegSmart, azienda che mira a ottimizzare i processi di vendita di prodotti e servizi nel digitale.
Pensando a supportare il raggiungimento di risultati concreti tramite WhatsApp, l'esecutivo ha elencato le principali tecniche. Controlla qui sotto
Automazione dei messaggi
Con strumenti di automazione dei messaggi, è possibile creare risposte predefinite per le domande frequenti, consentendo al cliente di ricevere informazioni immediate su prodotti e servizi. "Questa risorsa aiuta a mantenere l'interesse del consumatore, il che ha grandi possibilità di portare a una conversione più rapida", dice l'esperto.
Chatbot intelligenti
L'implementazione dei chatbot può facilitare la selezione dei lead, ovvero dei potenziali clienti. Queste strumenti sono in grado di raccogliere le informazioni iniziali dei consumatori e indirizzarli al team di vendita, quando necessario. In questo modo, il team può concentrarsi su negoziazioni che hanno realmente il potenziale di conversione, evitando perdite di tempo inutili, spiega Otoni.
Pianificazione delle riunioni
Le funzionalità di pianificazione dell'app consentono ai lead di prenotare facilmente e rapidamente appuntamenti per parlare con il team di vendita. "Per permettere un servizio personalizzato, questa strategia aumenta le possibilità di concludere un contratto", sottolinea il socio fondatore.
CRM per la gestione dei lead
Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento che aiuta le aziende a gestire e migliorare il rapporto con i propri clienti e potenziali clienti attraverso la centralizzazione delle informazioni e l'ottimizzazione dei processi. “Na SegSmart, ad esempio, abbiamo il CRM Kanban, che permette di organizzare i lead provenienti da WhatsApp. Da ciò, è possibile monitorare il progresso nel percorso di acquisto e personalizzare le interazioni, aiutando l'imprenditore a comprendere meglio le esigenze del proprio pubblico target al fine di offrire le soluzioni più adatte e, di conseguenza, aumentare significativamente le possibilità di conversione”, rivela Otoni.
