Creare un marchio che rimanga rilevante nel mercato digitale non è un compito facile. In uno scenario in cui le tendenze cambiano rapidamente, la chiave è costruire qualcosa che vada oltre il momentaneo e abbia significato per il pubblico. Questo è il segreto per lasciare un'eredità nell'universo online.
Secondo lo studio "Marketing Trends 2024", condotto dalla Deloitte, i marchi che privilegiano la costruzione di comunità e puntano su interazioni significative con il pubblico hanno maggiori probabilità di raggiungere la sostenibilità a lungo termine. Il rapporto evidenzia che il 57% dei consumatori preferisce aziende con uno scopo chiaro e valori allineati ai loro.
Thiago Finch, CEO sìTic tacrafforza la rilevanza di questo scenario per gli imprenditori digitali. Nel mercato attuale, non basta vendere prodotti o servizi. Il pubblico vuole sentirsi parte di una storia. I marchi che riescono a costruire questa connessione autentica si distinguono, perché creano un rapporto che va oltre il commerciale e diventa emotivo, spiega l'esperto.
Creare una differenza duratura
Per Finch, la costruzione di un'eredità inizia con una comprensione profonda del pubblico. Egli sottolinea che gli affari digitali devono andare oltre l'ovvio e cercare modi creativi per coinvolgere i clienti, utilizzando strumenti tecnologici e strategie ben definite.
“Le aziende che investono in contenuti pertinenti e personalizzati riescono a posizionarsi come punto di riferimento nei loro settori. Ciò non significa solo essere visti, ma essere ricordati per la soluzione che fornisci. "Non si tratta solo di presentarsi, ma di essere riconosciuti per aver risolto i problemi in modo creativo e pratico", commenta Finch.
Inoltre, la creazione di prodotti che rispondano alle reali esigenze del mercato è essenziale. Thiago Finch sottolinea che l'obiettivo non dovrebbe essere solo vendere, ma risolvere le esigenze in modo pratico. "Il cliente si rende conto quando c'è uno sforzo autentico per soddisfarlo. Prodotti ben pensati e servizi personalizzati sono le basi di un marchio che cresce con credibilità e coerenza. Non serve offrire qualcosa di generico. Quando il marchio si preoccupa di capire le esigenze reali e presentare soluzioni efficaci, inizia a essere visto come affidabile e indispensabile", afferma.
La relazione come base del successo
Un altro punto fondamentale è il rapporto con il cliente. Nel mercato digitale, dove la comunicazione avviene in modo rapido e diretto, è essenziale mantenere il pubblico coinvolto anche dopo l'acquisto.
“Le aziende devono ricordare che la vendita è solo l'inizio del viaggio. Un cliente soddisfatto può diventare il miglior ambasciatore del tuo marchio. Quando investi nel servizio post-vendita, nell'assistenza e nella comunicazione umanizzata, crei un circolo di fiducia che apporta benefici all'azienda nel lungo termine. Un cliente soddisfatto è un promotore naturale del tuo marchio. “Investire nel post-vendita, in un supporto che risolva davvero il problema e in una comunicazione più stretta li fa tornare e, spesso, consigliare il marchio ad altre persone”, osserva Finch.
Esempi di ciò possono essere visti in strategie semplici, come l'invio di email personalizzate o azioni di marketing che valorizzino l'esperienza del cliente. Secondo l'esperto, queste iniziative generano valore e rafforzano la reputazione del marchio.
Pianificazione e coerenza sono essenziali
Per chi inizia, Finch consiglia una pianificazione strategica con obiettivi chiari e coerenti. Avverte che l'ansia per risultati immediati spesso compromette la costruzione di un'eredità solida.
“Capisco il desiderio di crescere rapidamente, ma questo non può avvenire a scapito di decisioni affrettate. "Un'eredità forte si costruisce poco a poco, con pianificazione, pazienza e la capacità di adattarsi ai cambiamenti che si presentano lungo il cammino", spiega Finch.
Alla fine, il messaggio dello specialista è chiaro: il patrimonio digitale non riguarda solo la tecnologia, ma le persone e le connessioni che durano. Sia all'inizio del viaggio o già consolidato, il focus deve essere sempre sull'impatto che si vuole lasciare. I marchi che ispirano e trasformano la vita delle persone hanno più possibilità di rimanere rilevanti in futuro, conclude Finch.
