UNQualità digitale, società quotata su BM&FBOVESPA e specializzata in soluzioni digitali innovative ad alto valore aggiunto, ha unito le forze conÈ nella tua tasca, startup focalizzata su prodotti per il commercio conversazionale, lancia Chat-Commerce, l'unico strumento in grado di completare gli acquisti direttamente tramite WhatsApp, senza che l'utente debba uscire dall'applicazione.
Il Chat-Commerce è em aumento come risposta a una necessità del mercato, poiché nessuna altra soluzione permette di completare gli acquisti esclusivamente all'interno di WhatsApp. "Abbiamo notato la mancanza di uno strumento come questo sul mercato e abbiamo cercato la Quality Digital, per il suo know-how nel commercio digitale, per aiutarci a svilupparlo", spiega Fábio Rito, Co-CEO e co-fondatore di Tá no Bolso. Uno dei punti di forza del Chat-Commerce è che chiunque può utilizzare il numero verificato del negoziante, poiché tutti i passaggi vengono eseguiti al 100% tramite messaggi su WhatsApp, in modo da non dover accedere a link e rischiare di cadere in truffe, aggiunge Rito.
Secondo una ricerca di Opinion Box, WhatsApp è presente nel 99% dei telefoni cellulari in Brasile, essendo il mezzo di comunicazione preferito dai brasiliani. Con la proiezione di crescita delle transazioni nel commercio conversazionale che raggiungeranno 135 miliardi di dollari entro il 2027, secondo uno studio di Juniper Research, Quality Digital scommette sulla tendenza di espansione di questo mercato, offrendo ai commercianti una soluzione che migliora l'esperienza del cliente, fornendo acquisti personalizzati e semplici in tempo reale.
Oltre a innovare nel percorso di acquisto, il Chat-Commerce si distingue affrontando il problema dell'abbandono del carrello, che interessa l'82% delle transazioni secondo una ricerca di E-commerce Radar. "Lo strumento contatta il cliente tramite WhatsApp, ricorda i prodotti lasciati nel carrello con descrizione, foto e condizioni commerciali, conferma i dati di consegna ed effettua la transazione, tutto tramite l'applicazione", spiega Rito.
Completamente integrato alla piattaforma VTEX, con un tempo medio di 30 giorni per l'implementazione, il Chat-Commerce può essere implementato anche su altre piattaforme di e-commerce. Un altro aspetto distintivo è l'assenza della necessità di registrazione preventiva delle carte. La soluzione incrocia i dati del cliente e del rivenditore per individuare il metodo di pagamento preferito, semplificando e velocizzando il processo di acquisto.
Con questa tecnologia, i commercianti possono aumentare i tassi di conversione, migliorare l'esperienza del cliente, distinguersi dalla concorrenza e ottenere un buon ritorno sull'investimento, oltre a fidelizzare i clienti ed eliminare le barriere all'acquisto. La soluzione ricrea la sensazione di un negozio fisico nell'ambiente digitale, offrendo vantaggi sia alle grandi che alle piccole imprese, come:
- Finalizza gli acquisti direttamente su WhatsApp
- Ampliare l'accesso all'e-commerce
- Salvataggio delle vendite di carrelli abbandonati
- Vendita diretta e proattiva tramite intelligenza artificiale
- Cross-selling e up-selling di prodotti e servizi
- Clicca per pagare
- Pagamento tramite PIX, senza dover accedere all'app della banca
- Varie interazioni tramite WhatsApp
- Vendi su altri social media
Con facile implementazione e vantaggi sia per i clienti che per i commercianti, il Chat Commerce emerge come una nuova ed esclusiva opzione di acquisto sul mercato. Anche se è una novità, abbiamo già rivenditori che adottano la soluzione, e la previsione è di una crescita continua man mano che lo strumento si popolarizza tra i consumatori, commenta Julio Britto Jr., CEO di Quality Digital. Oltre ai suoi benefici, crediamo che lo strumento diventerà popolare anche grazie alla sua possibilità di essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione, beneficiando sia le piccole che le grandi imprese, conclude il CEO.
