Una startup paranaense sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti attraverso WhatsApp. Il Gruppo IRRAH, azienda brasiliana specializzata in soluzioni tecnologiche per il settore retail, ha sviluppato la Z-API, uno strumento che integra WhatsApp con sistemi aziendali, automatizzando e potenziando l'assistenza clienti
Con 197 milioni di utenti di WhatsApp in Brasile, secondo i dati di Meta, la piattaforma è diventata essenziale per la comunicazione tra aziende e clienti. La Z-API emerge come una soluzione per soddisfare questa domanda crescente, permettendo alle aziende di sviluppare bot di assistenza, sistemi di programmazione e invio di notifiche, tra le altre funzionalità
André Nunes, responsabile del prodotto del Gruppo IRRAH, Lo strumento è stato creato per aumentare l'efficienza nei processi di comunicazione, adattandosi alle esigenze specifiche di ogni azienda.”
La Z-API è stata ampiamente adottata da aziende tecnologiche, diventando cruciale per molti modelli di business. César Baleco, CEO di IRRAH, enfatizza: “Lo Z-API è più di un semplice strumento, è la base per il successo di molte aziende. Se smette di funzionare, molte operazioni intere si fermano anche.”
Lo strumento offre facile integrazione e funzionalità avanzate, includendo l'invio e la ricezione di messaggi, automazione, supporto a diversi formati multimediali e supporto tecnico in portoghese direttamente sulla piattaforma. “Z-API comprende le particolarità e le esigenze del mercato brasiliano,"evidenzia Nunes"
Miriam Plens, CMO del Gruppo IRRAH, sottolinea l'importanza della comunicazione digitale post-pandemia: “Un'azienda non può dipendere solo dai clic. È necessario essere assertivi e offrire, nell'ambiente digitale, la migliore esperienza possibile, realmente osservando l'interesse del consumatore, con una comunicazione chiara, umanizzata e agile.”
La soluzione Z-API è già presente in oltre 70 paesi, dimostrando il suo potenziale di espansione globale e la sua capacità di soddisfare le esigenze di comunicazione aziendale in diversi mercati
Con WhatsApp utilizzato dal 95% delle aziende brasiliane intervistate in un recente studio di Meta, Z-API si posiziona come uno strumento essenziale per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti, promettendo di rivoluzionare il modo in cui le aziende comunicano nell'ambiente digitale
