Tutto è iniziato nel 2008 con un'iniziativa di un trio di brasiliani che condivideva una stanza a Londra, nel Regno Unito. L'anno successivo, nasce ufficialmente, già in terre brasiliane, nel Rio Grande do Sul, la Real Seguro Viagem, il primo comparatore di assicurazioni viaggio del Brasile. Nel 2024, l'azienda compie 15 anni ampliando i servizi offerti, perfezionando il settore dell'assistenza clienti e raggiungendo la casa di 1 milione e 400 mila viaggiatori assistiti.
In pratica, si tratta di una piattaforma attraverso la quale il viaggiatore effettua il preventivo delle opzioni di assicurazione viaggio. La persona indica origine e destinazione e date previste per imbarco e sbarco. Lo strumento presenta pacchetti di diverse assicurazioni, con anticipo fino a un anno. Attraverso la stessa Real Seguro Viagem, il viaggiatore effettua quindi la scelta e l'acquisto del suo pacchetto. È importante ricordare che l'assicurazione di viaggio è obbligatoria in molte parti del mondo, come in Europa, e consigliata per i viaggi in generale.
"Il processo di preventivo, presentazione delle opzioni e acquisto del pacchetto da parte del cliente può essere completato in tre minuti", sottolinea il direttore operativo dell'azienda, Hugo Reichenbach – socio di Real Seguro Viagem. "La persona confronta i piani offerti dalle diverse compagnie assicurative partner, sia in termini di prezzi che di benefici inclusi, e sceglie l'opzione che meglio soddisfa le sue esigenze", aggiunge l'esecutivo.
È in questo punto – quello di offrire opzioni che soddisfino esigenze specifiche per ogni profilo di viaggiatore – uno degli incrementi promossi da Real Seguro Viaggio nel suo portafoglio. L'azienda ha incluso piani che prevedono coperture specifiche per anziani e gestanti; e ancora per viaggiatori sportivi, o per coloro che faranno i loro percorsi in moto, ad esempio. Anche, piani con copertura per il covid-19.
Un altro miglioramento riguarda l'attenzione al servizio clienti. Il direttore delle operazioni osserva che, quando si tratta di sicurezza, ci sono molti dubbi tra i viaggiatori, oltre a essere visto come un elemento soggetto a burocrazia. Abbiamo creato un'app chiamata "Seu" che mette il viaggiatore in contatto diretto con l'assicurazione. Insomma, lavoriamo affinché la persona si senta sicura nell'acquistare il piano più adatto e sappia come procedere nel caso abbia bisogno di ricorrere all'assicurazione, sottolinea Reichenbach.
Ciò significa, secondo l'esecutivo, un investimento costante nello sviluppo della tecnologia. E, nonostante sia registrata con CNPJ a Porto Alegre, dal 2015 l'azienda aderisce al concetto di nomade digitale. Quindi, il team di professionisti – composto da oltre 40 collaboratori – è distribuito in più di dieci città in Brasile.
Ritornando alle origini di tutto: i primi passi sono iniziati a Londra, nel 2008. All'epoca, Rafael Antonello, Diego Dias e Gabriel Engel, in scambio nel Regno Unito, richiedevano un'assicurazione di viaggio e hanno avuto il primo contatto con i comparatori online. Nel 2009, quell'esperimento si trasformò in un'azienda, costituita da Rafael e Gabriel.
"Abrimos CNPJ, recebemos autorização para operar, alugamos uma sala bem pequena e colocamos no ar, em fevereiro de 2009, o site do primeiro comparador de seguro viagem do Brasil", lembra o diretor de operações. "Non dimenticheremo mai la prima vendita sul sito, in un sabato mattina dello stesso mese", si vanta.
Da allora, ci sono stati momenti importanti. Nel 2012, Real ha lanciato un programma di affiliazione per supportare i blogger di viaggi. Nel 2015, la scelta di essere nomade digitale. Nel 2019, è stata selezionata dal programma Scale Up Endeavor, che promuove imprese innovative. Logo nell'anno successivo, uno spavento: la pandemia di covid-19, quando l'azienda si è stretta la cintura, ma ha garantito il diritto al rimborso di tutti i clienti che non hanno potuto viaggiare a causa della pandemia.
Nel 2020 anche Hugo Reichenbach entra nella società, inizialmente elaborando il rebranding e la ristrutturazione di diversi processi. E nel 2024, la crescita continua, in linea con i cambiamenti nel modo di viaggiare e con le tendenze del turismo.
