In Brasile, il numero di sistemi di intelligenza artificiale è già di milioni. La stima è dell'IA creata da Microsoft, che ha anche rivelato che 74% di micro, piccole e medie imprese del paese già utilizzano la tecnologia, in tutte le aree e con caratteristiche diverse.
Lo strumento è diventato popolare, principalmente aumentando l'efficienza e automatizzando i compiti ripetitivi, liberando i dipendenti a concentrarsi su attività più strategiche, oltre a migliorare il processo decisionale, fornendo analisi dei dati.
BR24, di Santa Catarina, partner del Global Bitrix24 Software (Management, CRM e Marketing Platform), è una delle aziende che scommette sull'intelligenza artificiale per migliorare il rapporto con le organizzazioni clienti, gli utenti di questo software. L'azienda ha appena sviluppato Biatrix, un assistente virtuale che viene riconosciuto dagli utenti per la sua capacità di efficienza e risoluzione.
Biatrix – un nome che mescola il soprannome BIA, l'IA dell'intelligenza artificiale e il suffisso “Trix” del marchio del software – è in grado di servire i clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Secondo il CEO di BR24, Filipe Bento, il successo è stato così grande che le organizzazioni clienti hanno espresso interesse a incorporare anche l'assistente virtuale nei loro sistemi.
“I clienti sono davvero interessati ad avere questa tecnologia e ci stiamo rendendo conto che Biatrix può essere una soluzione per attirare nuovi clienti e scalare la nostra attività”, ha affermato Bento. “Lei è stata molto efficace.”
Formato sulla funzionalità di Bitrix24, Biatrix è in grado di riconoscere chi sono i clienti e, più di questo, chi è il contatto nell'organizzazione del cliente. Non necessita di configurazioni manuali e operative, richiede solo che le venga dato “missioni”. “È una tecnologia che fornisce più veloce e assertività”, sottolinea Bento.
Ad esempio, cita il CEO, Biatrix ”non lascia nessuno nella coda di supporto”. Ma, secondo l'esecutivo, l'assistente dell'intelligenza artificiale è strettamente monitorato dall'intelligenza umana. “Per nutrire Biatrix e renderlo davvero efficace, in azienda è stata creata una sorta di curataria umana. Sono professionisti dedicati alla formazione dell'intelligenza artificiale, osservando le sue risposte, agendo per renderla sempre migliore”.”
Il lancio di Biatrix coincide con il momento in cui BR24, attraverso il suo CEO, ha appena partecipato a un'immersione nell'ecosistema dell'innovazione cinese. E, secondo Filipe Bento, l'assistente virtuale dell'azienda in Intelligenza Artificiale è nella direzione delle tecnologie all'avanguardia che ha incontrato da vicino nel paese asiatico.
Lì, Bento ha partecipato alla World Artificial Intelligence Conference (WAIC) a Shanghai. Ha anche visitato il Kuuashou (o Kawai, come è conosciuto in Brasile), il Polo Baidu, “un gigante nell'intelligenza artificiale”. “ La digitalizzazione della vita in Cina è impressionante. Tutto e tutti sono connessi, a tutto e a tutti, tutto il tempo”, riassume il CEO di BR24.
