I social media, che sommano più di 144 milioni di utenti attivi in Brasile (66,3% della popolazione, secondo laSiamo Social), sono diventati più che semplici spazi di interazione e intrattenimento. Oggi, si consolidano come potenti canali di acquisto online, stimolando uno dei segmenti con la crescita più rapida nel commercio elettronico: il social commerce.
Instagram, TikTok e WhatsApp são os principais protagonistas dessa transformação, alterando significativamente o comportamento do consumidor. Secondo unricercasecondo Accenture, il mercato globale del social commerce è previsto raggiungere 1,2 trilioni di dollari entro la fine del 2025.
Questo rapido aumento è principalmente guidato dalla Generazione Z e dai millennials, che preferiscono fare acquisti direttamente sui social media, senza lasciare l'ambiente in cui interagiscono con amici, influencer e marchi, sottolinea il co-fondatore di Boomer e esperto di marketing digitale, Pedro Paulo Alves.
Cos'è il Social Commerce?
Il Social Commerce integra il commercio elettronico ai social network, consentendo ai consumatori di scoprire, valutare e acquistare prodotti direttamente su piattaforme come Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp.
A differenza del commercio elettronico tradizionale, si basa sull'interazione sociale, sulle raccomandazioni e sul coinvolgimento per stimolare le vendite, rendendo l'esperienza di acquisto più interattiva e personalizzata.
Le reti sociali sono diventate più di semplici vetrine per prodotti e sono diventate veri e propri marketplace. Oggi, i consumatori possono cercare, provare e acquistare articoli direttamente da un post o annuncio, senza dover uscire dalla piattaforma, commenta Pedro Paulo.
Instagram Shopping, ad esempio, consente ai marchi di vendere direttamente nei post e nelle storie. TikTok combina intrattenimento e vendite in modo unico, con video brevi e creativi che coinvolgono i consumatori mentre li incoraggiano ad acquistare. Già WhatsApp Business è stato uno strumento essenziale per le aziende che cercano di offrire un servizio personalizzato e concludere vendite in tempo reale.
Il Social Commerce rappresenta una trasformazione nel comportamento di consumo digitale, e gli strumenti stanno spingendo questo movimento integrando contenuto, coinvolgimento e conversione. Per i marchi, ciò significa maggiore vicinanza con il consumatore e più opportunità di generare vendite in modo diretto e strategico, spiega l'esperto.
Il 92% dei consumatori si fida di più delle raccomandazioni di persone che seguono sui social media rispetto alla pubblicità tradizionale
Il successo del social commerce è strettamente legato alla forza degli influencer digitali. I creatori di contenuti sono diventati elementi chiave nel processo di acquisto, esercitando una grande influenza sulle decisioni del pubblico. Secondo unstudiosecondo Nielsen, il 92% dei consumatori si fida di più delle raccomandazioni delle persone che seguono sui social media rispetto alla pubblicità tradizionale.
Secondo unsondaggiorealizzato da MindMiners in collaborazione con YOUPIX, il 46% degli intervistati afferma che se un prodotto/un marchio è usato da un influencer, si sente sicuro di usarlo anche lui/lei. Un altro dato della ricerca indica che 6 su 10 follower hanno già acquistato prodotti o servizi raccomandati dagli influencer, evidenziando la preferenza per questo formato nella scoperta di nuovi prodotti.
Su TikTok, ad esempio, i creatori di contenuti realizzano video virali di recensioni e spesso esauriscono le scorte di prodotti in poche ore. Su Instagram, le collaborazioni con influencer avvicinano i marchi ai loro clienti ideali, mentre su WhatsApp, le raccomandazioni nei gruppi rafforzano il potere del passaparola digitale.
Le marche che investono in strategie di social commerce basate sulla credibilità degli influencer riescono a coinvolgere il consumatore in modo più autentico ed efficace. Questo perché i follower vedono questi creatori come fonti affidabili di informazione, rendendo gli acquisti più naturali e impulsivi, spiega Pedro Paulo Alves.
La democratizzazione del commercio digitale
Il social commerce sta anche democratizzando l'accesso al mercato digitale. Piccoli imprenditori e marchi indipendenti ora possono vendere direttamente al loro pubblico senza la necessità di grandi investimenti in piattaforme tradizionali.
Pedro Paulo sottolinea che «strumenti come Instagram Shopping e WhatsApp Business hanno permesso ai commercianti di costruire rapporti più stretti con i loro clienti, offrendo un'esperienza di acquisto più personalizzata e accessibile».
Per l'esperto, questa tendenza è destinata a rimanere. Il social commerce non è solo una tendenza passeggera, ma una trasformazione definitiva nel modo in cui acquistiamo e vendiamo. I social network non sono più solo canali di comunicazione; si sono consolidati come i nuovi centri commerciali digitali dell'era moderna.
