Una risorsa semplice, diretta e ancora poco esplorata in Brasile ha mostrato risultati significativi per il commercio elettronico:SMSNonostante sia spesso associato a messaggi delle operatrici e autenticazioni di sistemi bancari, il canale sta conquistando spazio comestrumento di marketinge relazione — e i numeri aiutano a spiegare il perché.
Secondo il rapporto di Infobip, basato sui dati di Validity,Il 90% dei messaggi SMS vengono letti entro 3 minuti dall'invioIn confronto, l'email presenta tassi di apertura intorno al 20-25%, spesso ore dopo l'invio.
Oltre alla efficacia, l'SMS presenta un altro vantaggio strategico:è più economico di WhatsApp per campagne di massaMentre il costo per messaggio nell'API WhatsApp Business varia in base al volume e alla categoria della comunicazione, gli SMS mantengono tariffe più accessibili e stabili, il che si riflette inROI più alto in azioni rapide e dirette.
Dati raccolti daedronetra aprile e luglio del 2025, nelle campagne di oltre 100 negozi virtuali brasiliani, si dimostra che l'SMS sta già producendo risultati tangibili:
- Recupero di carrelli abbandonativia SMS ha raggiunto un tasso di conversione del 2,32% e ha generato più diR$ 100 mila di ricavia partire da poco più di 6 mila messaggi inviati.
- ILimporto medio degli ordini recuperatisuperato i R$ 696,04, valore superiore alla media in altre campagne digitali.
- Nelle strategie di post-vendita, il canale è stato ancora più efficiente:importo medio di R$ 1.071,83 per ordine.
Casi come quello diZia Sonia, che ha recuperato carrelli abbandonati con un ROI di quasi 4.000%, e daBanca di Ramon, che ha registrato un tasso di clic del 31,43% nelle campagne di SMS Newsletter, rafforzando l'idea che il canale possa essere decisivo nel percorso di acquisto del consumatore.
UNPlantei Garden Centernegozio virtuale specializzato in piante, ha puntato sulle automazioni inviate subito dopo la visualizzazione dei prodotti e ha ottenuto piùR$ 4.600,00 di ricavi con 38 ordini via SMS in soli 30 giorni, raggiungendo un ROI superiore al 1.000%. Già leNegozi Kaster, del settore dei materiali da costruzione, sono riusciti a recuperareSolo R$ 5 mil en carrelli abbandonati via SMS, un totale di oltre 11 mila reais recuperati nel periodo.
Per Evelyn Tavares, assistente di marketing delle Lojas Kaster, il punto di forza è stata la rapidità. L'SMS ha prodotto cambiamenti evidenti nei risultati: aumento delle vendite, più clienti che partecipano alle promozioni e un ritorno quasi immediato delle azioni. È uno strumento semplice, ma con un grande impatto sulle prestazioni delle campagne.
Gli esperti indicano che il successo degli SMS nel commercio elettronico è strettamente legato al comportamento del consumatore contemporaneo: connesso, multitasking e poco paziente. In questo scenario, il fattoretempofa la differenza. Una notifica diretta nel taschino del cliente è più difficile da ignorare rispetto a un'email che può essere dimenticata nella casella di posta in arrivo, spiega Marisa Walsick, analista CRM diAgenzia Sanderse responsabile delle strategie di comunicazione della Banca del Ramon.
Inoltre, ricerche di McKinsey indicano cheLe strategie multicanale possono aumentare fino al 287% i tassi di conversione delle vendite, proprio perché combinano diversi punti di contatto, raggiungendo il consumatore nel momento e sul dispositivo giusti.
Tendenza in espansione
Se in Europa l'SMS è già parte consolidata del mix di comunicazione, in Brasile è ancora agli inizi, ma promette di diventare protagonista nelle campagne digitali. L'adesione di grandi e piccoli e-commerce negli ultimi mesi dimostra che il canale ha smesso di essere una risorsa secondaria e inizia a occupare un posto strategico nel piano di marketing.Alla fine dei conti, l'SMS funziona perché traduce la logica del consumo moderno:messaggi brevi, diretti, personalizzati e ricevuti in tempo realePiù economico di WhatsApp, più immediato dell'email, il canale si consolida come elemento chiave nell'arsenale dell'e-commerce brasiliano.
