Una risorsa semplice, diretta e ancora relativamente inesplorata in Brasile ha prodotto risultati significativi per l'e-commerce: gli SMS . Sebbene spesso associati ai messaggi degli operatori di telefonia mobile e all'autenticazione dei sistemi bancari, il canale sta guadagnando terreno come di marketing e relazione, e i numeri aiutano a spiegarne il motivo.
Secondo un rapporto di Infobip, basato sui dati di Validity, il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti dall'invio . In confronto, i tassi di apertura delle email si aggirano intorno al 20-25%, spesso ore dopo l'invio.
Oltre alla sua efficacia, l'SMS offre un altro vantaggio strategico: è più economico di WhatsApp per le campagne di massa . Mentre il costo per messaggio sull'API di WhatsApp Business varia in base al volume e alla categoria di comunicazione, l'SMS mantiene tariffe più convenienti e stabili, il che si traduce in un ROI più elevato per azioni rapide e dirette .
I dati raccolti da edrone tra aprile e luglio 2025 dalle campagne di oltre 100 negozi online brasiliani dimostrano che gli SMS stanno già dando risultati tangibili:
- Il recupero dei carrelli abbandonati tramite SMS ha raggiunto un tasso di conversione del 2,32% e ha generato oltre R$ 100.000 di fatturato da poco più di 6.000 messaggi inviati.
- Il valore medio degli ordini per gli articoli recuperati ha superato i 696,04 R$, un valore superiore alla media delle altre campagne digitali.
- Nelle strategie post-vendita, il canale è stato ancora più efficiente: valore medio degli ordini pari a R$ 1.071,83 .
Casi come quello di Tia Sônia , che ha recuperato carrelli abbandonati con un ROI di quasi il 4.000%, e di Banca do Ramon , che ha registrato un tasso di clic del 31,43% nelle campagne di newsletter SMS, rafforzano l'idea che il canale possa essere decisivo nel percorso di acquisto del consumatore.
Plantei Garden Center , un negozio online specializzato in piante, ha investito in messaggi automatici inviati subito dopo la visualizzazione del prodotto e ha generato oltre R$ 4.600 di fatturato da 38 ordini tramite SMS in soli 30 giorni , ottenendo un ritorno sull'investimento (ROI) superiore al 1.000%. Nel frattempo, Lojas Kaster , un rivenditore di materiali da costruzione, ha recuperato R$ 5.000 dai carrelli abbandonati solo tramite SMS , per un totale di oltre R$ 11.000 recuperati in quel periodo.
Per Evelyn Tavares, assistente marketing presso Lojas Kaster, la differenza fondamentale è stata la velocità. "Gli SMS hanno generato chiari cambiamenti nei risultati: aumento delle vendite, più clienti che partecipano alle promozioni e un ritorno sull'investimento quasi immediato. È uno strumento semplice, ma con un grande impatto sulle prestazioni della campagna".
Gli esperti sottolineano che il successo degli SMS nell'e-commerce è direttamente correlato al comportamento del consumatore contemporaneo: connesso, multitasking e impaziente. In questo scenario, il tempo fa la differenza. "Una notifica diretta nella tasca del cliente è più difficile da ignorare di un'email che potrebbe essere dimenticata nella posta in arrivo", spiega Marisa Walsick, analista CRM di Agência Sanders e responsabile delle strategie di comunicazione di Banca do Ramon.
Inoltre, la ricerca McKinsey indica che le strategie multicanale possono aumentare i tassi di conversione delle vendite fino al 287% , proprio perché combinano diversi punti di contatto, raggiungendo il consumatore al momento giusto e sul dispositivo giusto.
Tendenza in espansione
Mentre gli SMS sono già una componente consolidata del mix di comunicazione in Europa, in Brasile sono ancora agli albori, ma promettono di diventare un elemento chiave nelle campagne digitali. L'adozione da parte di grandi e piccole aziende di e-commerce negli ultimi mesi dimostra che il canale ha cessato di essere una risorsa secondaria e sta iniziando a occupare un posto strategico nell'agenda del marketing. In definitiva, gli SMS funzionano perché riflettono la logica del consumo moderno: messaggi brevi, diretti e personalizzati, ricevuti in tempo reale . Più economico di WhatsApp, più immediato dell'e-mail, il canale si sta affermando come un elemento chiave nell'arsenale dell'e-commerce brasiliano.
