Il suo ambiente per l'e-commerce è pronto per il Black Friday?

Uma sexta-feira que vai muito além de descontos e promoções. A Black Friday já deixou de ser apenas uma data no calendário para se transformar em um verdadeiro evento de proporções gigantescas no commercio elettronico. A origem da data, em 1960 nos Estados Unidos, começou como uma oportunidade para os varejistas se livrarem de seus estoques no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças. Hoje, ela representa uma revolução nas vendas digitais, movimentando bilhões de dólares globalmente.

Il Black Friday di quest'anno, previsto per il 29 novembre, dovrebbe raggiungere R$ 7,93 miliardi nell'e-commerce, una crescita di 10,18% rispetto al 2023, secondo l'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) Il biglietto medio previsto è R$ 738, con 10,7 milioni di ordini Durante la settimana dell'evento, il fatturato settimanale totale può raggiungere R$ 11,63 miliardi, quasi tre volte superiore a una settimana di vendita tradizionale.

In questo contesto la tecnologia si consolida come fattore decisivo per il successo delle aziende, permettendo maggiore efficienza e competitività E il più impressionante non è solo il numero di vendite, ma l'impatto digitale: siti che non hanno mai visto tanto traffico in un solo giorno, con incrementi che possono raggiungere 500% nel numero di accessi rispetto ai periodi normali, secondo gli esperti del settore.

Alberto Filho, CEO di Poli Digital, evidenzia il grande impatto del Black Friday sull'infrastruttura tecnologica delle aziende: “se auge esercita un'enorme pressione sulle operazioni, richiedendo un'attenta pianificazione per garantire un'esperienza di acquisto impeccabile, evitando crash e rallentamenti dei siti web, guasti dei sistemi di pagamento, blocchi delle scorte e persino sovraccarico sull'assistenza clienti”.

Pertanto, un traffico intensificato non è solo un'opportunità di vendita, ma anche una sfida tecnica Per far fronte all'elevato volume di transazioni, la tecnologia diventa indispensabile in questo processo, garantendo che le operazioni avvengano senza interruzioni e soddisfacendo le aspettative dei consumatori che cercano agilità ed efficienza.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital, ad esempio, dispone di soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare il servizio digitale e le vendite“La nostra piattaforma è stata creata per aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente, consentendo alle aziende di adattarsi rapidamente alla domanda,”, afferma Alberto Filho, CEO di Poli Digital.

Secondo Alberto Filho, la preparazione al Black Friday inizia con la scelta di un partner ufficiale Meta, essenziale per gestire l'elevato volume di interazioni nelle principali applicazioni di messaggistica come Instagram e WhatsApp Evidenzia: “Ser un partner ufficiale WhatsApp come Poli, offre la fiducia e la sicurezza di cui le imprese hanno bisogno È fondamentale assicurarsi che i siti web funzionino in modo rapido ed efficiente durante i periodi di grande movimento, quando il flusso è intenso e l'agilità nel servizio diventa decisiva Questo richiede una tecnologia robusta, in grado di servire sia le aziende che i loro clienti.” Avverte inoltre che chi non si prepara correttamente corre il rischio di perdere clienti a causa di una maggiore agilità.

In aggiunta, l'azienda offre una strategia completa attraverso integrazioni e partnership con un altro elemento importante nel servizio clienti online: il sistema di gestione delle relazioni con i clienti Stiamo parlando di Poli Flow, un insieme di strumenti che ridefinisce la gestione delle relazioni con i clienti.

“O Poli Flow è la soluzione ideale per chi vuole non solo gestire lead e vendite, ma anche organizzare e potenziare le interazioni con i clienti, il suo utilizzo rende possibile programmare messaggi automatici su WhatsApp con date e orari specifici, creare promemoria, registrare attività, conservare la cronologia di informazioni, note e documenti, centralizzare contatti, personalizzare campi e visualizzare il Kanban delle attività sviluppate”, evidenzia Alberto. 

Questo sistema gestisce le relazioni e le interazioni con i clienti, trasformando i dati in informazioni preziose per il processo decisionale.

“Un sistema di relazione con i clienti integrato con canali come WhatsApp, Instagram e Facebook ti consente di ottenere maggiori informazioni sul percorso del cliente e su COME ha contattato il marchio, quali prodotti gli interessano di più, la loro frequenza di acquisto, tra gli altri”, sottolinea. 

“Questi dati forniscono preziose informazioni strategiche per incrementare ulteriormente le vendite Se l'azienda utilizza già questa tecnologia, può analizzare le informazioni dei suoi principali acquirenti e definire, ad esempio, quali campagne promuovere durante il Black Friday Per le aziende che stanno iniziando a utilizzare ora, oltre alle vendite immediate, questo periodo è un'ottima opportunità per raccogliere i dati dei clienti e successivamente conservarli con promozioni più assertive” spiega Alberto.

Altri strumenti possono essere decisivi nell'interazione con il cliente, come Poli Pay, che funziona come un catalogo digitale, presentando i prodotti in modo accessibile e organizzato, facilitando la visualizzazione e la scelta degli articoli da parte dei consumatori“È come se fosse un catalogo digitale, attraente e accessibile, tutto su WhatsApp, Instagram e Facebook, aggiunge” Alberto.

Al termine del processo, quando il cliente ha già deciso il prodotto e sta completando l'acquisto, è anche possibile utilizzare Poli Pay per eseguire transazioni finanziarie in modo rapido e sicuro direttamente nelle conversazioni via WhatsApp, Instagram e Facebook, evitando così la perdita di vendite per abbandono del carrello. “È un sistema di pagamento integrato che semplifica il processo di acquisto, eliminando i passaggi che spesso causano frustrazioni e ritardi.”

Per il CEO di Poli Digital, l'uso di soluzioni digitali per gestire il servizio e le vendite durante il Black Friday è fondamentale per le aziende e i consumatori per sfruttare al meglio le opportunità che questa data offre“È fondamentale che le aziende offrano strumenti che massimizzino le entrate, soddisfino e fidelizzino i clienti, oltre a garantire la competitività del mercato e rafforzare la reputazione del marchio nel lungo termine,”.