Il settore dei servizi brasiliano ha mantenuto la sua traiettoria di espansione nel 2024, con un aumento del 3,1% nell'anno, secondo i dati dell'IBGE pubblicati a febbraio 2025. È il quarto anno consecutivo di crescita, con un aumento cumulato del 27,4% dal 2021 — la più lunga sequenza positiva dall'inizio della serie storica, nel 2012.
Le prestazioni costanti si verificano nonostante le sfide come l'aumento dei tassi di interesse e il rallentamento dei consumi nell'ultimo trimestre dell'anno scorso. Per sostenere la competitività e aumentare l'efficienza operativa, le aziende del settore stanno accelerando la digitalizzazione dei processi, con particolare attenzione all'uso diapplicazioni di ordine di servizio.
Strumenti per l'efficienza
Questi applicazioni consentono la gestione in tempo reale dei team, la registrazione digitale degli ordini di servizio e la verifica delle attività svolte. Sostituendo i processi manuali, contribuiscono a ridurre gli errori, a velocizzare i flussi di lavoro e a migliorare la comunicazione interna.
Secondo Alexandre Trevisan, CEO di uMov.me, azienda tecnologica specializzata in soluzioni per la gestione dei team sul campo, "la digitalizzazione attraverso applicazioni di ordini di servizio è stata fondamentale per aumentare la produttività, l'efficienza e la tracciabilità delle operazioni, oltre a integrare diversi sistemi all'interno delle aziende".
Settori all'avanguardia nell'adozione
La digitalizzazione sta avanzando in modo più intenso in settori come i servizi di informazione e comunicazione, cresciuti del 6,2% nel 2024, e i servizi professionali, amministrativi e complementari, che hanno registrato la stessa percentuale. Le aziende di questi settori hanno ampliato gli investimenti in tecnologia per migliorare la qualità dei servizi offerti e ridurre i costi operativi.
Le piccole e medie imprese hanno anche ricorso alle applicazioni di ordini di servizio come modo per rimanere competitive. Con soluzioni digitali, queste aziende riescono a controllare meglio le loro operazioni, aumentare la produttività e offrire un servizio più rapido al cliente finale.
Impatto diretto sul consumatore
La trasformazione digitale ha effetti diretti sull'esperienza dei clienti. Processi più rapidi e trasparenti consentono ai consumatori di seguire lo stato dei servizi in tempo reale e di ricevere risposte più rapide alle loro richieste.
Un esempio è Lojas Lebes, una delle più grandi reti di vendita al dettaglio del Sud del paese, che ha adottato l'applicazione di uMov.me per gestire i suoi ordini di servizio. Con la digitalizzazione, i consumatori sono stati informati in tempo reale sullo stato delle loro richieste, aumentando la percezione di trasparenza ed efficienza.
Tendenza a lungo termine
Si prevede che il movimento di digitalizzazione continui ad intensificarsi nel settore. "L'integrazione delle applicazioni di ordini di servizio con altre piattaforme e sistemi aziendali sarà sempre più comune, consentendo una gestione più completa ed efficiente dei processi aziendali", afferma Trevisan.
Nell'attuale scenario economico, caratterizzato da incertezze e dalla necessità di contenere i costi, le soluzioni che promuovono un aumento della produttività e un miglioramento dell'esperienza del cliente tendono a assumere un ruolo di primo piano. Per gli specialisti, la digitalizzazione smette di essere un vantaggio competitivo per diventare una condizione essenziale di sopravvivenza.
