ServiceNow lancia agenti AI per trasformare i flussi di lavoro su CRM, HR e IT con la massima produttività e impatto

le ServizioNow (NYSE: NOW), una piattaforma di intelligenza artificiale per la trasformazione aziendale, ha annunciato oggi il lancio della piattaforma YokohamaEspansione dei tuoi agenti AI in CRM, HR, IT e altre aree per migliorare i flussi di lavoro e favorire l'impatto operativo Le nuove funzionalità includono agenti preconfigurati progettati per offrire produttività e prevedibilità fin dal primo giorno, nonché strumenti per la creazione, l'integrazione e la gestione completa del ciclo di vita degli agenti AI.

Dato che i dati alimentano l’intelligenza artificiale, ServiceNow ha anche annunciato l’espansione del Knowledge Graph, con progressi nel Common Service Data Model (CSDM), consentendo una maggiore connettività tra le fonti di dati e migliorando l’efficienza degli agenti dell’intelligenza artificiale.

Secondo Gartner, entro il 2028, 40% dei CIO richiederà a “Guardians” di monitorare e contenere i risultati delle azioni di IA evidenziando la necessità di un approccio coordinato all'implementazione dell'IA su larga scala Con Yokohama Release, ServiceNow si posiziona come la torre di controllo degli agenti di IA aziendali, eliminando sfide come la frammentazione dei dati, le lacune di governance e le difficoltà di performance in tempo reale.

A differenza di altre soluzioni AI autonome, gli agenti AI di ServiceNow operano su un'unica piattaforma integrata, garantendo la connettività in tempo reale attraverso il Tessuto dati del flusso di lavorociò consente alle aziende di gestire migliaia di agenti AI in CRM, IT, HR, finanza e altre aree, garantendo visibilità e controllo centralizzati.

“L'IA Agente è la nuova frontiera I leader aziendali non stanno più solo sperimentando l'IA; stanno esigendo soluzioni che offrono produttività su larga scala,”, ha dichiarato Amit Zavery, presidente, CPO e COO di ServiceNow.“Il nostro framework agenziale leader nell'IA soddisfa questa domanda offrendo prevedibilità ed efficienza da zero Combinando l'IA agenziale, il tessuto dei dati e l'automazione del flusso di lavoro in un'unica piattaforma, semplifichiamo l'integrazione dell'IA nei processi aziendali, consentendo alle organizzazioni di misurare e guidare i risultati aziendali in modo più rapido, intelligente e su larga scala.

Gli agenti di intelligenza artificiale ServiceNow sono disponibili per accelerare la produttività su larga scala

I leader aziendali stanno andando oltre la fase sperimentale, richiedendo soluzioni di intelligenza artificiale che forniscano risultati reali. I nuovi agenti di intelligenza artificiale di ServiceNow sono già in cantiere disponibile e possono trasformare la produttività e l'efficienza operativa Gli esempi includono

• Sicurezza (SecOps): Gli agenti di intelligenza artificiale eliminano le attività ripetitive e migliorano le operazioni di sicurezza, consentendo ai team di concentrarsi sulla prevenzione delle minacce reali.
• Gestione autonoma del cambiamento: Gli agenti di intelligenza artificiale agiscono come gestori esperti del cambiamento, creando piani di implementazione, test e rollback basati su analisi di impatto, cambiamenti storici e simili, garantendo un'esecuzione sicura e riducendo al minimo i rischi.
• Test e riparazione proattivi della rete: Gli agenti di intelligenza artificiale operano come risolutori autonomi, rilevando, diagnosticando e correggendo i guasti prima che incidano sulle prestazioni della rete.

Facilità nella gestione del ciclo di vita degli agenti AI

AI Agent Orchestrator e AI Agent Studio sono ora disponibili con funzionalità ampliate per la governance completa del ciclo di vita dell'IA

• Ottimizzazione dell'onboarding degli agenti: AI Agent Studio ora semplifica la configurazione degli agenti con guida guidata e comandi in linguaggio naturale.
• Monitoraggio e analisi migliorati: i nuovi dashboard di analisi consentono un monitoraggio dettagliato dell'utilizzo, della qualità e dell'impatto operativo degli agenti AI.
• Integrazione con i KPI aziendali: i flussi di lavoro sono ora direttamente legati agli indicatori di performance, consentendo la tracciabilità del ROI e l'efficienza operativa.

Progressi nell'integrazione dei dati e nell'intelligenza contestuale

Alla base della piattaforma ServiceNow si trova il Tessuto dati del flusso di lavoro, che consente ai flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale di integrarsi perfettamente con i dati di un'organizzazione, indipendentemente dal sistema o dalla fonte Il Workflow Data Fabric consente alle aziende di ottenere informazioni più approfondite attraverso la contestualizzazione e l'intelligenza decisionale basate sull'intelligenza artificiale, automatizzando al contempo il lavoro manuale e creando efficienza dei processi.

Novità della versione di Yokohama, ServiceNow continua ad espandere le proprie funzionalità di Knowledge Graph con miglioramenti alla versione Modello comune di dati di servizio (CSDM). CSDM fornisce un modello standardizzato per la gestione dei servizi IT e aziendali, consentendo implementazioni tecnologiche rapide, sicure e conformi alle normative. Unificando centinaia di categorie, sistemi e processi tecnologici in un unico modello, CSDM consente alle organizzazioni di implementare e scalare con sicurezza la tecnologia Con questo aggiornamento, i clienti ottengono un vantaggio unico: la capacità di orchestrare transizioni fluide tra agenti AI e agenti umani, garantendo flussi di lavoro senza soluzione di continuità tra i team.

Disponibilità

• Tutte le funzionalità annunciate oggi sono generalmente disponibili e possono essere trovate su ServiceNow Store.
• Ulteriori informazioni sui flussi di lavoro agentici aggiuntivi su blog di Servicenow.

Informazioni aggiuntive

• Oltre alle innovazioni negli agenti di intelligenza artificiale, ServiceNow ha anche annunciato progressi nell'automazione, nella governance e nell'intelligence del flusso di lavoro in Yokohama Release.
• I dettagli sulle nuove funzionalità di accessibilità e sui miglioramenti alla governance dell'IA sono disponibili all'indirizzo blog di Servicenow.

*Comunicato stampa Gartner, Gartner rivela le principali previsioni per le organizzazioni e gli utenti IT nel 2025 e oltre, 22 ottobre 2024. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è qui utilizzato con autorizzazione.