UNServizio ora(NYSE: NOW), la piattaforma di intelligenza artificiale per la trasformazione aziendale, ha annunciato oggi lalancio della piattaforma Yokohama, espandendo os seus agentes de IA em CRM, RH, TI e outras áreas para aprimorar os fluxos de trabalho e impulsionar o impacto operacional. Le nuove funzionalità includono agenti preconfigurati, progettati per offrire produttività e prevedibilità fin dal primo giorno, oltre a strumenti per la creazione, integrazione e gestione completa del ciclo di vita degli agenti di IA.
Poiché i dati alimentano l'intelligenza artificiale, ServiceNow ha anche annunciato l'espansione del Knowledge Graph, con miglioramenti al Common Service Data Model (CSDM), consentendo una maggiore connettività tra le fonti di dati e migliorando l'efficienza degli agenti di intelligenza artificiale.
Secondo Gartner, entro il 2028, il 40% dei CIO richiederà "Agenti Guardiani" per monitorare e contenere autonomamente i risultati delle azioni di IA, evidenziando la necessità di un approccio coordinato per l'implementazione su larga scala dell'IA. Con Yokohama Release, ServiceNow si posiziona come il centro di controllo degli agenti di IA aziendali, eliminando sfide come frammentazione dei dati, lacune nella governance e difficoltà di prestazioni in tempo reale.
A differenza di altre soluzioni di intelligenza artificiale isolate, gli agenti di intelligenza artificiale di ServiceNow operano su un'unica piattaforma integrata, garantendo la connettività in tempo reale in tutto il mondo.Tessuto dati del flusso di lavoro. Ciò consente alle aziende di gestire migliaia di agenti di intelligenza artificiale nei settori CRM, IT, risorse umane, finanza e altri, garantendo visibilità e controllo centralizzati.
L'IA agentica è la nuova frontiera. I leader aziendali non stanno più solo sperimentando l'IA; stanno chiedendo soluzioni che offrano produttività su larga scala," ha detto Amit Zavery, presidente, CPO e COO di ServiceNow. Il nostro framework leader di IA agentic risponde a questa esigenza offrendo prevedibilità ed efficienza fin dall'inizio. Combinando IA agentic, data fabric e automazione dei flussi di lavoro in un'unica piattaforma, facilitiamo l'integrazione dell'IA nei processi aziendali, consentendo alle organizzazioni di misurare e accelerare i risultati di business in modo più rapido, intelligente e su larga scala.
Gli agenti AI di ServiceNow sono disponibili per accelerare la produttività su larga scala
I leader aziendali stanno andando oltre la fase sperimentale, chiedendo soluzioni di IA che offrano risultati concreti. I nuovi agenti di IA di ServiceNow sono giàdisponibilee possono trasformare la produttività e l'efficienza operativa. Esempi includono
- Sicurezza (SecOps):Gli agenti di intelligenza artificiale eliminano le attività ripetitive e migliorano le operazioni di sicurezza, consentendo ai team di concentrarsi sulla prevenzione delle minacce reali.
- Gestione autonoma del cambiamento:Gli agenti di intelligenza artificiale agiscono come esperti gestori del cambiamento, creando piani di implementazione, test e rollback basati su analisi di impatto, dati storici e modifiche simili, garantendo un'esecuzione sicura e riducendo al minimo i rischi.
- Test e riparazione proattivi della rete:Gli agenti di intelligenza artificiale operano come risolutori autonomi dei problemi, rilevando, diagnosticando e correggendo i guasti prima che influiscano sulle prestazioni della rete.
Facilità di gestione del ciclo di vita degli agenti AI
L'AI Agent Orchestrator e l'AI Agent Studio sono ora disponibili con capacità ampliate per una governance completa del ciclo di vita dell'IA. I punti salienti includono
- Onboarding degli agenti ottimizzato: AI Agent Studio ora semplifica la configurazione degli agenti con procedure guidate e richieste in linguaggio naturale.
- Monitoraggio e analisi migliorati: i nuovi dashboard di analisi consentono un monitoraggio dettagliato dell'utilizzo, della qualità e dell'impatto operativo degli agenti di intelligenza artificiale.
- Integrazione con i KPI aziendali: i flussi di lavoro sono ora direttamente collegati agli indicatori di prestazione, consentendo la tracciabilità del ROI e l'efficienza operativa.
Progressi nell'integrazione dei dati e nell'intelligenza contestuale
Al centro della piattaforma ServiceNow c'è ilTessuto dati del flusso di lavoro, che permette ai flussi di lavoro basati sull'IA di integrarsi perfettamente con i dati di un'organizzazione, indipendentemente dal sistema o dalla fonte. Il Workflow Data Fabric consente alle aziende di ottenere approfondimenti più approfonditi attraverso la contestualizzazione guidata dall'IA e dall'intelligenza decisionale, mentre automatizzano i lavori manuali e creano efficienza nei processi.
Novità della versione Yokohama: ServiceNow continua ad ampliare le sue capacità di Knowledge Graph con miglioramenti aModello di dati di servizio comune(CSDM). Il CSDM fornisce un modello standardizzato per la gestione dei servizi IT e aziendali, consentendo implementazioni tecnologiche rapide, sicure e conformi alle normative. Unificando centinaia di categorie tecnologiche, sistemi e processi in un unico modello, il CSDM consente alle organizzazioni di implementare e scalare la tecnologia con fiducia. Con questa aggiornamento, i clienti ottengono un vantaggio unico: la capacità di orchestrare transizioni fluide tra agenti di IA e agenti umani, garantendo che il lavoro fluisca senza interruzioni tra i team. La governance integrata e i dati verificabili forniscono trasparenza e fiducia, consentendo alle aziende di mantenere il ritmo dell'innovazione garantendo al contempo la conformità normativa.
Disponibilità
- Tutte le funzionalità annunciate oggi sono generalmente disponibili e possono essere trovate su ServiceNowNegozio.
- Scopri di più sui flussi di lavoro agentici aggiuntivi inblog di ServiceNow.
Informazioni aggiuntive
- Oltre alle innovazioni negli agenti di intelligenza artificiale, ServiceNow ha annunciato anche progressi nell'automazione, nella governance e nell'intelligenza del flusso di lavoro nella release Yokohama.
- I dettagli sulle nuove funzionalità di accessibilità e sui miglioramenti della governance dell'IA sono disponibili inblog di ServiceNow.
*Comunicato stampa GartnerGartner rivela as principais previsões para organizações e usuários de TI em 2025 e além, 22 de outubro de 2024. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è utilizzato in questo documento con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
