ServiceNow lancia agenti di IA per trasformare i flussi di lavoro nel CRM, HR e IT con massima produttività e impatto

UNServizio ora(NYSE: NOW), piattaforma di IA per la trasformazione aziendale, ha annunciato oggi illancio della piattaforma Yokohama, espandendo i tuoi agenti di IA nel CRM, RH, IT e altre aree per migliorare i flussi di lavoro e aumentare l'impatto operativo. Le nuove funzionalità includono agenti preconfigurati, progettati per offrire produttività e prevedibilità sin dal primo giorno, oltre a strumenti per la creazione, integrazione e gestione completa del ciclo di vita degli agenti di IA

Poiché i dati alimentano l'IA, ServiceNow ha anche annunciato l'espansione del Knowledge Graph, con progressi nel Common Service Data Model (CSDM), permettendo una maggiore connettività tra fonti di dati e migliorando l'efficienza degli agenti di IA

Secondo Gartner, fino al 2028, Il 40% dei CIO richiederà "Agenti Guardiani" per monitorare e contenere autonomamente i risultati delle azioni di IA evidenziando la necessità di un approccio coordinato per l'implementazione dell'IA su larga scala. Con il rilascio di Yokohama, ServiceNow si posiziona come la torre di controllo degli agenti di IA aziendali, eliminando sfide come la frammentazione dei dati, lacune di governance e difficoltà di prestazione in tempo reale

Diverso da altre soluzioni di IA isolate, gli agenti di IA di ServiceNow operano su un'unica piattaforma integrata, garantendo connettività in tempo reale tramite ilTessuto dati del flusso di lavoro. Questo consente alle aziende di gestire migliaia di agenti di IA nel CRM, TI, RH, finanze e altre aree, garantendo visibilità e controllo centralizzati

L'AI agentica è la nuova frontiera. I leader aziendali non stanno più solo sperimentando l'IA; stanno richiedendo soluzioni che offrano produttività su scala,disse Amit Zavery, presidente, CPO e COO di ServiceNow. Il nostro framework leader di IA agentica soddisfa questa domanda offrendo prevedibilità ed efficienza fin dall'inizio. Combinando IA agentica, data fabric e automazione dei flussi di lavoro su un'unica piattaforma, facilitiamo l'integrazione dell'IA nei processi aziendali, consentendo che le organizzazioni misurino e stimolino i risultati aziendali in modo più rapido, intelligente e su scala.”

Gli agenti AI di ServiceNow sono disponibili per accelerare la produttività su larga scala

I leader aziendali stanno andando oltre la fase sperimentale, richiedendo soluzioni di IA che forniscano risultati concreti. I nuovi agenti di IA di ServiceNow sono giàdisponibilee possono trasformare la produttività e l'efficienza operativa. Esempi includono

• Sicurezza (SecOps):Agenti di IA eliminano compiti ripetitivi e migliorano le operazioni di sicurezza, permettendo alle squadre di concentrarsi sulla prevenzione di minacce reali
• Gestione autonoma del cambiamento:Agenti di IA agiscono come gestori del cambiamento esperti, creando piani di implementazione, test e inversione basate su analisi di impatto, storici e cambiamenti simili, garantendo un'esecuzione sicura e minimizzando i rischi
• Test e riparazione proattivi della rete:Agenti di IA operano come risolutori autonomi, rilevando, diagnosticando e correggendo guasti prima che impattino sulle prestazioni della rete

Facilità di gestione del ciclo di vita degli agenti AI

L'Orchestrator di Agenti AI e lo Studio di Agenti AI sono ora disponibili con capacità espanse per una governance completa del ciclo di vita dell'IA. I punti salienti includono

• Ottimizzazione dell'onboarding degli agenti: l'AI Agent Studio ora semplifica la configurazione degli agenti con istruzioni guidate e comandi in linguaggio naturale
• Monitoraggio e analisi avanzati: Nuovi pannelli di analisi consentono un monitoraggio dettagliato dell'uso, qualità e impatto operativo degli agenti di IA
• Integrazione con KPI aziendali: I flussi di lavoro sono ora direttamente collegati agli indicatori di prestazione, consentendo la tracciabilità del ROI e dell'efficienza operativa

Progressi nell'integrazione dei dati e nell'intelligenza contestuale

Al centro della piattaforma ServiceNow c'è ilTessuto dati del flusso di lavoro, che consente l'integrazione perfetta dei flussi di lavoro basati sull'IA con i dati di un'organizzazione, indipendentemente dal sistema o dalla fonte. Il Workflow Data Fabric consente alle aziende di ottenere approfondimenti più profondi attraverso la contestualizzazione guidata dall'IA e l'intelligenza decisionale, allo stesso tempo in cui automatizzano lavori manuali e creano efficienza nei processi

Novità nel rilascio di Yokohama, ServiceNow continua ad espandere le sue capacità di Knowledge Graph, con miglioramenti nelModello di dati di servizio comune(CSDM). Il CSDM fornisce un modello standardizzato per la gestione dei servizi IT e aziendali, consentendo rapide implementazioni tecnologiche, sicure e compatibili con le normative. Unificando centinaia di categorie tecnologiche, sistemi e processi in un unico modello, il CSDM consente alle organizzazioni di implementare e scalare la tecnologia con fiducia. Con questo aggiornamento, i clienti ottengono un vantaggio unico: la capacità di orchestrare transizioni fluide tra agenti di IA e agenti umani, garantendo che il lavoro fluisca senza interruzioni tra i team. La governance integrata e i dati auditabili forniscono trasparenza e fiducia, permettendo alle aziende di mantenere il ritmo dell'innovazione mentre garantiscono la conformità normativa

Disponibilità

• Tutte le funzionalità annunciate oggi sono generalmente disponibili e possono essere trovate su ServiceNowNegozio.
• Scopri di più sui flussi di lavoro agentici aggiuntivi inblog di ServiceNow.

Informazioni aggiuntive

• Oltre alle innovazioni negli agenti di IA, ServiceNow ha anche annunciato progressi nell'automazione, governance e intelligenza dei flussi di lavoro nel Yokohama Release
• I dettagli sulle nuove funzionalità di accessibilità e sui miglioramenti della governance dell'IA sono disponibili inblog di ServiceNow.

*Comunicato stampa Gartner, Gartner rivela le principali previsioni per le organizzazioni e gli utenti IT nel 2025 e oltre, 22 ottobre 2024. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Tutti i diritti riservati