le ServizioNow, una piattaforma di intelligenza artificiale per la trasformazione del business, ha annunciato il lì esperienza, un nuovo ingresso intelligente e unificato per l'IA aziendale. Concentrandosi su esperienze contestuali e multimodali, la soluzione collega persone e agenti di intelligenza artificiale attraverso un'interfaccia intuitiva, con governance e sicurezza integrate, creando l'ambiente ideale per l'adozione di AI su larga scala.
supportato Ora assisti, l'esperienza di intelligenza artificiale si estende attraverso qualsiasi flusso di lavoro, incluso il CRM ServiceNow – e consente ai dipendenti di accedere alle informazioni, assegnare attività e collaborare con l'IA in modo fluido.
"L'esperienza di intelligenza artificiale risolve una delle maggiori sfide che le aziende devono affrontare oggi: esperienze frammentate che ritardano il lavoro”, afferma Amy Lokey, vicepresidente esecutivo e chief experience officer di ServiceNow. “Con un'interfaccia intuitiva e contestuale, stiamo mettendo l'IA nel flusso di lavoro, collegando persone, dati e agenti in un unico luogo.”
Le caratteristiche principali di AI Experience includono:
- Oh agenti vocali: Interazione vocale per accedere alle informazioni, aggiornare i record e risolvere le attività con la fluidità umana.
- Agenti Web AI: Agenti che imparano dall'uomo per eseguire attività su sistemi esterni, senza API o integrazioni personalizzate.
- OH esploratore di dati: Collega i dati interni ed esterni per indagare sulle tendenze, le cause alla radice e sui documenti approfonditi senza lasciare il flusso.
- OH Obiettivo: Trasforma schermi e dashboard in azioni automatizzate, eliminando lo sforzo manuale e accelerando le decisioni.
CRM autonomo con IA integrata
L'esperienza AI trasforma il CRM ServiceNow di un sistema di registro statico in una piattaforma di azione AI nativa, in cui gli agenti autonomi eseguono attività ripetitive come l'analisi dei ticket e la raccomandazione di risposta. L'obiettivo è liberare i team umani per decisioni più complesse e strategiche, mentre i clienti vengono serviti in modo più rapido e fluido, nel canale di loro scelta.
Governance e flessibilità per l'IA aziendale
L'esperienza è migliorata da AI Control Tower, un centro di comando che consente di governare, monitorare e gestire qualsiasi IA, risorse native o di terze parti. Inoltre, i clienti sono liberi di scegliere i modelli di intelligenza artificiale più adatti ai loro flussi di lavoro, con supporto per modelli e partner di ServiceNow come Azure OpenAI, Anthropic Claude e Google Gemini.
Testimonianze dei clienti:
- " La nuova esperienza di intelligenza artificiale ci consente di fornire interazioni più semplici, continue ed efficaci ai nostri clienti " dice Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer di Pure Storage.
- "Con l'IA di ServiceNow, abbiamo trasformato il nostro call center con flussi più intelligenti. Ora vogliamo esplorare l'uso di Voice e Web Agent per elevare ulteriormente la nostra esperienza di servizio”, dice Scott Steele, COO di prosperare.
- "Crediamo che l'IA responsabile inizi con le persone. L'esperienza di intelligenza artificiale porta un modo nuovo, fluido e proattivo di interagire con la tecnologia”, aggiunge Brian Ble, leader della tecnologia aziendale di EY.
Disponibilità
- OH Obiettivo ora disponibile.
- Agenti vocali AI, agenti Web AI e Esplora dati AI L'uscita è prevista per la fine del 2025.
