La Reserva, riferimento nel segmento della moda brasiliana e con quasi 20 anni di attività, ha visto buoni risultati commerciali e operativi dopo la collaborazione con Yuno, orchestratore globale dei pagamenti. Attraverso l'innovazione tecnologica del suo partner e una gestione ottimizzata dei metodi di pagamento, il marchio di abbigliamento è stato in grado di aumentare il tasso di conversione degli acquisti di 4 punti percentuali nel periodo di tre mesi, oltre a migliorare l'efficienza operativa, ottimizzare la lotta alle frodi e offrire un'esperienza più fluida al consumatore finale.
Secondo Clara Farias, responsabile del prodotto di Reserva, il marchio affrontava una grande sfida a causa del volume massiccio di vendite nell'e-commerce, qualcosa molto stimolato dalla pandemia di coronavirus. "L'azienda è cresciuta a due cifre, quindi, con la dimensione che operiamo oggi, avevamo bisogno di stabilità nelle operazioni e di una gamma di metodi di pagamento per i nostri clienti", spiega.
Prima della collaborazione con Yuno, l'operazione di pagamenti di Reserva era decentralizzata, il che complicava il lavoro sia per il team tecnologico, che doveva integrarsi con tanti partner diversi, sia per il reparto finanziario, al momento della riconciliazione. Ora, attraverso la nostra piattaforma, l'azienda ha accesso, in un unico luogo, a tutti i metodi di pagamento disponibili in tutto il mondo. In questo modo, possono scegliere con un solo clic quali desiderano integrare nel loro business, garantisce Walter Campos, direttore generale di Yuno in Brasile.
Per Clara Farias, la centralizzazione dei pagamenti è uno dei migliori vantaggi del lavoro con Yuno, poiché riduce lo sforzo di tecnologia e sviluppo. Le integrazioni sono diventate più semplici, riducendo le friction operative, il che ci ha portato benefici evidenti. Per avere un'idea, abbiamo un team di ingegneria, composto da sviluppatori, e un team di prodotto, che non ha molta conoscenza tecnica. Tutte le orchestrazioni sono state fatte dal secondo gruppo, il che dimostra quanto sia facile da gestire la soluzione.
Inoltre, un altro vantaggio offerto da Yuno è il smart routing. Ora, la Riserva si occupa di diversi fornitori e fa vari tentativi al momento del pagamento. "Se uma compra for negada em um deles, a plataforma automaticamente seleciona outra opção para que ela seja aprovada, sempre optando pelo caminho com taxas de aceitação maiores, menores custos de transação e uma melhor experiência", explica Walter Campos.
Alla fine, tutti i benefici portati alla Riserva si riflettono anche sul vostro consumatore finale. "Il cliente desidera sempre che l'ordine sia completato con successo e il post-vendita ottimizzato. Con Yuno, riesce a avere un'esperienza più fluida, con un numero inferiore di errori e una maggiore varietà di opzioni di pagamento, oltre a una risoluzione più rapida in caso di problemi, ad esempio", spiega Clara. È importante sottolineare che la piattaforma lavora anche con i migliori antifrode sul mercato, il che aiuta l'e-commerce a liberarsi delle truffe virtuali più comuni.
Per concludere, Clara osserva che la Riserva ha iniziato a transare di più a un prezzo inferiore. Yuno è una vera partner strategica, promotrice di conversione, realmente interessata ad aumentare il nostro tasso di approvazione e a ridurre i costi. Vedere il gateway come un partner, e non solo come uno strumento in più che ho assunto, è molto importante. Hanno persone che conoscono la nostra operazione e fanno proposte di miglioramento del flusso. Questo semplifica molto la nostra quotidianità e ci permette di ottenere risultati fantastici.
