Il report e la piattaforma Twilio mostrano come parlare con i tuoi clienti in questo Black Friday e Cyber Monday

Ci stiamo avvicinando al Black Friday e al Cyber Monday Questo è uno dei periodi più importanti dell'anno per il commercio, e saper parlare con i propri clienti, incontrando le loro preferenze, è molto importante per garantire engagement, fidelizzazione e, soprattutto, massimizzare le vendite Ecco perché gli ultimi dati di Twilio segnalano dettagli importanti su come questa comunicazione dovrebbe essere fatta, considerando il contenuto dei messaggi, gli aspetti della personalizzazione e i canali di preferenza.

Nel 2023, durante la Cyber Week, la piattaforma di Twilio si è occupata di inviare più di quattro miliardi di messaggi e più di 64 miliardi di email da parte dei propri clienti, come piattaforma che permette la business intelligence, e grazie alla mole di traffico, è stato possibile osservare alcune buone pratiche ed evidenziare approfondimenti sull'impatto di queste comunicazioni, come il fatto che i messaggi più brevi sono più efficienti nel coinvolgere i clienti, dato che dopo 120 caratteri, si nota un forte calo del click-through rate, inoltre, i momenti migliori per indirizzare queste comunicazioni sono la mattina presto e la sera tardi, ed è importante non esagerare nell'uso dell'esclamazione come punti!

“Queste informazioni sono rilevanti perché puntano a diversi argomenti della direzione che deve essere presa in relazione alla strategia di comunicazione delle aziende, concentrandosi sempre sull'essere più efficienti nell'engagement Comprendere l'entità dello scenario e come trarne il meglio vantaggio è ciò che è più importante per i leader del retail in questo periodo”, spiega Vivian Jones, LATAM Vice President di Twilio. “In aggiunta, è importante sottolineare che il messaggio deve ancora basarsi su dati rilevanti riguardanti il rapporto dell'individuo con il brand, essendo, soprattutto, personalizzato.”

Il Consumer Preferences Report, pubblicato da Twilio nel 2024, ha mostrato che 86% dei consumatori sostiene che la possibilità di inviare messaggi in tempo reale a un brand aumenta la probabilità di completare un acquisto, Inoltre, è importante anche il tempo di risposta La maggior parte dei consumatori (51%) si aspetta di ricevere una risposta dai brand entro un'ora, il che dimostra che il miglioramento del tempo di risposta può avere un impatto significativo sul business, per essere più evidenti, i dati mostrano che 40% dei consumatori afferma di aver effettuato un acquisto ricorrente e 25% ha effettuato un primo acquisto che ha prontamente risposto a un brand.

Lo stesso Report indica anche che è importante utilizzare i canali di preferenza dei consumatori In Brasile, 77% di persone preferiscono WhatsApp come canale di comunicazione con i brand, la stessa percentuale di email Nel mondo, email e SMS sono in anticipo rispetto a questi numeri, essendo preferiti rispettivamente da 79% e 49% di persone (whatsapp è più espressivo in paesi come il Brasile).

“Ciò significa che le aziende hanno bisogno di investire in una comunicazione che soddisfi tutti i criteri di preferenza del cliente I consumatori sono ansiosi di godersi date come il Black Friday, ma vogliono la facilità di farlo nel palmo della loro mano e attraverso il dialogo con marchi con i quali già si relazionano bene Il consumatore trascorre già parte del suo tempo libero sulle app di messaggistica di sua scelta, e quando i brand utilizzano questi stessi canali e percorsi per comunicare con loro, tutto si adatta a questa facilità È il naturale consumer journey”, commenta Jones Per l'esecutivo, questa è una tendenza legata al comfort, alla fiducia, alla facilità e alla convenienza per il consumatore nelle sue esperienze quotidiane. 

Per lo specialista, non c'è sostituzione dei canali di vendita e marketing convenzionali, ma è necessario investire in nuovi focus che stanno guadagnando attenzione, soprattutto in momenti come questo anno-fine, quando i consumatori si aspettano già offerte, notizie ecc. “Vale sottolineano che è importante essere preparati non solo a fare pubblicità, ma a trattare con i dati dei consumatori, assicurando un servizio personalizzato che ti farà essere sempre consapevole di ciò che il tuo marchio ha da dire L'intero ecosistema è più complesso, e i consumatori sono al centro del cambiamento Ricordando questo, i marchi sapranno in cosa investire e come preparare”, conclude Jones.