le Globante, una società nativa digitale che aiuta le organizzazioni a prosperare in un futuro guidato dalla tecnologia e dall'intelligenza artificiale, ha pubblicato oggi il suo nuovo rapporto “L'impatto dell'IA sul retail durante le festività natalizie del 2025”. l'intelligenza artificiale sta trasformando le abitudini dei consumatori, dando potere ai consumatori e ridefinendo il modo in cui i brand dovrebbero prepararsi per il periodo più competitivo dell'anno.
I consumatori stanno affrontando questa stagione con un atteggiamento più riflessivo, etico e orientato ai valori rispetto agli anni precedenti si stanno concentrando su vantaggi a lungo termine, fiducia ed esperienze personalizzate, concentrando i loro acquisti su un minor numero di rivenditori che sono allineati con il loro scopo Questo cambiamento intenzionale sfida i brand a ripensare il modo in cui si connettono con i clienti - dalla scoperta al pagamento - ‘'’ IN un mondo in cui l'IA influenza ogni decisione.
L'adozione dell'intelligenza artificiale in diversi settori continua ad accelerare: 72% di aziende integrano già l'AI in almeno una funzione aziendale, rispetto a 55% dell'anno precedente (Statista, 2024). nel retail, questa trasformazione ha già un impatto misurabile: durante le festività natalizie del 2024, l'IA ha influenzato US$ 229 miliardi di vendite online in tutto il mondo, un balzo significativo rispetto agli US$ 199 miliardi registrati due anni prima (Reuters, 2025).
Mentre l'intenzionalità diventa la nuova moneta di lealtà, il rapporto Globant identifica cinque strategie chiave queste strategie combinano tecnologia, tempistica e finalità per soddisfare le aspettative dei consumatori orientati al valore e costruire una competitività sostenibile oltre lo shopping natalizio:
- Usare l'IA per personalizzare, non solo promuovere: L'AI deve andare oltre la spinta delle vendite; deve rafforzare la fidelizzazione Analizzando le storie di navigazione e di acquisto, i retailer possono offrire consigli e proposte veramente personalizzateIl passaggio dagli sconti generici “20% off” a proposte a valore aggiunto che fanno sentire il cliente compreso e valorizzato.
- Campagne della stagione di lancio nel terzo trimestre dell'anno: settembre e ottobre sono mesi chiave per creare considerazione del marchio, fornire contenuti mirati e connettersi con acquirenti intenzionali prima del picco di movimento del periodo.
- Creare una proposta interessante a prezzo pieno: gli sconti eccessivi erodono il valore del marchio nel lungo periodo, Invece, i rivenditori devono investire in trasparenza, narrazione potente e prodotti unici per i clienti, rafforzando l'idea che il prezzo intero vale ciò che offre I consumatori sono disposti a pagare di più per autenticità, etica ed esperienza.
- Padroneggiare l'esecuzione omni-canale senza fallo: gli acquirenti si aspettano un'esperienza fluida dalla scoperta per l'acquisto I prodotti trovati in un'app devono essere immediatamente disponibili per la consegna a domicilio o il ritiro dal negozio lo stesso giorno Qualsiasi ritardo o disconnessione mette a rischio non solo una vendita ma anche la fidelizzazione del cliente.
- Reimmaginare il negozio come servizio: i negozi devono andare oltre il ruolo di vetrina Sono centri logistici, spazi comunitari e zone di esperienza immersiva. Il successo dipende dal consentire ai team di agire come ambasciatori e risolutori, non solo come venditori.
“Questa stagione, i consumatori non sono a caccia di sconti o la scelta di marchi per consuetudine Il loro comportamento è guidato da decisioni più intenzionali e orientate al valore”, dice Santiago Noziglia, CEO di Retail, CPG e Automotive AI Studio presso Globant. “I rivenditori che riconoscono questo cambiamento di mentalità nel tempo e offrono esperienze personalizzate e senza attriti su tutti i canali saranno coloro che guadagneranno la fedeltà dei consumatori - NON solo durante le festività natalizie, ma anche nel 2026 e oltre”.
L'IA sarà il fattore di differenziazione nelle storie di successo della vendita al dettaglio di quest'anno, dal marketing predittivo e dalla pianificazione della domanda alle esperienze coinvolgenti in negozio, i rivenditori che sfruttano l'IA non solo ottimizzeranno le loro operazioni, ma costruiranno anche legami emotivi più profondi con i consumatori.
Per saperne di più scarica qui il report completo: https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025
__
Informazioni su Globant
In Globant aiutiamo le organizzazioni a prosperare in un futuro digitale basato sull'intelligenza artificiale Le nostre soluzioni incentrate sul settore combinano tecnologia e creatività per accelerare la trasformazione aziendale e le esperienze di progettazione che i clienti amano Attraverso la reinvenzione digitale, i nostri pod AI basati su abbonamento e la piattaforma Globant Enterprise AI, trasformiamo le sfide in risultati aziendali misurabili e i risparmi promessi in un impatto reale.
- Abbiamo più di 30 mila dipendenti e siamo presenti in 35 paesi, che coprono 5 continenti, lavorando per aziende come Google, Electronic Arts, Santander, tra gli altri.
- Siamo stati riconosciuti come leader mondiale nei servizi di intelligenza artificiale (2023) e leader mondiale nella consulenza multimediale, integrazione e fornitori di servizi cloud nelle operazioni aziendali (2024).
- Siamo il marchio IT in più rapida crescita e il quinto marchio IT più forte al mondo (2024), secondo Brand Finance.
- Siamo stati anche presentati in casi di studio aziendali ad Harvard, MIT e Stanford.
- Siamo membri attivi della Green Software Foundation (GSF) e del Cybersecurity Tech Accord.
- Siamo partner globali di OpenAI, NVIDIA, AWS e Unity, che integrano tecnologia di livello mondiale per accelerare l'innovazione in tutti i settori.
