Il rapporto di Latam Intersect PR, intitolato “2025: Il futuro del consumo di social media in America Latinaindica che la linea tra esperienza e consumo è sempre più sottile. Facebook, YouTube, Instagram e TikTok são citados pelos entrevistados como mecanismos de busca alternativos populares ao Google.
La ricerca ha scoperto che il 31% degli intervistati utilizza Facebook per cercare prodotti prima di acquistarli, il 28,7% utilizza YouTube e il 23,4% utilizza Instagram. Inoltre, quasi un terzo (31,5%) degli intervistati afferma di scoprire nuovi prodotti attraverso piattaforme video, come YouTube (16,3%) e TikTok (15,2%).
Quando perguntados se já usaram redes sociais como mecanismos de busca alternativos ao Google, 30,4% dos entrevistados disseram ter usado o Facebook, 28,5% o YouTube, 22% o Instagram e 11,3% o TikTok. Sono stati intervistati 1.800 consumatori in sei delle principali economie della regione: Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Messico e Perù.
Stiamo assistendo a una rivoluzione nell'e-commerce, dove le frontiere tra intrattenimento, socializzazione e acquisti si stanno dissolvendo rapidamente. I social network sono evoluti da semplici canali di esposizione del marchio a veri e propri ecosistemi di acquisto, richiedendo alle aziende che mirano al successo nelle vendite di essere sempre più integrate digitalmente, afferma il cofondatore da Boomer, azienda mineraria specializzata in soluzioni intelligenti di marketing digitale con focus sulla performance, Pedro Paulo Alves.
Trasformazione nel comportamento del consumatore
Il rapporto mostra che i social media hanno raggiunto nuovi livelli di penetrazione sia in termini di numero di latino-americani online sia del tempo trascorso connessi.
Inoltre, molte delle app e piattaforme più popolari della regione — come Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest e TikTok — stanno integrando sempre più funzionalità di social network, e-commerce e pagamenti in un'unica interfaccia, offrendo convenienza senza pari e nuove opportunità per i marchi di connettersi con gli utenti in modo più integrato.
Secondo Eduardo Augusto, CEO di IDK, consulenza specializzata in marketing, comunicazione e tecnologia, questi dati riflettono un cambiamento significativo nel modo in cui le persone — soprattutto le generazioni più giovani — consumano contenuti e fanno scelte di acquisto. Dietro a questi numeri, c'è una trasformazione profonda nel comportamento dei consumatori, in particolare della Generazione Z, che da sola dovrebbe movimentare circa 167 miliardi di dollari in spese per la bellezza, ad esempio, entro la fine del 2025, sottolinea.
Il potere dei contenuti generati dagli utenti
Lo studio indica che gli annunci che utilizzano UGC raggiungono un tasso di clic (CTR) 4 volte superiore e un costo per clic del 50% inferiore alla media. Cioè: man mano che i social media si mescolano sempre di più con altre forme di consumo, i percorsi tradizionali come SEO, Google e siti istituzionali, da soli, diventano meno efficaci per raggiungere i consumatori.
Il consumatore contemporaneo non si accontenta di vedere semplicemente un prodotto; vuole capire come quell'oggetto si integra nel suo stile di vita. I contenuti generati dagli utenti e dagli influencer offrono una prospettiva autentica che le pubblicità tradizionali semplicemente non riescono a offrire, spiega l'esperto.
Per Eduardo Augusto, il ruolo degli influencer in questo scenario sta diventando sempre più rilevante. Le marche guidate dagli influencer stanno crescendo a un tasso del 32,8% all'anno, rispetto al solo 5,9% del mercato tradizionale. Questa disparità dimostra il potere della connessione autentica che i creatori di contenuti stabiliscono con il loro pubblico, dichiara.
Volanosostituisce il tradizionale imbuto
Il rapporto evidenzia anche come il nuovo modello di "flywheel" (ciclo continuo) di TikTok stia ridefinendo il percorso del consumatore e l'engagement con i marchi. Il tradizionale imbuto si sta evolvendo in un 'flywheel', in cui scoperta, coinvolgimento e acquisto si fondono in modo fluido, dimostrando che i marchi non possono più affidarsi solo alla ricerca tradizionale — devono essere presenti in spazi interattivi, trasformando la curiosità in azione, diventando parte essenziale dei percorsi digitali dei consumatori.
"Le reti sociali sono diventate più che semplici canali di promozione, sono diventate veri e propri marketplace." afferma Pedro Paulo.
Instagram e YouTube liderano in Brasile
La sezione specifica sul Brasile all'interno dello studio mostra che, nel nostro paese, il 47,8% degli intervistati sceglie Instagram come la loro piattaforma di social media preferita, la percentuale più alta tra i paesi esaminati. Il 36,2% dei brasiliani afferma di utilizzare YouTube come motore di ricerca alternativo a Google.
Inoltre, il 65,1% dei consumatori brasiliani afferma di acquistare di più online rispetto a di persona, la percentuale più alta tra i paesi esaminati e molto superiore alla media regionale del 40,5%.
Questo comportamento del consumatore brasiliano si riflette anche nel mercato della bellezza, un esempio significativo di questa trasformazione. Eduardo Augusto sottolinea che "il Brasile ha rappresentato uno studio di caso particolarmente interessante, con il suo mercato della bellezza da 140 miliardi di reais in crescita dell'8,7% all'anno, evidenziando il potenziale del paese per le strategie di social commerce".
Secondo il cofondatore di Boomer, il mercato brasiliano ha caratteristiche uniche che lo rendono estremamente ricettivo al social commerce. "Abbiamo una popolazione giovane, altamente connessa, che trascorre in media 4,8 ore al giorno sui social network e dà valore all'opinione della propria comunità online prima di prendere decisioni di acquisto. Le aziende che riusciranno a creare esperienze di acquisto integrate in questo contesto sociale avranno un vantaggio competitivo significativo", sottolinea Pedro Paulo.
Strategie per le aziende nel nuovo scenario digitale
Per sfruttare appieno il potenziale del social commerce, le aziende devono andare oltre la semplice presenza sui social media. Man mano che le piattaforme di social media diventano motori di ricerca alternativi, le rotte tradizionali come la ricerca su Google e i siti aziendali diventano meno efficaci per raggiungere i consumatori. I marchi devono stabilire una presenza su diverse piattaforme e utilizzare contenuti specifici per ciascuna, coinvolgendo i clienti dove sono più attivi.
Un fenomeno interessante osservato da Eduardo Augusto è che "il successo di questi marchi presenta quasi zero correlazione con metriche convenzionali, come il numero di follower dell'influencer, il volume di investimento iniziale o la qualità intrinseca del prodotto." Questa intuizione suggerisce che le aziende devono ripensare i loro indicatori di performance e concentrarsi di più sulla qualità delle interazioni piuttosto che sulla portata complessiva.
Il social commerce non è solo un nuovo canale di vendita, è una completa reimmaginazione dell'esperienza di acquisto. Le aziende devono investire in tecnologie che eliminino gli attriti tra la scoperta e la finalizzazione dell'acquisto. Ogni secondo in più nel processo rappresenta un'opportunità per il consumatore di rinunciare, conclude Pedro.
Le marche che riusciranno a unificare i dati sul comportamento sui social media con i loro sistemi CRM avranno una visione più olistica del percorso del cliente, consentendo di creare esperienze veramente personalizzate. "Questo è il momento ideale per le aziende di ripensare a tutta la loro infrastruttura digitale per supportare questa nuova realtà in cui social, intrattenimento e commercio si fondono in un'esperienza continua e integrata", conclude il co-fondatore del Boomer.
