L'ecosistema dei messaggi sta cambiando rapidamente. Le aziende e i consumatori stanno cercando esperienze di comunicazione più sicure, interattive ed efficienti, il che ha spinto l'adozione di RCS (Rich Communication Services). Tuttavia, per molte operatrici di telefonia mobile, gestire questa evoluzione rappresenta una sfida significativa.
Dall'implementazione alla monetizzazione, gli operatori affrontano barriere tecniche, regolamentari e operative che possono ostacolare l'adozione di RCS for Business. La mancanza di strumenti per gestire i dati in tempo reale, garantire la sicurezza o semplificare la fatturazione può trasformare una grande opportunità in una complessità incontrollabile.
Per affrontare queste sfide, Sinch ha sviluppato RCS Business Enablement, un servizio progettato per aiutare gli operatori a lanciare e gestire RCS in modo efficiente, garantendo loro di sfruttarne appieno il potenziale senza aggiungere oneri operativi, ottimizzando i loro processi operativi e finanziari e rafforzando al contempo la sicurezza e la conformità normativa.
Come RCS Business Enablement aiuta gli operatori di telefonia mobile
L'RCS Business Enablement consente alle aziende di telecomunicazioni di lanciare e gestire l'RCS for Business in modo efficiente, garantendo una comunicazione più coinvolgente e sicura ai loro clienti. Affrontando le principali sfide di monetizzazione, sicurezza, regolamentazione e gestione operativa, questo servizio facilita la gestione end-to-end di RCS senza sovraccaricare i team interni.
François Boshoff, Vice President e Head of Product Management di Sinch, sottolinea l'importanza di questa soluzione: "I clienti di oggi si aspettano che la comunicazione aziendale sia istantanea e fluida come le loro interazioni personali. Con RCS Business Enablement, gli operatori possono offrire questa esperienza senza assumersi un onere operativo eccessivo, accelerando i tempi di distribuzione, ottimizzando i costi e massimizzando il potenziale di monetizzazione".
Componenti principali del servizio
- Visibilità in tempo reale con Sinch Operator Insights
Prendere decisioni basate su dati reali è fondamentale. Questo sistema di analisi consente il monitoraggio dello stato dell'agente, delle tendenze del traffico, dei tipi di messaggi e della durata della conversazione, garantendo conformità normativa e privacy in un'interfaccia sicura e facile da usare.
- Automazione finanziaria con Sinch Rating e fatturazione
La gestione delle transazioni finanziarie può essere complessa, ma con questo strumento gli operatori possono raccogliere e valutare gli eventi di messaggistica direttamente da Google RCS, applicando modelli di prezzo specifici per le compagnie telefoniche e generando fatture dettagliate che semplificano la gestione dei ricavi.
- Gestione della conformità e approvazione dei contenuti
Sinch gestisce il processo di approvazione e la gestione del ciclo di vita degli agenti di RCS for Business, lavorando direttamente con la console di amministrazione e l'API di operazioni di Google RCS for Business. Ciò garantisce che solo agenti approvati operino sulla rete, riducendo il carico amministrativo degli operatori.
- Sicurezza e prevenzione delle frodi
La rilevazione delle frodi è una priorità. Con una piattaforma di test automatizzato dei messaggi, Sinch analizza il traffico per identificare e prevenire frodi, spam e contenuti dannosi, generando raccomandazioni pratiche per proteggere gli operatori e i loro clienti.
- Supporto completo per l'ecosistema di messaggistica
Oltre a RCS Business Enablement, Sinch offre supporto alle aziende di telecomunicazioni nella gestione completa del loro ecosistema di messaggi, dalla creazione dei contenuti alla fornitura delle API. Inoltre, consente di esternalizzare i servizi all'ingrosso, offrendo l'accesso a un team di vendita globale senza costi aggiuntivi.
Vantaggi per gli operatori di telecomunicazioni:
- Lancio rapido RCS con il minimo sforzo operativo
- Gestione finanziaria automatizzata con processi di monetizzazione e fatturazione accurati
- Analisi in tempo reale per il processo decisionale
- Supporto alle vendite globali per aumentare i ricavi senza costi aggiuntivi
- Conformità normativa semplificata
Boshoff conclude: "Gli operatori delle telecomunicazioni sono alla ricerca di modi per semplificare le loro operazioni, offrendo al contempo le esperienze personalizzate e conversazionali che i clienti richiedono. Combinando efficienza operativa, analisi affidabili e trasparenza finanziaria, il servizio RCS Business Enablement fornisce una soluzione completa, aiutando gli operatori non solo a lanciare RCS, ma anche a monetizzarlo e a ridimensionarlo per un successo a lungo termine".
