L'ecosistema dei messaggi sta cambiando rapidamente. Le aziende e i consumatori stanno cercando esperienze di comunicazione più sicure, interattive ed efficienti, cosa ha spinto l'adozione dei RCS (Rich Communication Services). Tuttavia, per molte compagnie di telefonia mobile, gestire questa evoluzione rappresenta una sfida significativa
Dall'implementazione alla monetizzazione, gli operatori affrontano barriere tecniche, regolamentari e operativi che possono ostacolare l'implementazione del RCS for Business. La mancanza di strumenti per gestire i dati in tempo reale, garantire la sicurezza o semplificare la fatturazione può trasformare una grande opportunità in una complessità incontrollabile
Per affrontare queste sfide, Sinch ha sviluppato l'abilitazione RCS per le imprese, un servizio progettato per aiutare gli operatori a lanciare e gestire l'RCS in modo efficiente, garantendo che possano capitalizzare tutto il loro potenziale senza aggiungere carico operativo, ottimizzando i tuoi processi operativi e finanziari e, allo stesso tempo, rafforzando la sicurezza e la conformità normativa
Come RCS Business Enablement aiuta gli operatori di telefonia mobile
L'abilitazione RCS Business consente alle aziende di telecomunicazioni di lanciare e gestire RCS for Business in modo efficiente, garantendo una comunicazione più coinvolgente e sicura ai suoi clienti. Affrontare le principali sfide di monetizzazione, sicurezza, regolamentazione e gestione operativa, questo servizio facilita la gestione degli RCS end-to-end senza sovraccaricare i team interni
François Boshoff, vicepresidente e responsabile della gestione dei prodotti di Sinch, mette in evidenza l'importanza di questa soluzione: “I clienti di oggi si aspettano che la comunicazione aziendale sia istantanea e perfetta come le loro interazioni personali. Con l'abilitazione RCS Business, gli operatori possono offrire questa esperienza senza assumere un carico operativo eccessivo, accelerando il tempo di implementazione, ottimizzando i costi e massimizzando il potenziale di monetizzazione.”
Componenti principali del servizio
- Visibilità in tempo reale con Sinch Operator Insights
Prendere decisioni basate su dati reali è fondamentale. Questo sistema di analisi consente il monitoraggio dello stato dell'agente, tendenze del traffico, tipi di messaggi e durata della conversazione, garantendo la conformità normativa e la privacy in un'interfaccia sicura e facile da usare
- Automazione finanziaria con Sinch Rating e fatturazione
Gestire transazioni finanziarie può essere complesso, ma con questo strumento, gli operatori possono raccogliere e punteggiare eventi di messaggi direttamente da Google RCS, applicando modelli di prezzi specifici per le telecomunicazioni e generando fatture dettagliate che semplificano la gestione delle entrate
- Gestione della conformità e approvazione dei contenuti
Sinch gestisce il processo di approvazione e la gestione del ciclo di vita degli agenti RCS for Business, lavorando direttamente con la console di amministrazione e l'API delle operazioni di Google RCS for Business. Questo garantisce che solo agenti approvati operino nella rete, riducendo il carico amministrativo degli operatori
- Sicurezza e prevenzione delle frodi
La rilevazione delle frodi è una priorità. Con una piattaforma di test dei messaggi automatizzata, Sinch analizza il traffico per identificare e prevenire frodi, spam e contenuti dannosi, generando raccomandazioni attuabili per proteggere gli operatori e i loro clienti
- Supporto completo per l'ecosistema di messaggistica
Oltre all'abilitazione aziendale RCS, Sinch supporta le aziende di telecomunicazioni nella gestione completa del loro ecosistema di messaggistica, dalla generazione di contenuti fino alla fornitura di API. Inoltre, permette di esternalizzare servizi all'ingrosso, offrendo accesso a un team di vendita globale senza costi aggiuntivi
Vantaggi per gli operatori di telecomunicazioni:
- Lancio rapido RCS con il minimo sforzo operativo
- Gestione finanziaria automatizzata con processi di monetizzazione e fatturazione accurati
- Analisi in tempo reale per il processo decisionale
- Supporto globale alle vendite per l'aumento dei ricavi, senza costi aggiuntivi
- Conformità normativa semplificata
Boshoff conclude: “Gli operatori di telecomunicazioni cercano modi per semplificare le loro operazioni mentre offrono esperienze personalizzate e conversazionali che i clienti richiedono. Combinando efficienza operativa, analisi robuste e trasparenza finanziaria, il servizio RCS Business Enablement fornisce una soluzione completa – aiutando gli operatori non solo a lanciare l'RCS, ma anche a monetizzarlo e scalarlo per il successo a lungo termine.”
