Il Black Friday 2025 ha segnato un significativo passo avanti nell'adozione della messaggistica conversazionale basata sull'intelligenza artificiale. I dati preliminari di Sinch (Sinch AB publ) , leader globale nelle comunicazioni omnicanale, rivelano che il volume dei messaggi RCS è cresciuto del 144% rispetto al 2024. Durante la settimana del Black Friday, il numero totale di interazioni sulla piattaforma dell'azienda ha raggiunto i 27 miliardi , un riflesso diretto di percorsi di acquisto più ricchi, automatizzati e personalizzati.
Con oltre 900 milioni di comunicazioni elaborate ogni anno , Sinch offre approfondimenti strategici sui modelli di messaggistica globali, soprattutto durante momenti critici per il commercio al dettaglio come il Black Friday. I dati indicano che i canali tradizionali come e-mail e SMS continuano a supportare campagne su larga scala, mentre formati interattivi come RCS e WhatsApp stanno guadagnando terreno come fattori di differenziazione competitiva in mercati sempre più saturi.
"Il Black Friday di quest'anno dimostra che le esperienze conversazionali ricche e basate sull'intelligenza artificiale non sono più un optional: sono ormai il nuovo standard", afferma Daniel Morris, Global Chief Product Officer (CPO) di Sinch.
Secondo il dirigente, RCS sta iniziando a guadagnare terreno, poiché i marchi cercano di distinguersi in mercati sempre più competitivi, mentre SMS, e-mail e servizi vocali continuano a offrire la fiducia e l'affidabilità richieste dal commercio nei periodi di punta. "La forte crescita che stiamo osservando è trainata da promozioni anticipate, campagne più lunghe e dalla crescente aspettativa di aggiornamenti in tempo reale su consegne, tracciamento degli ordini e assistenza clienti", sottolinea Morris.
I momenti salienti del periodo includono:
- Crescita del 144% dei messaggi RCS rispetto al 2024, trainata dalle campagne interattive;
- Un aumento del 32% negli invii di e-mail promozionali a novembre, consolidando il canale come componente chiave nelle campagne del Black Friday;
- Durante la settimana del Black Friday si sono verificate oltre 27 miliardi di interazioni sulla piattaforma Sinch, combinando SMS, RCS, e-mail, WhatsApp e chiamate vocali.
le aziende di vendita al dettaglio, logistica e servizi digitali hanno esplorato il meglio di ciascun canale per offrire percorsi fluidi e integrati, dettando un nuovo ritmo per il Black Friday. "L'intelligenza artificiale, integrata nei canali di messaggistica, consente ai brand di offrire esperienze più coerenti, reattive e pertinenti", sottolinea il Global Chief Product Officer (CPO) di Sinch.
