Ranking mostra principais queixas dos consumidores brasileiros

Problemi come ritardi nelle consegne, pubblicità ingannevole e servizio insoddisfacente sono tra i principali motivi di insoddisfazione dei consumatori nelle loro esperienze di acquisto Questo è ciò che mostra lo studio CX Trends 2025, condotto da Octadesk, la piattaforma di servizi di LWSA, in partnership con Opinion Box.

Secondo l'indagine, i principali problemi segnalati dai consumatori includono prodotti o servizi con qualità non ottimale (26%), consegne ritardate (24%) o non effettuate (21%), pubblicità ingannevole (24%), problemi di servizio (20%) e mancanza di feedback su reclami e richieste (18%).

“Una ricerca mette in chiaro che i consumatori sono sempre più esigenti e attenti alla qualità dei prodotti e dei servizi, per le aziende questo dato è un monito: migliorare la customer experience non è più un'opzione, ma una need” competitiva, afferma Rodrigo Ricco, fondatore e direttore di Octadesk.“Monitorare questi dolori permette di agire in modo proattivo, correggendo le falle nel servizio, nella logistica e nella comunicazione per assicurare un rapporto più solido e affidabile con il public”, aggiunge.

Lo studio ha anche rivelato che i consumatori si aspettano azioni chiare da parte dei marchi per migliorare le loro esperienze, come la risoluzione rapida dei problemi (37%), l'espansione delle opzioni di spedizione (37%), i buoni sconto sugli acquisti futuri (33%) e la riduzione dei tempi di consegna (32%).

“Il consumatore brasiliano ha chiarito cosa si aspetta: agilità, chiarezza e un servizio empatico. Per i marchi, questa è un'opportunità per distinguersi, non solo per ciò che vendono, ma per il modo in cui servono e si connettono con i loro clienti di”, Egli dice. 

L'impatto della crescita delle vendite online sul comportamento dei consumatori

Lo studio mostra anche la forte presenza dell'e-commerce in Brasile Negli ultimi 12 mesi, 77% di consumatori brasiliani ha fatto acquisti sia online che nei negozi fisici, rafforzando il comportamento ibrido dei consumi.

Tra i fattori più influenti nella decisione di acquisto sono la spedizione gratuita (62%), la qualità del prodotto o del servizio (56%) e il prezzo competitivo (53%) & IE, gli stessi articoli che, quando mal gestiti, portano a cause di insoddisfazione. 

Tra i principali canali di acquisto spiccano negozi online (68%), marketplace (66%) e negozi fisici (64%), inoltre, piattaforme come WhatsApp (30%) e Instagram (28%) si distinguono sempre di più nel processo decisionale, mostrando la crescente importanza dei social network nel commercio brasiliano. “Lo studio dimostra che i social network sono avanzati dal luogo della pubblicità per diventare un'opzione di canale di acquisto per i consumatori, molto a causa della passata offerta da parte dei piccoli imprenditori WhatsApp si distingue in questa direzione, avendo una forte crescita, con quattro punti percentuali in confronto con l'anno. 

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