Il Black Friday del 2024 promette di essere uno dei più grandi della storia.Secondo l'Associazione brasiliana del commercio elettronico (ABCComm), quest'anno il fatturato dovrebbe raggiungere i 205,11 miliardi di R$, un indice che supera di circa il 10% quello dell'anno scorso..
Tuttavia, quella che oggi sembra un'incredibile opportunità di crescita per la tua attività potrebbe trasformarsi in un enorme grattacapo se il tuo sito web non è preparato a un aumento della domanda di traffico.
Tra i principali errori che un e-commerce deve evitare, gli aspetti tecnici di una pagina non devono essere trascurati. Un sito con ottimo contenuto e offerte imperdibili sarà un fallimento se il server non regge la domanda o le pagine si caricano lentamente.
Quali sono i principali errori che un e-commerce dovrebbe evitare durante il Black Friday?
Non solo durante il Black Friday, ma durante tutto l'anno, un e-commerce deve evitare i seguenti errori per garantire un'esperienza positiva ai clienti e aumentare le vendite.
1 – Mancanza di preparazione delle scorte
Uno degli errori più gravi è non avere abbastanza scorte dei prodotti promossi. Questo può portare alla frustrazione dei clienti quando scoprono che i prodotti sono esauriti o non disponibili nelle quantità promesse.
2 – Problemi di prestazioni del sito web
Il Black Friday generalmente genera un aumento significativo del traffico del sito. Se l'e-commerce non è preparato a gestire questo aumento di visitatori, potrebbe causare lentezza nel caricamento delle pagine, lunghi tempi di attesa e persino crash del sistema, allontanando potenziali acquirenti. Questo, tra l'altro, è uno dei punti di maggiore attenzione tra ierrori che non dovresti mai commettere quando crei il tuo e-commerce.
3 – Informazioni fuorvianti o confuse
È importante che tutte le informazioni promozionali siano chiare e precise. Ciò include prezzi, sconti, condizioni di consegna e politiche di reso. Qualsiasi informazione ingannevole può portare a problemi di fiducia con i clienti e a reclami.
4 – Non ottimizzare per i dispositivi mobili
Molti consumatori accedono ai siti di e-commerce tramite dispositivi mobili durante il Black Friday. Se il sito non è ottimizzato per questi dispositivi, l'esperienza dell'utente potrebbe essere compromessa, con conseguente diminuzione delle conversioni di vendita.
5 – Non pianificare strategie di marketing
Il Black Friday è altamente competitivo e non pianificare adeguatamente le tue strategie di marketing può portare a bassa visibilità e minore impatto delle promozioni. È fondamentale avere campagne ben pianificate in anticipo, includendo email marketing, social media, annunci a pagamento e partnership strategiche.
6 – Servizio clienti inadeguato
Durante periodi di alta domanda come il Black Friday, è necessario garantire che l'assistenza clienti sia preparata a gestire un volume maggiore di richieste, reclami e consultazioni. Fallire nel offrire un supporto efficiente e rapido può portare all'insoddisfazione dei clienti e persino alla perdita di vendite.
7 – Non monitorare e rispondere alle critiche
È comune che i clienti lascino feedback e critiche sulle loro esperienze di acquisto. Non monitorare attivamente queste opinioni sui social media, sui siti di recensioni e su altre piattaforme può essere un grave errore. È importante identificare i problemi rapidamente e rispondere in modo adeguato.
8 – Non effettuare prove preventive di promozione
È essenziale testare tutte le promozioni, i codici sconto e le funzionalità del sito prima dell'inizio del Black Friday. Errori tecnici o promozioni che non funzionano correttamente possono frustrate i clienti e danneggiare la reputazione del marchio.
9 – Ignorare la sicurezza dei dati
Con l'aumento delle transazioni online durante il Black Friday, la sicurezza dei dati dei clienti diventa ancora più importante. Ignorare le pratiche di sicurezza come la crittografia dei dati e la conformità alle norme sulla protezione delle informazioni personali può portare a violazioni della sicurezza e alla perdita di fiducia dei clienti.
10 – Non tracciare le metriche delle prestazioni
Segui da vicina le metriche di performance dell'e-commerce, come tassi di conversione, numero di visitatori, valore medio dell'ordine, tra le altre. Non monitorare adeguatamente queste metriche può comportare opportunità perse per adattare strategie di vendita e marketing in tempo reale.
11 – Non avere un piano di continuità post-Black Friday:
Il Black Friday non si limita solo al giorno dell'evento. È importante avere un piano di continuità per sfruttare l'impulso delle vendite, mantenere l'engagement dei clienti e continuare a promuovere offerte dopo l'evento. Ignorare questa pianificazione può comportare una diminuzione significativa delle vendite dopo il Black Friday.
Evitare questi errori può aiutare un e-commerce a sfruttare al massimo il Black Friday, offrendo un'esperienza positiva ai clienti e aumentando le vendite in modo efficace. Non basta avere buone offerte e prodotti di qualità, è necessario offrire una piattaforma che tecnicamente sia in grado di sostenere l'aumento della domanda senza problemi.
È importante ricordare che lasciare questi dettagli all'ultimo minuto non è un'opzione. Più presto metti tutto a posto correttamente, meglio.
