La richiesta di consegne ultra rapide è diventata un'aspettativa dei consumatori, smettendo di essere un vantaggio competitivo. Il cosiddetto Quick Commerce, o commercio rapido, sta trasformando il settore retail imponendo un nuovo standard di rapidità. Oggi, non basta offrire un buon prodotto a un prezzo allettante, è essenziale che arrivi in poche ore, preferibilmente nello stesso giorno dell'acquisto. Ma, dietro alla comodità che conquista il cliente, c'è una complessa operazione logistica che sfida le aziende e i trasportatori.
L'aspettativa di rapidità è sempre maggiore. La consegna nello stesso giorno – Same Day Delivery – richiede più della semplice rapidità: è un'equazione tra tecnologia, pianificazione ed efficienza operativa», afferma Álvaro Loyola, country manager di Drivin Brasil, scale-up che ottimizza i processi logistici delle flotte ed è leader nel mercato.
Secondo una ricerca di Capterra, il 95% dei consumatori vorrebbe ricevere i propri ordini più rapidamente, e il 69% afferma che, acquistando cibo e bevande, si aspetta di riceverli entro un'ora. Questo dato riflette un comportamento che già supera il settore alimentare e influenza tutto il commercio al dettaglio. Le persone sono disposte a pagare di più per avere convenienza», conclude Loyola.
Nonostante la domanda crescente, gli ostacoli sono molti, specialmente in un paese dalle dimensioni continentali come il Brasile. Sfide come la previsione della domanda, la gestione dell'inventario e le rotte logistiche in città con traffico intenso e infrastrutture precarie possono compromettere l'efficienza della consegna nello stesso giorno. Inoltre, molte aziende, soprattutto quelle di piccole dimensioni, incontrano difficoltà a causa della mancanza di risorse per implementare processi agili e automatizzati.
Gestire questo tipo di consegna senza tecnologia è praticamente impossibile. Un Sistema di Gestione del Trasporto (TMS), ad esempio, consente di pianificare le consegne in modo intelligente, monitorare in tempo reale il movimento delle merci e integrare tutte le fasi del processo logistico», spiega Loyola. Secondo lui, questo tipo di strumento è fondamentale affinché le aziende possano mantenere la qualità del servizio senza compromettere i loro costi operativi.
L'integrazione tra magazzino, trasporto e comunicazione con il cliente è un altro punto chiave. "Il consumatore vuole sapere dove si trova l'ordine, quanto tempo manca alla consegna e, soprattutto, vuole che questa stima venga rispettata. Per questo, la gestione deve essere molto precisa, dal clic sull'acquisto fino al momento in cui suona la campanella", afferma l'esecutivo.
Per approfondire il dibattito sulle sfide del Quick Commerce, Drivin organizzerà un webinar gratuito il 25 giugno alle 11:00, trasmesso su LinkedIn. Gli esperti dell'azienda condivideranno approfondimenti su come la tecnologia può aiutare i rivenditori ad adattarsi a questa nuova realtà. L'iscrizione può essere effettuata tramitecollegamento .
