Nonostante la crescita del commercio elettronico nel corso degli anni, questo settore ha affrontato barriere significative legate alla fiducia degli utenti. Secondo una ricerca condotta dalla Federazione Brasiliana delle Banche (FEBRABAN), 8 brasiliani su 10 temono di essere vittime di frodi online, e il 35% degli intervistati indica gli acquisti virtuali come l'attività più vulnerabile all'accesso indebito dei propri dati personali.
A Marlon Tseng, CEO diSorridentegateway di pagamenti specializzata in soluzioni che connettono le imprese ai mercati emergenti, "le persone temono che le loro informazioni vengano divulgate o utilizzate in modo improprio, soprattutto su piattaforme sconosciute o che non trasmettono credibilità. Inoltre, la mancanza di chiarezza sulle politiche sulla privacy e l'assenza di sigilli di sicurezza contribuiscono in modo significativo a questa percezione negativa".
Un altro punto evidenziato dalla ricerca è la preoccupazione per le frodi. Con l'aumento delle truffe online, i consumatori sono più cauti nell'inserire dati sensibili, come numeri di carte di credito e password. Questa cautela, sebbene giustificabile, influisce direttamente sui tassi di conversione delle aziende, che perdono vendite potenziali.
Per invertire questa situazione, Tseng sottolinea l'importanza che le aziende adottino misure che prioritizzino la sicurezza delle loro piattaforme, con chiarezza nel trattamento dei dati e una comunicazione trasparente su come le informazioni vengono protette. La diversificazione delle opzioni di pagamento è anche un elemento distintivo per ridurre la resistenza dei consumatori. Offrire metodi vari e ampiamente conosciuti, come Pix, bollettini bancari e portafogli digitali, oltre alle carte di credito, può aumentare la sensazione di controllo da parte del cliente.
Marlon evidenzia che questa flessibilità non solo soddisfa le preferenze individuali, ma dimostra anche che l'azienda è in linea con le esigenze e le aspettative del suo pubblico. Inoltre, l'implementazione di certificati di crittografia, come SSL (Secure Sockets Layer), l'esibizione di sigilli di fiducia riconosciuti dal mercato e la semplificazione delle informazioni sulle politiche sulla privacy possono costruire una relazione di fiducia con il consumatore.
Investire nella trasparenza e garantire un'esperienza digitale sicura ai propri utenti permette all'azienda di sfruttare appieno il potenziale dell'e-commerce, non solo rafforzando il marchio, ma anche conquistando la fedeltà di più clienti, conclude il CEO.
