In Brasile, 197 milioni di persone utilizzano WhatsApp, secondo i dati di Meta. La piattaforma è anche una potenza non solo per le banche e il retail, ma anche per le aziende che utilizzano API, le ponti che collegano diversi tipi di software o applicazioni, create in vari linguaggi di programmazione, e che devono comunicare con i loro clienti. In questo contesto, soluzioni chiare che amplino la comunicazione sono fondamentali.
Il mercato offre già alcune opzioni in questo senso. Una di loro è la Z-API, sviluppata dal Gruppo IRRAH, azienda brasiliana con soluzioni tecnologiche per il settore del commercio al dettaglio. L'API Z integra WhatsApp con sistemi aziendali, trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti.
“Lo strumento è stato creato per aumentare l’efficienza nei processi di comunicazione, consentendo alle aziende di sviluppare bot di servizio, sistemi di pianificazione degli appuntamenti, invio di notifiche e molte altre funzionalità adattabili alle esigenze specifiche di ogni azienda”, spiega André Nunes, Responsabile Prodotto del Gruppo.
La soluzione offre anche approfondimenti preziosi attraverso la gestione di conversazioni su larga scala, servendo sia i piccoli imprenditori che le software house, che costituiscono il suo pubblico più numeroso. Le aziende tecnologiche, in particolare, hanno adottato lo Z-API su larga scala, rendendolo un elemento centrale nei loro modelli di business. L'Z-API è più di uno strumento, è la base per il successo di molte aziende. Se smette di funzionare, molte operazioni intere si fermano, sottolinea César Baleco, CEO di IRRAH
Lo strumento è di facile integrazione e offre funzionalità avanzate, come invio e ricezione di messaggi, automazione, supporto a diversi formati di media e supporto tecnico direttamente su WhatsApp, disponibile in portoghese direttamente sulla piattaforma. “La Z-API comprende le particolarità e le esigenze del mercato brasiliano. Per questo motivo, il nostro team di supporto è preparato a offrire assistenza specifica e orientamenti su misura per le aziende che operano in Brasile,” sottolinea Nunes.
Lo specialista spiega che la comunicazione remota, intensificata dopo la pandemia del 2020, ha cambiato le relazioni di acquisto e vendita nel mercato. WhatsApp, principale canale di comunicazione per le aziende brasiliane, è stato utilizzato dal 95% delle aziende intervistate in uno studio condotto da Meta tra il 2022 e il 2023. Tuttavia, un business non può dipendere solo dai clic. È necessario essere assertivi e offrire, nell'ambiente digitale, la migliore esperienza possibile, osservando realmente l'interesse del consumatore, con una comunicazione chiara, umanizzata e rapida, per generare credibilità, ricorrenza e, naturalmente, fedeltà», completa Miriã Plens, CMO del Gruppo IRRAH.
