Con l'avanzare dell'e-commerce, specialmente sui dispositivi mobili, l'adozione di una propria applicazione può diventare un grande elemento di differenziazione competitiva per i marchi. Migliora l'esperienza del cliente e può influenzare direttamente i tassi di conversione nelle vendite, la fidelizzazione e l'engagement. Mentre i marketplace offrono grande visibilità, finiscono per essere limitati nel controllo del percorso del consumatore e nel rapporto diretto con il cliente. L'app offre una personalizzazione completa e il controllo sull'esperienza dell'utente.
Secondo Abcomm, il consumo tramite dispositivi mobili rappresenta il 55% delle vendite online – e continua a crescere. Aziende come Shein e Shopee hanno già dimostrato l'impatto delle proprie app, con le loro app che guidano il numero di download in Brasile. Inoltre, il tempo trascorso nelle app di shopping nel paese è aumentato del 52%, confermando l'importanza di investire in soluzioni mobili per soddisfare questa domanda crescente.
SecondoRaffaello Franco, CEO sìCodice alfabetico, azienda responsabile dello sviluppo di applicazioni per marchi come Habibs, Madero e TV Band, la personalizzazione è uno dei più grandi punti di forza di un'applicazione propria, consentendo ai marchi di adattare l'esperienza di acquisto in base alle preferenze individuali dei loro consumatori. "Le notifiche push sono anche uno strumento fondamentale per un coinvolgimento continuo, promuovendo offerte esclusive e fidelizzazione", aggiunge.
I vantaggi di avere la tua app
Rafael Franco spiega che le app facilitano anche l'uso di programmi di ricompense e promozioni, il che aumenta notevolmente la fidelizzazione dei clienti. Tutto ciò si traduce in un tasso di conversione in vendite più elevato rispetto alla navigazione su siti o marketplace.
"I applicativi di e-commerce offrono un'esperienza molto più immersiva, personalizzata e diretta per il cliente, oltre a consentire la raccolta di dati che sono importanti per il marchio," sottolinea. Questa raccolta di statistiche può aiutare a comprendere meglio il comportamento del pubblico e ad adattare le proprie strategie in modo efficace. "Questo tipo di soluzione tecnologica trasforma il rapporto tra il marchio e il consumatore, promuovendo l'engagement e aumentando la conversione", completa.
Lo scenario per questo tipo di strategia è molto promettente. Le vendite effettuate tramite dispositivi mobili hanno superato quelle dei desktop in Brasile dal 2019, secondo il rapporto Webshoppers 41. Inoltre, gli studi mostrano che gli utenti delle app spendono fino al 50% in più rispetto a coloro che fanno acquisti tramite computer. Con la previsione che quasi tre quarti degli utenti globali accederanno a Internet esclusivamente tramite smartphone entro il 2025, investire in una propria app per l'e-commerce diventa essenziale per le aziende che vogliono seguire l'evoluzione del mercato e garantire un rapporto diretto e personalizzato con i propri clienti.
