Accumulare punti, controllare il saldo, monitorare le promozioni e riscattare prodotti e servizi: eseguire ciascuna di queste azioni all'interno di un programma fedeltà non è mai stato così facile. Le aziende che offrono programmi fedeltà stanno investendo in tecnologia per offrire esperienze migliori, concentrandosi sulla facilità d'uso del programma e sull'esclusività e personalizzazione di offerte e servizi.
Per Paulo Curro, direttore esecutivo dell'Associazione Brasiliana delle Imprese del Mercato Fedeltà, ABEMF, "questo tipo di iniziative è uno dei motivi che ha spinto sempre più consumatori ad aderire ai programmi o ad utilizzarli sempre di più, nel caso di coloro che già vi aderiscono".
Il risultato è visibile nei dati recenti pubblicati dall'ente, che dimostrano la crescita del mercato. Nel 2024, il numero di registrazioni ai programmi fedeltà in Brasile è cresciuto del 6,3%, raggiungendo i 332,2 milioni. Anche l'accumulo di punti/miglia è cresciuto del 16,5%, raggiungendo i 920 miliardi, e lo scambio di punti con prodotti e servizi è cresciuto del 18,3%, per un totale di 803,5 miliardi di punti/miglia riscattati.
Presso l'azienda di premi Livelo , l'intelligenza artificiale generativa (IA) è alla base di un nuovo servizio offerto ai clienti. Livelo Expert è un assistente digitale che offre consulenza personalizzata e formativa ai partecipanti al programma, aiutandoli a ottimizzare l'accumulo e il riscatto dei punti e a organizzare tutti i dettagli del viaggio.
Giro Club il programma fedeltà del Gruppo JCA, azienda di trasporto su strada, ha lanciato Conta Giro, un portafoglio digitale riservato esclusivamente ai clienti fedeli. Con Conta Giro semplifica l'acquisto dei biglietti e la ricezione di rimborsi automatici. È inoltre possibile ricaricare il portafoglio digitale tramite PIX, ampliandone le possibilità di utilizzo.
Semplificare i pagamenti è anche un obiettivo di Stix , un ecosistema fedeltà creato da GPA e RD Saúde. Con PagStix, i clienti possono utilizzare sia i propri punti Stix che Livelo per pagare parte dei loro acquisti presso i principali marchi partner: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A e Sodimac. Questa funzionalità rappresenta già quasi l'80% degli scambi di punti Stix nei negozi fisici.
Con Mastercard Surpreenda , gli appassionati di calcio possono usufruire di una piattaforma di vantaggi esclusivi, Torcida Surpreenda. Grazie a un sistema di gamification, possono completare missioni e riscattare biglietti per tornei come il CONMEBOL Libertadores.
"Con l'avanzamento di tecnologie come l'intelligenza artificiale, si prevede che i programmi evolveranno ulteriormente e a un ritmo molto più rapido. Questo processo non solo consentirà una migliore esperienza del cliente, ma consentirà anche alle aziende di fidelizzazione di acquisire importanti alleati nella loro missione, per comprendere meglio i propri clienti e offrire benefici e vantaggi in modo più deciso", afferma Paulo Curro.
