I programmi di benefici rafforzano i risultati nel commercio elettronico

Il comportamento dei consumatori che usufruiscono dei programmi di benefit e-commerce è stato determinante per la continua crescita dei ricavi del settore, secondo lo Studio di settore Fidelimax, pubblicato nel dicembre 2025, i retailer che non hanno ancora optato per questo approccio nelle vendite online non hanno più un potenziale aumento dei ricavi fino a 56%.

L'impatto positivo è miliardario Queste strategie sono state responsabili di R$ 21,9 miliardi di ricavi nel 2024 in Brasile, un aumento di 17,6% rispetto all'anno precedente, secondo l'Associazione brasiliana delle società del mercato della fedeltà (ABEMF) Questo scenario è rafforzato dal sondaggio EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025 Lo studio mostra che più di 82% di consumatori affermano che questi approcci influenzano direttamente il loro livello di spesa.

Secondo Eduardo Esparza, VP General Manager di Tenerity Iberia e LATAM, azienda leader di engagement internazionale che aumenta il valore del rapporto tra le aziende e i loro clienti, i numeri mostrano che i programmi di benefit “ influenzano positivamente i ricavi, l'engagement e l'aumento del volume delle vendite, soprattutto nei picchi stagionali come il Black Friday e le vacanze di fine anno”.

Secondo l'Istituto Brasiliano di Geografia e Statistica (IBGE), il commercio al dettaglio nazionale cresce in media di 4,8% all'anno in volume di vendite, ma i dati di Fidelimax indicano che le aziende che investono in programmi di benefit registrano una media di 38% di aumento dei ricavi reali, 693% in più rispetto alla media nazionale.

Il dirigente spiega che il successo di questo approccio dipende da obiettivi chiari da parte dei rivenditori“Il primo di questi è l'aumento della ricorrenza, assicurando che il cliente torni ad acquistare con frequenza prevedibile Questa coerenza è fondamentale per sostenere una crescita sana e meno dipendente da specifiche azioni promozionali”.

Inoltre, è favorita anche l'espansione organica della base di consumatori. I programmi ben segnalati tendono ad attrarre nuovi consumatori, ampliando la portata del marchio senza fare affidamento esclusivamente sugli investimenti pubblicitari.

Infine, Eduardo fa notare che l'adozione di programmi di benefit rafforza notevolmente la percezione del brand. “Le aziende che offrono vantaggi chiari e consistenti sono più raccomandate, fattore essenziale per la redditività e la competitività nell'ambiente digitale”, conclude.