Prepara la tua attività per il Black Friday: gli annunci per WhatsApp possono aumentare le entrate in una delle migliori date aziendali dell'anno

La classica scena dell'orologio di mezzanotte, gli schermi dei cellulari che illuminano i volti di milioni di brasiliani e un semplice click su WhatsApp che apre la porta a promozioni che scompaiono in pochi minuti Questo è il ritratto del Black Friday, che è passato dall'essere un giorno di liquidazione importato dagli Stati Uniti a diventare uno dei più grandi movimenti di consumatori del paese.

Nel 2024 il Brasile ha registrato numeri record: R$ 9,38 miliardi gestiti nell'e-commerce tra il 28 novembre e il 1° dicembre, crescita di 10,7% rispetto all'anno precedente, secondo i dati di Neotrust.

Gli ordini sono stati 18,2 milioni, massimo di 14%. Ma dietro questa valanga di acquisti, sta guadagnando mercato in particolare uno strumento, WhatsApp oggi non è più solo un'applicazione di messaggistica ed è diventato un canale di vendita diretta.

Con 148 milioni di utenti attivi in Brasile, l'app è già utilizzata da 82% di consumatori per parlare con le aziende e 60% per completare gli acquisti. Quella che una volta era una conversazione veloce per porre domande, ora è diventata un'intera canalizzazione di vendita nel palmo della tua mano.

Gli annunci “Click per WhatsApp, i cosiddetti Click to WhatsApp, sono un punto di svolta Permettono al cliente, quando visualizza una campagna su Instagram, Facebook o anche Threads, di andare direttamente a conversazione con l'azienda, senza dover salvare contatti o compilare moduli, questo elimina le barriere e accelera la conversione di”, spiega Alberto Filho, CEO di Poli Digital, azienda specializzata in automazione e centralizzazione dei canali di servizio.

“Ter una piattaforma che offre una soluzione completa e integrata per il servizio omnicanale, una strategia che integra tutti i canali di vendita e comunicazione di un'azienda, è anche un differenziale Unifica il contatto con i clienti di vari canali, come WhatsApp, Instagram, Facebook e chat, in un unico ambiente, dando priorità alla distribuzione delle richieste e alla personalizzazione del contatto, assicurando risposte rapide con l'uso di chatbot intelligenti ed evitando clienti incustoditi”, aggiunge l'esecutivo. 

Ma se per il consumatore l'esperienza sembra semplice, per i retailer la sfida è enorme: bisogna servire migliaia di persone contemporaneamente, senza compromettere la qualità, senza accumulare code e naturalmente, senza instabilità di connessione, è in questo contesto che si inseriscono tecnologie come i chatbot con risposte automatiche, i cataloghi digitali con foto e link di pagamento integrati, oltre a soluzioni che monitorano in tempo reale lo stato di ogni transazione.

“La buona notizia è che oggi esistono diversi strumenti per assistere l'imprenditore in questo compito Poli Pay, ad esempio, è stato sviluppato per gestire i pagamenti in modo rapido e sicuro attraverso tutti i canali digitali, integrare diversi mezzi di ricezione e monitorare il comportamento dei clienti per ridurre gli abbandoni dei carrelli Nei giorni di punta, come il Black Friday, questa intelligenza può fare la differenza tra il raggiungimento dell'obiettivo o la perdita di sales”, dettaglia Filho.

Dal suo lancio, Poli Pay ha gestito più di 7 milioni di transazioni R$, rafforzando il ruolo della piattaforma nell'assistere le piccole e medie imprese nel processo di maturazione e vendita attraverso l'universo digitale.

Secondo l'esecutivo, un altro punto cruciale in questo processo è garantire la formazione del team di vendita Non è sufficiente che la tecnologia sia pronta; gli addetti devono anche saperla utilizzare per snellire il percorso di acquisto e trasformare i dubbi in una chiusura rapida.

“Per far sì che WhatsApp e il team siano preparati ai picchi di vendite del Black Friday e le festività siano decisive Chi investe in un servizio agile, integrato e di qualità si distinguerà e fidelizzerà i clienti in uno dei momenti più competitivi del retail”, conclude l'amministratore delegato di Poli Digital.